Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

43 года (родилась 21 ноября 1982), cостоит в браке, детей нет

Подольск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 9 месяцев

- Ноябрь 2012 – декабрь 2014
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по обработке заказов
Группа компаний «X5 Retail Group», дочерняя компания - интернет-магазин ООО «е5.ру», Чехов
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение сроков обработки заказов интернет магазина: 2. Start-up - организация процесса подготовки для доставки интернет-заказов «с нуля». 3. Контроль сроков обработки заказов с момента попадания в СУС. 4. Решение и предотвращение нештатных ситуаций. 5. Анализ и предложение мероприятий по оптимизации бизнес-процессов. 6. Обработка претензий и проведение внутренних расследований. 7. Ежедневное/ежечасное формирование отчетов и их анализ.
- Ноябрь 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Старший оператор
Группа компаний «X5 Retail Group», дочерняя компания - интернет-магазин ООО «е5.ру»
Обязанности и достижения:
1. Документальное оформление всех складских операций – – (импорт накладных в программу, приемка, размещение и формирование возвратов. 2. Взаимодействие с Поставщиками по решению всех вопросов, касающихся поставок товаров на склад. 3. Мониторинг своевременной обработки брака. Принятие своевременных мер. 4. Ведение складского документооборота (формирование и выставление актов ТОРГ 2, и др.). 5. Занесение данных по сертификатам в СУС и контроль их своевременного обновления.
- Июнь 2011 – ноябрь 2011
- 6 месяцев
Ведущий менеджер по развитию
Холдинг OZON, дочерняя курьерская компания ООО «О-Курьер», Москва
Обязанности и достижения:
1. Проведение переговоров (Агент/Субагент), заключение договоров, ведение деловой переписки. 2. Удержание и развитие ключевых Клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций. 3. Выполнение плана продаж и расширение географии курьерской доставки. 4. Участие в улучшении качества услуг для Клиента –разрешение нестандартных ситуаций в бизнес-процессах, контроль внедрения изменений. 5. Ведение базы данных по договорам в СУС и Метазоне. 6. Мониторинг дебиторской задолженности и принятие мер по ее ликвидации. 7. Ведение отчетности и ее анализ. Увольнение в связи с предложением участия в новом проекте открытия интернет-магазина «Е5.ру» холдинга «X5 Retail Group»
- Апрель 2009 – июнь 2011
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по продажам
Холдинг OZON, дочерняя курьерская компания ООО «О-Курьер», Москва
Обязанности и достижения:
1. Поиск и привлечение Клиентов (холодные звонки). 2. Проведение переговоров, заключение договоров и их отражение в СУС и Метазоне 3. Поддержание и развитие Клиентской базы. 4. Выполнение плана продаж. 5. Отслеживание дебиторской задолженности, принятие мер по ее ликвидации. 6. Формирование/ведение отчетности и ее анализ.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2013
Московский финансово-юридический университет
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные профессиональные качества: ответственность, исполнительность, навыки ведения переговоров и деловой переписки, планирование и контроль своей деятельности и смены, клиент ориентированность (есть опыт повышения лояльности клиентов, работы с негативом), имею организаторские способности, коммуникабельность, работа на результат, стрессоустойчивость, работа в условиях многозадачности и изменений. Умею работать как в коллективе, так и самостоятельно. Есть большое желание саморазвития. Веду активный, здоровый образ жизни. Хобби – рисование, вязание. Навыки работы с компьютером: программы infor, unishop, сайт компании, внутренняя программа по описанию характеристик ТНП, СУС разработанная собственными программистами, курьерский модуль (самописная программа), Internet, Outlook, Wоrd, Excel (таблицы с использованием логических формул, диаграммы), Power Point.