Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

65 000 ₽

34 года (родилась 23 февраля 1991), не состоит в браке, детей нет

Москва

Люблино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 3 месяца

- Август 2014 – ноябрь 2014
- 4 месяца
Аккаунт-менеджер
ООО "РичЛоукал Раша Франчайз", Москва
Обязанности и достижения:
Полное ведение клиента; Проведение встреч с клиентами (первые лица компаний); Выстраивание ожиданий; Работа со смежными отделами: постановка задач рабочей группе и контроль их выполнения; Увеличение среднего чека; Составление отчетов о ходе и результатах рекламной кампании; Работа с дебиторской задолженностью; Удержание клиентов; Решение спорных ситуаций с клиентом; Координация, контроль сроков, качества и этапов реализации рекламной кампании клиента; Оценка рекламной кампании.
- Август 2012 – август 2014
- 2 года и 1 месяц
Аккаунт-менеджер
ЗАО "Фрутфул Солюшенс", Москва
Обязанности и достижения:
Полное ведение клиента, в том числе консультирование клиента по предлагаемым услугам; Проведение встреч с клиентами; Подготовка проектной документации: брифы, ТЗ, отчеты и т.д; Подготовка коммерческих предложений для клиента; Работа со смежными отделами: постановка задач рабочей группе и контроль их выполнения; Допродажа дополнительных услуг клиенту; Увеличение среднего чека; Работа с дебиторской задолженностью; Удержание клиентов; Решение спорных ситуаций с клиентом; Координация, контроль сроков, качества и этапов реализации рекламной кампании клиента; Ведение рабочей и отчетной документации; Документальное сопровождение сделки, отслеживание платежей; Выдача рекомендаций по улучшению конверсионности сайта; SEO-продвижение сайтов; Создание рекламных кампаний клиента (контекстная реклама, соц.сети); Выбор ЦА; Курироварие проектов по созданию новых сайтов.
- Май 2011 – июль 2012
- 1 год и 3 месяца
Операционист
ОАО "Промсвязьбанк", Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по всему спектру банковских продуктов для физических лиц (счета, депозиты, кредиты, пластиковые карты, банковские переводы); Бухгалтерский учёт внебалансовых ценностей пластиковых карт; Заявки на выпуск/перевыпуск пластиковых карт; Подключение различных услуг банка; Открытие и ведение текущих счетов клиентов; Переводы денежных средств в рублях и иностранной валюте; Операции по вкладам (открытие, закрытие, ведение); Оформление договоров банковского вклада; Формирование документов дня; Оформление договоров на сейфовые ячейки (проведение трёхсторонних сделок).
- Май 2010 – май 2011
- 1 год и 1 месяц
Ведущий специалист отдела контроля качества
Единая справочная служба, Москва
Обязанности и достижения:
Контроль работы отдела. Распределение обязанностей. Составление отчетной документации. Умение разрешать конфликтные ситуации. Подбор и обучение новых сотрудников call-центра. Руководство 7-10 сотрудниками.
- Октябрь 2009 – май 2010
- 8 месяцев
Специалист отдела контроя качества
Единая справочная служба, Москва
Обязанности и достижения:
Контроль работы операторов. Выявление нарушений. Составление отчетов.
- Сентябрь 2009 – октябрь 2009
- 2 месяца
Оператор
Единая справочная служба
Обязанности и достижения:
Принятие входящих звонков. Предоставление справочной информации.

Образование

- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2014
Московский государственный университет инженерной экологии
Факультет: Вечернегообразования
Специальность: Инженерная защита окружающей среды

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание делового этикета, клиентоориентированность, умение работать в коллективе, стрессоустойчивость, ответственность, умение самостоятельно принимать решения, аналитический склад ума, опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3х лет. Достижения: Повышение качества предоставления информационно-справочных услуг, построение слаженного коллектива в отделе. Повышение клиентоориентированности. Повышение эффективности рекламных кампаний клиента. Увеличение посещаемости сайта. Улучшение конверсионности сайта. Навыки: Разрешение спорных и конфликтных ситуаций среди сотрудников, планирование эффективной деятельности отдела. Деловая переписка. Умение работать в команде. Знание Google Analytics, Яндекс. Метрика Понимание алгоритмов поисковых систем, веб-контента, методов SEO-продвижения, принципов ранжирования. Умение составлять отчеты. Понимание основных этапов создания сайтов (дизайн, верстка, программирование). Компьютерные навыки: Microsoft Office Word/Excell/Outlook/Power Point. Знание 1С-бухгалтерии. Работа в программах PSB-Retail и Новая Афина. Администрирование сайтов (Базовые знания CMS:Bitrix, Wordpress, Joomla) Специализированные аппаратно-программные комплексы по обработке обращений клиентов и кадрового учета. Мини АТС.