Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 21 октября 1988), cостоит в браке, есть дети

Зеленоград, удаленная работа

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 2 месяца

- Июнь 2016 – апрель 2017
- 11 месяцев
Ведущий специалист
ПАО "БИНБАНК" , Зеленоград
Банковская деятельность
Обязанности и достижения:
• Работа с клиентами на фронт-линии – выявление потребностей клиентов, целей визита; • Соблюдение установленных стандартов обслуживания клиентов, предоставление качественного сервиса; • Первичная оценка кредитоспособности клиентов; • Консультирование клиентов о продуктах и услугах Банка; • Операционная работа с клиентами; • Качественное оформление и обработка документов; • Работа с конфликтными клиентами; • Помощь клиентам в работе с терминалами и банкоматами.
- Март 2016 – июнь 2016
- 4 месяца
Специалист по работе с клиентами, менеджер проектов
ООО "Электронные технологии и метрологические системы", Зеленоград
Обязанности и достижения:
• формирование и ведение базы клиентов; • взаимодействие с отделом закупки, снабжения; • on-line консультирования клиентов по техническим вопросам; • составление технико-коммерческих предложений c учетом потребностей клиента; • документооборот в 1С; • презентация оборудования на переговорах, встречах; • участие в тендерных закупках, ведение переговоров и переписки с организаторами конкурсов, заключение договоров, контрактов; • предварительный расчет стоимости заказа.
- Апрель 2015 – март 2016
- 1 год
Клиентский менеджер отдела продаж и развития бизнеса
В2В сервис медиахолдинга РБК - Public.ru (АО «Публичная библиотека» ), Москва
Обязанности и достижения:
• поиск клиентов, активные «холодные звонки», входящие звонки; • формирование базы клиентов; • взаимодействие с отделом маркетинга - участие в выставках, вебинарах; • on-line консультирования клиентов по системе мониторинга СМИ; • составление индивидуальных коммерческих предложений c учетом потребностей клиента; • ведение клиентской базы с использованием CRM; • документооборот в 1С; • составление профессиональных запросов для поиска информации в СМИ по персоне, по компании, по тематике. Сегментация клиентов: мониторинговые и PR агентства, библиотеки ВУЗов, служба безопасности.
- Сентябрь 2014 – апрель 2015
- 8 месяцев
Менеджер проектов
ООО предприятие АВЕРС, Москва
Обязанности и достижения:
• полный цикл ведения проекта по застройке выставочных стендов; • прием входящей и исходящей документации; • нахождение клиентов (холодные звонки); • выявление потребности клиентов; • выезды на встречи с клиентами; • ведение документооборота; • ведение переговоров с бизнес-партнерами, заключение договоров, презентации; • разработка дизайн-проектов, прямое общение с дизайнерами, монтажниками; • координация с производством; • строительство выставочной экспозиций "под ключ"; • работа на выставках; • участие в тендерах.
- Октябрь 2012 – март 2014
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий специалист по банковскому обслуживанию клиентов
ОАО АКБ РОСБАНК, Москва
Обязанности и достижения:
• нахождение клиентов, холодный звонки; • информирование клиентов о банковских продуктах и услугах; • предоставлять банковское обслуживание клиентам в рамках дополнительного офиса (открытие, закрытие счетов, продажа вкладов, кредитных карт, заключение договоров по потребительским кредитам, автокредитам, ипотеке); • формирование потребности и развитие долгосрочных отношений с клиентами Банка; • обеспечивать эффективное разрешение, улаживание (в случае необходимости), отслеживание спорных вопросов и жалоб клиентов и принятие соответствующих решений; • сбор и верификация базового пакета документов по продаваемому продукту; • занесение информации о взаимодействии с клиентской базой в автоматизированные системы Банка; • ведение документооборота; • выезды на встречи с потенциальными клиентами (презентация); • организация рабочего дня руководителя, протоколирование, выполнение поручения руководителя.
- Ноябрь 2010 – май 2012
- 1 год и 7 месяцев
Кредитный специалист
ОАО Альфа-Банк, Москва
Обязанности и достижения:
• знание техники и практики продаж; • консультирование контрагентов (клиентов) по программам потребительского кредитования банка на территории компании-партнера; • предварительный анализ кредитоспособности, тактичный сбор информации заемщиков; • заполнение всех необходимых документов для оформления потребительского кредита; • выгодные продажи на официальных условиях банка; • ведение регламентированной документации; • привлечение потенциальных клиентов для получения займа в банке, путем информирования родственников, знакомых, по условиям выгодного кредитования банка.
- Сентябрь 2009 – февраль 2010
- 6 месяцев
Помощник экономиста (практика)
управа района Савелки, Москва
Обязанности и достижения:
• ведение документооборота; • работа с гражданами (подготовка ответов на жалобы, ответы на телефонные звонки); • учёт и регистрация входящей корреспонденции; • подготовка документации к передачи в ведомственный архив; • выполнение разовых поручений руководства.
- Октябрь 2006 – август 2007
- 11 месяцев
Менеджер торговой точки, администратор
Кафе «Кофе-точка», Москва
Обязанности и достижения:
• материально-ответственное лицо за имущество, оборудование, получаемую продукцию (ТМЦ); • реализация и оказания услуг; • контроль по эффективному использованию ТМЦ; • своевременное получение товаров от поставщиков надлежащего качества и в должном количестве; • осуществления контроля сотрудников в использовании ТМЦ; • ежеквартальная отчетность по результатам своей деятельности.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Национальный исследовательский университет МИЭТ (НИУ МИЭТ)
Факультет: Экономический
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Умение найти индивидуальный подход к клиентам • Уверенное и компетентное исполнение своих должностных обязанностей • Соблюдение делового этикета с бизнес-партнерами • Уверенное пользование ПК (программы: Microsoft office, Photoshop CS, КонсультантПлюс, Ирбис, amoCRM, база данных CRM, Документооборот в 1С) Работа мини АТС, с оргтехникой Дополнительная информация о себе: Коммуникабельность Ответственность Способность к анализу Стрессоустойчивость Вредных привычек не имею