Специалист по обучению и развитию персонала

Был больше месяца назад

120 000 ₽

36 лет (родился 30 августа 1989)

Санкт-Петербург, готов к переезду

Звёздная

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Исполнительность
Ответственность
Ориентация на результат
Ориентация на клиента
Работа в команде
Пользователь ПК
Управление персоналом
Деловая переписка
Обучение персонала
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 4 месяца

- Август 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Старший тренер
СДЭК, Санкт-Петербург
http://www.cdek.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
Разработал и внедрил новый формат обучения менеджеров по продажам (преимущественно асинхронный формат). Курс стал короче на 30%, а практика — эффективнее на 25%. Перевел существующие программы обучения в цифровой формат (электронные курсы, лонгриды, воркшопы). Вовлеченность сотрудников выросла на 40%. Тестировал игровые методы обучения. Они повысили интерес сотрудников к освоению материала. Участвовал в исследовании клиентского пути (CJM) для корпоративного университета (составление вопросов, анкет, структуризация, проведение исследование и сведение ответов в статистику). Переработал обучение для новых сотрудников отдела продаж. Сократил время курсов на 2 часа, сохранив эффективность и практичность. Перенял цикл обучения для руководителей начального уровня. Это нужно для проекта «Преемственность».
- Апрель 2022 – август 2024
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по обучению и развитию персонала отдела продаж b2b
билайн, Санкт-Петербург
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Осуществлял разработку и внедрение специализированных программ обучения, ориентированных на потребности отдела продаж, включая темы продаж, клиентского сервиса и управления эмоциями. Создал и оптимизировал 10 уникальных программ обучения, направленные на увеличение продаж и улучшение взаимодействия с клиентами. Регулярно предоставлял экспертную поддержку и консультации сотрудникам корп. универа по использованию инструментов Power Point, Excel и Zoom. Координировал процесс публикации записей обучающих мероприятий на внутреннем портале компании, обеспечивая доступность информации для всех заинтересованных сторон. Организовал оценку эффективности проведенных обучений, связав показатели эффективности сотрудников с выполнением установленных KPI.
- Октябрь 2020 – апрель 2022
- 1 год и 7 месяцев
Старший тренер
билайн, Новосибирск
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Реализовал эффективное обучение сотрудников разных уровней (ученики, специалисты, менеджеры, директора офисов обслуживания) по темам продаж, процедур обслуживания и работы с программным обеспечением. Поддерживал и развивал внутренний кадровый резерв наставников, проводя регулярные индивидуальные и групповые сессии. Настраивал платформу микро-обучения Scill Cup, регулярно пополняя базу новыми материалами и поддерживая актуальность имеющихся ресурсов. Полностью разработал набор учебных пособий для розничных сетей, эффективно влияющих на производительность сотрудников.
- Октябрь 2017 – октябрь 2020
- 3 года и 1 месяц
Тренинг-менеджер
Связной
https://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
Руководил процессом обучения новых сотрудников, обеспечил высокий уровень заполнения штата (89–95%) и максимальную готовность менеджеров по продажам (100%). Разрабатывал и внедрял три успешных программы обучения для региональных сотрудников, охвативших Сибирь и Центральную Россию. Сформировал кадровый резерв директоров магазинов (140 чел.) и руководителей групп (24 чел.), существенно снизив риск дефицита управленческих кадров. Записал и запустил серию обучающих видеокурсов, обеспечив самостоятельное изучение материалов новыми сотрудниками.
- Ноябрь 2016 – май 2017
- 7 месяцев
Специалист по обучению
Дом.ru
Обязанности и достижения:
Построил и вел эффективные тренировки сотрудников отдела продаж b2c, используя различные форматы (теория, практика, "полевые" отработки). Использовал аналитические методы для выявления потребностей в обучении, разрабатывал планы действий и оценивал эффективность полученных навыков. Структурировал учебный материал в уже существующих программах обучения.
- Октябрь 2015 – февраль 2016
- 5 месяцев
Функциональный тренер
билайн
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Проводил ряд готовых тренингов для специалистов центров поддержки клиентов, фокусируя внимание на качестве общения с клиентами и обработке сложных ситуаций. Инструктировал операторов по правилам коммуникации и использовал аналитику диалогов для формирования рекомендаций (обратная связь). Освоил новые продукты и услуги компании, передав знания специалистам центра поддержки клиентов.
- Сентябрь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 2 месяца
Специалист центра поддержки клиентов
билайн
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Работал с клиентами по телефону и электронной почте, оперативно оказывая помощь и продавая дополнительные услуги. Быстро освоился в новой роли, став наставником для новичков и помогая решать сложные вопросы коллег. Определял показатели качества работы контакт-центра в ночные смены, выявляя проблемные точки и предлагая решения.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2028
Московский технологический институт "ВТУ", Москва
Факультет: Управление человеческими ресурсами, менеджмент
Специальность: Менеджмент организации (менеджер)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Проектирование и реализация комплексных корпоративных тренинг-программ Повышение эффективности отделов продаж путем обучения и коучинга Применение современных цифровых инструментов и платформ (LMS, Zoom, WebTutor) Анализ и мониторинг показателей эффективности обучения (KPI, CJM-анализ) Управление группой и взаимодействие с руководством компании Исполнительность, Ответственность, Ориентация на результат, Ориентация на клиента, Работа в команде, Пользователь ПК, Управление персоналом, Деловая переписка, Обучение персонала, Работа с большим объемом информации, Деловая коммуникация, Клиентоориентированность, Обучение и развитие, MS PowerPoint, MS Outlook, Подбор персонала, Проведение презентаций, Умение работать в команде, MS Excel, WebTutor, Фасилитация, Тренинги, Организация продуктового обучения, Навыки презентации, Составление планов по обучению персонала, Организация мероприятий для сотрудников, Развитие персонала, Zoom, Проведение тестирований, Granatum