Специалист по работе с клиентами / Менеджер центра обслуживания клиентов / Управляющий салоном связи

Была больше месяца назад

20 000 ₽

42 года (родилась 05 июля 1983), не состоит в браке, детей нет

Великий Новгород, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 2 месяца

- Май 2009 – октябрь 2011
- 2 года и 6 месяцев
Специалист по обслуживанию абонентов
ЗАО Теле2 Великий Новгород, Великий Новгород
Обязанности и достижения:
- справочно-информационное обслуживание клиентов, администрирование счетов клиентов при визитных обращениях; - прием, обработка и эскалация претензий и заявлений клиентов; - контроль выполнения политик и стандартов обслуживания клиентов, а также разработка предложений по их изменению в целях улучшения качества обслуживания; - дополнительные продажи услуг; - настройка телефонов для работы с GPRS; - работа по удержанию клиентов, обратившихся за расторжением договора; - ведение внутренней документации и установленной отчетности; - управление офисом обслуживания клиентов в период отсутствия менеджера: контроль показателей качества работы центра обслуживания, сбор и анализ обратной связи от клиентов по качеству обслуживания, указания продавцам дилеров по организации дополнительных продаж (объем и приоритетные услуги) и информирование о стандартах обслуживания, формирование и своевременное предоставление отчетности по работе центра обслуживания и по обращениям клиентов, работа с интернет-магазином. ДОСТИЖЕНИЯ: - Улучшение показателя оценки по проекту «Mystery Shopping» до 100%; - получение высшей оценки по итогам ежемесячного тестирования на знание продуктов, услуг и стандартов обслуживания клиентов; - ежеквартальное перевыполнение планов по продвижению дополнительных услуг: продаж прямых городских номеров, интернета, пакетов SMS, пакетов GPRS/MMS/WAP, пакетов связи, новых номеров, безлимита внутри контракта, красивых номеров, и т.д.
- Январь 2008 – май 2009
- 1 год и 5 месяцев
Старший менеджер по продажам
ООО Норд, Великий Новгород
Обязанности и достижения:
- активные продажи сотовых и стационарных телефонов и аксессуаров к ним, продвижение дополнительных услуг; - консультирование клиентов по вопросам подключения к операторам связи и условиям обслуживания; - планирование деятельности точки продаж в соответствии с задачами руководителя компании; - координация работы продавцов и кассиров в торговом зале; - обучение новых сотрудников; - выполнение планов продаж, мониторинг деятельности конкурентов, анализ работы; - оформление установленной документации и ведение отчетности; - проведение платежей на счета абонентов сотовых операторов; ДОСТИЖЕНИЯ: - доверие постоянных и потенциальных клиентов к компании - увеличение количества подключений к операторам сотовой связи - перевыполнение планов по продажам
- Июль 2007 – октябрь 2007
- 4 месяца
Менеджер по привлечению клиентов
ЗАО Банк Русский Стандарт, Великий Новгород
Обязанности и достижения:
- Привлечение и консультирование клиентов по вопросам кредитования, условиям обслуживания; - Предложение дополнительных услуг; - Проверка подлинности предъявленных документов и внешняя оценка; - Оформление документов, прием заявлений; - Решение спорных вопросов. ДОСТИЖЕНИЯ: - выполнение поставленных планов; - навыки располагать и устанавливать доверительные отношения при общении с клиентами.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2006
Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого
Факультет: Факультет Естественных наук и Природных Ресурсов
Специальность: Учитель биологии с дополнительной специальностью "география".

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая обучаемость, ориентированность на результат, ответственность, коммуникабельность, позитивность, умение работать в команде. Не курю Книги, танцы, спорт. Опыт работы в сфере торговли, телекоммуникаций (услуги связи) и кредитования населения. - Диплом «Лучший продавец Теле2» 2008 г.; - карьерное продвижение в компаниях ЗАО «Новгородские телекоммуникации» и ООО «Норд»; - профессиональный навык общения с клиентами (умение находить общий язык как с постоянными так и с потенциальными клиентами); - умение решать конфликтные ситуации Компьютерные навыки: Работа с орг.техникой (факс, принтер, ксерокс), с платежными системами "Cyberplat" и ОСМП, уверенный пользователь ПК. Работа со специализированным ПО (Инвойс, Ремеди, База КМ). Работа со стандартным пакетом программ "Microsoft".