Специалист по работе с клиентами / Customer Service Specialist

Была больше месяца назад

65 000 ₽

37 лет (родилась 29 мая 1988)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет

- Июль 2019 – октябрь 2019
- 4 месяца
Менеджер по производству
ООО "Посмотека" (PVG)
http://www.pvg.ru
Компания по производству наружной рекламы и POS-материалов
Обязанности и достижения:
• Координация всех производственных процессов (размещение заказов на производстве, ведение и обновление таблицы по статусам текущих проектов, коммуникация со всеми производственными подразделениями, согласование графиков отгрузок готовых заказов, координация поставок) • Ведение документооборота (оформление договоров и закрывающих документов по проектам, выставление счетов в 1С) • Выполнение функций ассистента ведущего менеджера по продажам • Создала инструмент (таблица в Excel), позволяющий эффективно работать со всеми проектами на различных этапах, начиная с участия в тендерах и заканчивая постпродажным обслуживанием. • Благодаря данному инструменту, отражающему текущие статусы по проектам, существенно сократилось время на поиск информации, что отразилось на скорости предоставления отчетов по запросу руководителя, а также скорости обслуживания клиентов. Указанные факторы привели к повышению уровня лояльности клиентов.
- Март 2016 – октябрь 2018
- 2 года и 8 месяцев
Специалист по работе с покупателями
ООО "Догуш Авеню" (Crate&Barrel) (Причина ухода: бренд ушел с российского рынка)
http://crateandbarrel.com
Розничная торговля (магазин мебели и предметов декора)
Обязанности и достижения:
• Помощь в решении всех вопросов, возникающих у покупателей на этапе приобретения и доставки товаров, в том числе вопросов, связанных с эксплуатацией товаров после покупки • Принятие и сопровождение всех заказов/запросов, поступающих по телефону и электронной почте • Консультирование по продуктам магазина по телефону • Информирование покупателей о текущих акциях и рекламных компаниях (VIP клиентов и дизайнеров по телефону) • Ведение Дизайнерской программы (оформление договоров, составление отчетов по выплатам дизайнерских вознаграждений, осуществление непрерывной коммуникации с дизайнерами по всем возникающим вопросам) • Обучение сотрудников особенностям дизайнерской программы • Сопровождение продаж по безналичному расчету (документооборот: оформление заявок в программе, выставление счетов, оформление ТТН, счетов-фактур) • Оформление возвратов товаров, а также сопровождение случаев с реставрацией товаров • Работа с доставками (оформление заказов, внесение их в систему, создание маршрутного листа, согласование времени доставки с покупателем, оформление сопроводительных документов, организация доставок крупногабаритных товаров посредством транспортных компаний) • Контроль и мониторинг доставки товаров покупателям, ведение отчетности • Создание и обновление профайлов покупателей и дизайнеров • Работа в непрерывной коммуникации со всеми отделами внутри магазина и подразделениями компании по вопросам логистики • Оказание помощи Менеджеру по работе с покупателями и Руководителю отдела продаж по всем офисным операциям и процедурам • Ознакомление, обучение и адаптация новых сотрудников • Привлекла более 120 профессионалов рынка в компанию по дизайнерской программе. • За счет организации всех процессов, оптимизации документооборота и создания удобной электронной базы совместно со складским подразделением ускорила поиск информации по всем доставкам и покупателям. • Обеспечила работу отдела (5 чел.) в течение 4,5 мес. силами двух сотрудников без потери эффективности. • Обеспечила эффективную логистику при ликвидации товарных остатков для последующего закрытия обоих магазинов. • Сформировала архив документов.
- Октябрь 2014 – декабрь 2014
- 3 месяца
Специалист по работе с арендаторами
ЗАО "Ренейссанс Констракшн" (Проект: ТВК Авиа Парк) (Причина ухода: окончание проекта)
http://www.rencons.com
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование
Обязанности и достижения:
• Взаимодействие с арендаторами ТВК и их подрядчиками • Ведение арендаторов от первичного приема помещения в ТВК до начала коммерческой деятельности • Координация согласования проектов (архитектурных, вентиляционных и т. д.) • Информирование партнеров о возникающих изменениях и проблемах в ходе строительно-монтажных работ • Помощь арендаторам в разрешении возникающих проблем, предупреждение конфликтных ситуаций • Документооборот, регулярное заполнение и обновление информации по арендаторам в таблицах Excel, архивирование документации • Оперативное координирование проектов позволило за 3 месяца успешно провести порядка 40 арендаторов от приема помещений до начала их коммерческой деятельности. • Увеличила производительность за счет налаживания эффективного документооборота. • Создала информативные таблицы в Excel cо всеми данными об арендаторах и их подрядчиках для удобного поиска информации и для более быстрого осуществления рассылки.
- Февраль 2014 – июнь 2014
- 5 месяцев
Старший секретарь
ЗАО "Атлантис Коммьюникейшенз" (ЗАО "Российская корпорация средств связи (РКСС)")
Компания-разработчик интегрированных решений для ИТ-инфраструктуры ведущих российских и международных компаний
Обязанности и достижения:
• Административная поддержка директоров компании • Организация работы отдела, распределение и делегирование обязанностей на долгосрочной и ежедневной основе • В подчинении 2 секретаря компании • Наладила стабильную и эффективную работу секретариата.
- Октябрь 2011 – февраль 2014
- 2 года и 5 месяцев
Секретарь
ЗАО "Атлантис Коммьюникейшенз" (ООО "Кроссбим Системз РТ")
Компания-поставщик продуктов для обеспечения безопасности информационных сетей, предоставление услуг профессионального сервиса (обслуживание, консалтинг))
Обязанности и достижения:
• Ведение внутренней и внешней документации • Подготовка деловых встреч • Прием/распределение входящих звонков • Административная поддержка директора компании • Заказ маркетинговой продукции • Участие в подготовке маркетинговых мероприятий (специализированные конференции, выставки) • Подготовка тематических презентаций • Сократила затраты компании на офисную продукцию и командировочные расходы за счет заключения соответствующих договоров с подрядчиками (включая их поиск).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Московский государственный университет дизайна и технологии, Москва
Факультет: Институт социальной инженерии
Специальность: Менеджмент организации (диплом с отличием)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость, умение работать в команде, готовность к режиму многозадачности и решению задач повышенной сложности, коммуникабельность, пунктуальность