Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

60 000 ₽

34 года (родилась 31 августа 1991)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Щёлковская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 5 месяцев

- Апрель 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 9 месяцев
Специалист Департамента информационных технологий
Департамент информационных технологий Москвы, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности - Работа в пилотном проекте "Электронный дом": - Подготовка и проведение ОСС, а также опроса по установке шлагбаума во дворе дома, с помощью системы "Электронный Дом"; - Оформление протоколов ОСС; - Прием и выдача документов; - Информирование граждан по работе Электронного дома и сайта Активный гражданин; - Проведение работы по обеспечению документооборота Департамента; - Работа в системе Электронного документооборота; - Верификация граждан в SQL; - Работа в базе данных с применением языка SQL; - Взаимодействие и совместная работа с другими проектами Департамента; - Работа с контрагентами Магазина поощрений сайта Активный Гражданин; - Составление актов и отчетов для контрагентов; Результаты - Реализовала полностью алгоритм проведения общего собрания собственников, разработала и внедрила все нормативные документы, касающиеся ОСС, создала программу, с помощью IT-специалистов, подсчета голосов после окончания голосования, что позволило минимизировать трудозатраты на подготовку документов, осуществляла контроль за ходом голосования с помощью разработанных технологий. - Разработала систему отчетности, что позволило систематизировать работу с документами и вовремя выполнять поставленные задачи руководителя.
- Апрель 2017 – март 2018
- 1 год
Паспортист
Гибдд, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности - Работа с посетителями, приём и оформление документов на выдачу водительских удостоверений. - Осуществлять выписку и внесение изменений в регистрационные и водительские документы. - Хранит и подготавливать к уничтожению по истечении сроков хранения бланков строгой отчетности и номерных знаков, а также участвовать в проведении ревизий по законности их выдачи. - Ведение соответствующих книг и журналов по регистрационной и экзаменационной работе, картотеку принадлежности транспортных средств, водительских удостоверений и лиц, лишенных права управления. - Следит за правильностью заполнения и расходования регистрационных и водительских документов, карточек учета, реестров и журналов. - Контроль полноты и правильность уплаты налога на перепродажу автотранспортных средств и сборов за выдачу спецпродукции, вести учет поступления денежных средств от уплаты налога за перепродажу транспортных средств. - Подготовка запросов и ответов в подразделения МВД, УВД других регионов по вопросам регистрации транспорта и выдачи водительских удостоверений. - Заполнение регистрационных и водительских документов для участия в международном дорожном движении буквами латинского алфавита. - Подбирать материалы, послужившие основанием к регистрации, перерегистрации и снятию с учета транспортных средств, а также к выдача водительских удостоверений, формирование соответствующих дел; ведение архива. Результаты - Инициировала создание базы документооборота на базе Excel, что позволило систематизировать работу с документами; - Выявила правонарушителя закона, который предоставил поддельные документы; - Качественно выполняла свою работу.
- Октябрь 2013 – май 2016
- 2 года и 8 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Аутсорсинговая компания Teleperformance
Обязанности и достижения:
Обязанности - Прием входящих звонков от клиентов по вопросам стоимости автомобиля, технические характеристика, записи на ремонт и техобслуживание автомобилей; - Обработка входящие обращения клиентов через интернет-сайт или е-mail; - Перевод звонков в дилерские автоцентры, предоставляющие услуги по запросу клиента; - Работа с программой Citrix; - Осуществление исходящих вызовов клиентам с целью контроля качества обслуживания; - Работа с претензионными обращениями от клиентов; - Ведение переговоров; - Корректное внесение в базу данных информации, полученной от клиента; - Ведение базы данных - Работа с документами и персональными данными; Результаты - На протяжении работы в контактном центре поднялась по карьерной лестнице от оператора до старшего оператора; - Проводила обучение новых сотрудников.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Курский государственный университет
Факультет: Факультет Экономики и Менеджмента
- Высшее образование
- 2013
Курский государственный университет
Факультет: Факультет Педагогики и Психологии
Специальность: Психолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Легко нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий; - Есть водительское удостоверение; - Возможность командировок, в том числе и на длительный срок; - Увлекаюсь изучением итальянского языка; - Уверенный пользователь компьютерных программ (MS Office, Outlook Express. MS Word, Power Point, Opera, Firefox, Chrome, Amigo, Internet Explorer, 1С, Bitrix, Jira, Citrix). - Ответственная, скрупулезная, инициативная; - Коммуникабельная, внимательная, добросовестная; - Креативная, находчивая; - Готова учиться новому, пройти курсы переподготовки; - В настоящее время прохожу курсы английского языка. Работа с жалобами клиентов, Работа в команде, Ведение переговоров, Деловая переписка, Клиентоориентированность, Консультирование, Управление отношениями с клиентами, Телефонные переговоры, Грамотная речь, Пользователь ПК, Internet, Деловое общение, Работа с оргтехникой, MS Outlook, Делопроизводство, Работа с большим объемом информации, Прием и распределение телефонных звонков, Работа с базами данных, Ведение архива, Прием посетителей, Документооборот, Умение работать в команде, Электронный документооборот, Высокая скорость печати