Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

100 000 ₽

42 года (родилась 13 февраля 1983)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 9 месяцев

- Октябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 3 месяца
Руководитель группы по обслуживанию клиентов Российские дистрибьюторы, Экспорт (СНГ, Европа, США)
ООО «Перфетти Ван Мелле», Москва
Обязанности и достижения:
- Руководство группой (3 человека), организация работы, постановка задач и контроль исполнения, обеспечение взаимозаменяемости - Обеспечение стабильно высокого уровня обслуживания клиентов - Организация обучения вновь принятых сотрудников - Контроль за работой клиентского web-портала для российских и СНГ дистрибьюторов (актуальный ассортимент, наличие товара, скидки, акции и прочие комментарии) - Консультирование по распределению новых и/или дефицитных позиций между складами - Размещение в SAP экспортных заказов, обеспечение максимальной наполняемости - Оформление документации по экспортным отгрузкам (инвойс, упаковочный лист, удостоверение качества, приложения к договору касательно отгружаемого инвойса, графика платежей, поставляемого в течение года товара, условий поставки и точек доставки) - Тесное взаимодействие с отделом таможенного оформления
- Март 2012 – сентябрь 2015
- 3 года и 7 месяцев
Старший специалист по поддержке клиентов
ООО "Хасбро Раша", продажа детских игрушек, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: Размещение заказов в1С, проверка наличия товаров на складе. Резервирование товаров для спец.сделок, отслеживания прихода товара на склад. Аллокация/деаллокация товаров по складам и заказам. Подготовка отгрузочных документов в 1С Коммуникация с клиентами относительно даты и времени доставки, специфики оформления документов и прочих логистических тонкостей. Коммуникация с отделом продаж относительно доступности товара, суммы заказа, даты прихода товара на склад, платежей клиентов, финансового блока клиентов (долгов). Коммуникация с московским складом относительно объёма отгрузки, необходимого времени доставки и прочих требований клиента. Контроль возврата подписанных клиентом Накладных (торг12) после отгрузки, проведение и закрытие сделок в 1С. Проведение внутреннего аудита (SOX control) Подготовка документации для внешних налоговых поверок. Достижения: Настройка рабочих процессов отгрузок в 1С, выстраивание процессов коммуникации с новым складом в рамках открытия ООО (раньше было представительство без права продажи) Выстраивание процесса отгрузок товаров "с нуля" с такими клиентами как Гулливер, Юнитойс, ТНГ, Метро, Реал, Ашан, Детская Лига, Анвол, Энтер, Аспект, Континент (Казахстан). Результативная подготовка материалов для прохождение внутреннего аудита SOX.
- Март 2011 – март 2012
- 1 год и 1 месяц
Специалист по поддержке клиентов
Представительство без права продажи Хасбро Эмерджинг маркетс Би ВИ, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: Подготовка заказов и контроль за введением в SAP Контроль доступности товара на складе в Германии и алокация в заказ. (работа со складом в Германии по системе EXW)) Поиск недостающих позиций по другим рынкам (странам), коммуникация с плэнингом с целью максимального наполнения заказа. Контроль объёмов заказов и коммуникация клиенту логистической информации, а также даты готовности товара к отгрузке. Подготовка отгрузочных документов по образцу клиентов, а также других сопроводительных документов (стикеры, сертификаты, дополнительные соглашения) Достижения: Обеспечение 100% доступности товара в заказах для Ашана и Реала Контроль перевозки товаров со склада в Германии на склад в Москве в рамках открытия ООО "Хасбро Раша" (создание в SAP delivery notes, контроль объёмов товаров для загрузки по машинам, выгрузка информации для таможенного брокера
- Июнь 2007 – март 2011
- 3 года и 10 месяцев
Специалист по поддержке клиентов
ООО"Филипс" отдел сервиса медицинских систем, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с государственными, муниципальными медицинскими учреждениями, а также частными клиниками по России и странам СНГ Подготовка счетов в SAP (SEP) и контрактов (стандартные, не стандартные формы) Подготовка дополнительных соглашений, пролонгаций, протоколов разногласий к контрактам. Подготовка тендерной документации для заключения Государственных контрактов. Подготовка информации для кредитного контроля (даты платежей клиента, подписания договора, даты получения клиентом документов на оплату) Контроль поступления платежей от клиентов и подписание договоров, с целью авторизации оказания услуг по ремонту мед техники. Контроль кредитной истории клиента.
- Апрель 2006 – июнь 2007
- 1 год и 3 месяца
Администратор сервисной группы
ООО"Филипс" отдел сервиса медицинских систем, Москва
Обязанности и достижения:
Приём заявок от клиентов, оформление в системе и дальнейшее ведение. Контроль расписания занятости сервисных инженеров, планирование выездов. Заказ запчастей для ремонта мед систем.
- Апрель 2005 – апрель 2006
- 1 год и 1 месяц
Ассистент отдела сервиса медицинских систем
ООО"Филипс" отдел сервиса медицинских систем, Москва
Обязанности и достижения:
Документооборот - подписание счетов, договорв, отправка клиентам (факс, e-mail, оригиналы почтой), контроль за получением. Ведение базы данных по клиентам (SAP) Регистрация и распределение входящей корреспонденции Организация командировок для сотрудников (заказ такси, авиа/жд билетов, гостиниц) Заказ и контроль за наличием канцелярии.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Факультет: Социологии, психологии и социального менеджмента
Специальность: Менеджер социальной сферы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Английский разговорный, ориентация на результат, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость. Тренинги: 08-09.06. 2007 Microsoft Excel 2003 Standard (presented by Xylos) 12-19.10. 2007 Philips Medical Systems Academy – Product portfolio (presented by Professor Holst Center for Training and Education, The Netherlands) 22-23.10. 2007 Quality Service Skills (presented by AchieveGlobal) 17-18.07. 2008 Effective People management (presented by Wilson Learning). 08-09.09. 2008 Stress Management (presented by CBSD Thunderbird Russia). 14-15.04. 2011 Microsoft Excel 2003 Advanced (presented by Xylos)