Обязанности и достижения:
- Вела прием входящих обращений по телефону, электронной почте и через систему Зендеск,
- Выполняла классификацию и трекинг всех обращений,
- Осуществляла рассылки сотрудникам информации о сбоях и изменениях конфигурации,
- Осуществляла контроль качества работы Общего Центра Обслуживания на предмет сроков исполнения обращений,
- Выполняла актуализацию и поддержание в рабочем состоянии Внутреннего Соглашения об уровне предоставляемых услуг.