Специалист по поддержке пользователей и сопровождению клиентов (финансово-технический профиль)

Была больше месяца назад

По договорённости

27 лет (родилась 24 февраля 1998)

Иваново, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Неконфликтность
Проактивность
Быстрая обучаемость
Ответственность
Английский язык
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 1 месяц

- Март 2023 – февраль 2025
- 2 года
Менеджер по сопровождению клиентов в финансовых вопросах (техническая поддержка)
Юнисендер Рус, Москва
https://www.unisender.com/ru/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по финансовым и договорным вопросам Выставление счетов, проведение оплат, сверка выписок Подготовка и оформление договоров и дополнительных соглашений Сбор и анализ данных по возвратам, подготовка аналитических сводок Работа в 1С, системах ЭДО и с различными платёжными сервисами Обработка финансовых запросов в ЛК интернет-эквайринга, проведение операций Подготовка регулярной отчетности для руководства Работа с большими объемами информации, внимание к деталям Инициировала и внедрила систему ведения статистики по возвратам, что помогло выявить причины и сократить их количество Получила внутреннее повышение благодаря внимательности и инициативности Инициировала и внедрила систему ведения статистики по возвратам, что помогло выявить причины и сократить их количество Получила внутреннее повышение благодаря внимательности и проактивности
- Февраль 2022 – февраль 2023
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами (фактически — техническая поддержка 1–2 линии)
Юнисендер Рус, Москва
https://www.unisender.com/ru/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обработка обращений клиентов по чату, email и телефону Диагностика и решение технических проблем Консультирование по продукту и функциям сервиса Эскалация сложных технических вопросов в профильные отделы и контроль их решения Сбор обратной связи от клиентов и передача её в отдел продукта
- Октябрь 2019 – сентябрь 2021
- 2 года
Специалист технической поддержки со знанием иностранного языка
Devtodev, Иваново
https://www.devtodev.com
Обязанности и достижения:
Поддержка пользователей разнообразных приложений: приём и обработка обращений, решение технических и функциональных вопросов Взаимодействие с командами разработки для диагностики и устранения сложных инцидентов Постоянный мониторинг работоспособности приложений, проактивное выявление сбоев до появления жалоб со стороны пользователей Быстрое освоение новых проектов и особенностей продуктов для срочного подключения к поддержке Составление и актуализация макросов для ответов, в том числе на английском языке Обучение и наставничество новых сотрудников службы поддержки Работа в ночные смены, обеспечение непрерывности сервиса

Образование

- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2019
Ивановский государственный энергетический университет им. В.И. Ленина, Иваново (Ивановская область)
Факультет: ИВТФ
Специальность: Высокопроизводительные вычислительные системы на базе больших ЭВМ

Обо мне

Дополнительные сведения:

Специалист в сфере клиентской поддержки с опытом решения широкого круга пользовательских и технических вопросов. Быстро осваиваю новые процессы и справляюсь с большим объёмом информации, эффективно коммуницирую с клиентами, в том числе в стрессовых/конфликтных ситуациях. Внимательна к деталям, ответственна и нацелена на достижение результата. Имею опыт взаимодействия с внутренними командами (разработка, финансы) и понимаю, насколько важно выстраивать точное и уважительное общение с клиентом, а также и с коллегами. Считаю, что качественный сервис строится на эмпатии, инициативности и понимании внутренних процессов. Открыта к новым возможностям, готова развиваться и вносить вклад в рост и стабильность компании. Неконфликтность, Проактивность, Быстрая обучаемость, Ответственность, Английский язык