Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 24 июня 1985)

Калининград

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 8 месяцев

- Июнь 2013 – февраль 2014
- 9 месяцев
Главный специалист сектора обучения
ОАО ОТП Банк, Братск
Обязанности и достижения:
• Базовое и дополнительное обучение специалистов Банка, сотрудников Торговой организации. • Тестирование сотрудников банка и агентской сети/сотрудников Торговых организаций по результатам проведенного обучения. • Выезды на территорию торговых организаций с целью обучения и контроля сотрудников банка и агентской сети/сотрудников Торговой организации. • Осуществление контроля качества обслуживания Торговых организаций-партнеров; Клиентов физических лиц. • Мониторинг оформления и анализ претензий и жалоб Клиентов по проблемам обслуживания в Банке. • Составление необходимой отчетности по установленным формам в рамках сектора по обучению. • Проведение тренингов и семинаров в рамках поставленных задач (повышение уровня продаж, защищенный кредит, увеличение срока кредита, корректность анкетных данных клиента и пр.) • Заведение документов по Торговым организациям/агентам, сотрудникам ТО в информационную систему Банка «Представительство», «Пользователи CRM» (присвоение логинов, паролей, прикрепление кодов ТТ, совместительство, агентские договоры). • Составление договоров о сотрудничестве/дополнительных соглашений по поручению главных специалистов сектора по работе с сетями. • Сопровождение и консультирование сотрудников банка и агентской сети/сотрудников Торговой организации по вопросам оформления кредитных договоров на всех этапах заведения заявок в ПО Siebel8. • Поиск кандидатов, подбор персонала, проведение собеседований, ассессментов с соискателями.
- Декабрь 2012 – май 2013
- 6 месяцев
Начальник группы продаж
ООО ХКФ Банк, Братск
Обязанности и достижения:
• Руководство и контроль над работой кредитных специалистов отдела продаж. • Взаимодействие с руководством и сотрудниками торговых организаций, решение оперативных вопросов. • Планирование продаж на месяц, квартал, год. • Мониторинг рынка потребительского кредитования в зоне присутствия, анализ деятельности Банков-Конкурентов. • Анализ выполнения плановых показателей отдела продаж. • Подготовка и предоставление отчётности. • Прогнозирование, планирование объемов привлечения. Анализ показателей продаж продуктов Банка, а также детальный анализ продуктов Банков- Конкурентов. • Организация и контроль над осуществлением мероприятий, направленных на увеличение объёма продаж и повышение эффективности работы кредитных специалистов отдела продаж. • Составление графика работы кредитных специалистов, контроль за соблюдением дисциплины, выполнением плановых показателей (объем в рублях, доходность, уровень проникновения услуг страхования, средний срок, доли продаж в ТТ и Сетях). • Проведение собраний кредитных специалистов с целью подведения итогов за отчётный период и постановки задач на последующий. • Подбор и развитие персонала, проведение собеседований, ассесментов. • Обучение сотрудников банковским продуктам, технологиям продаж. • Проведение семинаров, тренингов, направленных на развитие умения взаимодействия с клиентами.
- Июль 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 6 месяцев
Кредитный специалист
ООО ХКФ Банк, Братск
Обязанности и достижения:
• Активное привлечение новых клиентов на территории торговых организаций-партнеров банка. • Консультирование клиентов. • Активные продажи всех имеющихся банковских продуктов, дополнительных услуг. • Первичный мониторинг платежеспособности клиентов. • Оформление кредитной документации, своевременная сдача договоров в БЭК-офис. • Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности. • Контроль своевременного исполнения заемщиками условий по кредитному договору.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Братский государственный университет
Факультет: Педагогика и психология
Специальность: Педагог-психолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы активного привлечения новых клиентов, опыт работы в подборе, обучении и развитии персонала, опыт работы в проведении переговоров с партнерами, организация эффективной работы отдела продаж, формирование корректной обязательной отчетности.