Специалист по обучению и развитию персонала

Была больше месяца назад

60 000 ₽

28 лет (родилась 18 февраля 1997)

Иркутск, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Телефонные переговоры
Обучение и развитие
Навыки межличностного общения
Поиск информации в интернет
Работа с большим объемом информации
Навыки продаж
Электронная почта
Работа с оргтехникой
Грамотная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

- Апрель 2025 – работает сейчас
- 8 месяцев
Старший HR / Руководитель группы подбора
Джусап, Майкоп
Обязанности и достижения:
- Аналитическая работа и стратегия подбора - Проведение комплексного анализа рынка труда и конкурентной среды для формирования эффективной стратегии поиска кандидатов. - Разработка профиля идеального кандидата (Candidate Persona) с учетом требований компании и особенностей должности. - Работа с вакансиями и привлечение кандидатов - Создание, оформление и публикация вакансий на различных площадках. - Анализ откликов, первичный скрининг резюме и отбор релевантных кандидатов. - Процесс собеседований и оценка кандидатов - Разработка структуры и вопросов для интервью с учетом компетенций и ценностей компании. - Проведение онлайн-собеседований (Zoom) на всех этапах отбора. - Координация работы рекрутеров: распределение вакансий, постановка задач, контроль сроков. - HR-брендинг и вовлечение - Создание презентаций компании для кандидатов и партнеров. - Разработка и внедрение программ мотивации для сотрудников и соискателей. - Управление данными и отчетность - Ведение и администрирование CRM-системы (обновление данных, аналитика, контроль воронки рекрутинга). - Подготовка отчетов для клиентов и руководства по результатам подбора (конверсия, сроки закрытия, эффективность каналов).
- Июль 2024 – апрель 2025
- 10 месяцев
Менеджер по адаптации и обучению
Джусап
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: - Обучение новых сотрудников: - Проведение комплексного ввода в должность: изучение продукта компании, внутренних систем, стандартов работы. - Обучение технике продаж, отработка скриптов и возражений, проведение ролевых игр и симуляций. - Организация итогового тестирования для проверки усвоения материала. - Контроль качества работы персонала: - Анализ звонков (прослушивание) и переписки в чатах для оценки соответствия стандартам. - Выявление слабых мест в работе сотрудников и разработка индивидуальных программ дообучения. - Курирование стажеров на этапе адаптации, сопровождение и наставничество. - Разработка и проведение тренингов: - Организация групповых тренингов для отдела продаж по продукту, скриптам, работе с возражениями. - Создание учебных материалов: презентаций, методичек, регламентов. - Разработка и актуализация скриптов продаж, шаблонов SMS-сообщений, чек-листов для менеджеров. - Оптимизация процессов обучения и оценки: - Разработка регламентов и критериев оценки эффективности работы менеджеров. - Анализ результатов адаптации и предложение улучшений в обучении. - Ведение отчетности в Google Docs, работа с CRM-системами (AmoCRM, Битрикс24, Carrot). - Обучение сотрудников работе с РНП.
- Декабрь 2023 – апрель 2024
- 5 месяцев
Специалист дистанционного обслуживания клиентов
МегаФон
http://www.megafon.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка входящих звонков: профессиональное консультирование клиентов, оперативное выявление потребностей и предложение релевантных услуг компании. - Продажа услуг через телефонные переговоры: презентация ключевых преимуществ продукта, формирование лояльности и стимулирование к покупке. - Отработка возражений: использование техник убеждения и аргументации для преодоления сомнений клиентов, повышение конверсии в продажи. - Управление негативом: работа с недовольными клиентами, деэскалация конфликтов, поиск компромиссных решений с сохранением репутации компании. - Ведение CRM: фиксация информации о клиентах, учет обращений, постановка задач менеджерам при необходимости. - Контроль качества сервиса: соблюдение стандартов коммуникации, скриптов продаж и корпоративного тона общения.
- Июль 2023 – ноябрь 2023
- 5 месяцев
Специалист клиентского сервиса
билайн
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка входящих звонков: консультирование клиентов по услугам компании, предоставление детальной информации о продуктах, тарифах и условиях обслуживания. - Выявление потребностей клиентов: активное слушание, анализ запросов и подбор оптимальных решений в рамках предложений компании. - Решение проблем клиентов: работа с обращениями, помощь в устранении неполадок, координация с техническими специалистами при необходимости. - Управление конфликтными ситуациями: обработка негатива, деэскалация напряженности, поиск компромиссов для сохранения удовлетворенности клиентов. - Документирование обращений: фиксация информации в CRM-системе, учет истории взаимодействий, перенаправление сложных запросов профильным отделам. - Соблюдение стандартов сервиса: следование регламентам коммуникации, поддержание профессионального и доброжелательного тона общения.
- Март 2022 – июнь 2022
- 4 месяца
Старший методист
ГАУДП ИО "Региональный институт кадровой политики и непрерывного профессионального образования"
Обязанности и достижения:
Организация и проведение мероприятий: - Разработка концепции, планирование и реализация конкурсов, вебинаров и образовательных мероприятий для студентов ПОО (профессиональных образовательных организаций). - Подготовка полного пакета сопроводительных документов: положения, регламенты, заявки, инструкции, дипломы и сертификаты. - Координация взаимодействия с участниками, экспертами и партнерами мероприятий. Администрирование и коммуникация: - Контроль входящей корреспонденции (электронная почта, мессенджеры), оперативное реагирование на запросы. - Консультирование студентов по вопросам участия в конкурсах и мероприятиях, разъяснение условий и требований. Отчетность и аналитика: - Формирование отчетной документации по итогам мероприятий (статистика участников, результаты, обратная связь). - Анализ эффективности проведенных активностей, предложения по оптимизации процессов. Дополнительно: - Взаимодействие с образовательными учреждениями и внешними организаторами для расширения охвата мероприятий. - Продвижение событий через соцсети, email-рассылки и другие каналы коммуникации.
- Январь 2021 – июль 2021
- 7 месяцев
Продавец-консультант
ИП Сурков Д.Б
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Консультирование клиентов по ассортименту товаров (подбор продукции под индивидуальные потребности, разбор состава и свойств, сравнение аналогов) - Кассовое обслуживание: приём платежей, работа с POS-терминалами, оформление возвратов, ведение кассовой отчётности - Контроль товарных остатков: проведение инвентаризаций, ревизий, сверка с учётными системами - Работа с денежной наличностью: подготовка и сдача выручки инкассаторам, соблюдение кассовой дисциплины - Выкладка товара: поддержание мерчандайзинговых стандартов, актуализация ценников - Работа с рекламациями: приём и обработка претензий, решение конфликтных ситуаций
- Март 2020 – июль 2020
- 5 месяцев
Специалист офиса
билайн
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: - Консультирование клиентов по услугам компании, подбор оптимальных решений в соответствии с их потребностями (тарифные планы, устройства, дополнительные сервисы). - Продажа сотовой техники и телеком-услуг с акцентом на выявление потребностей клиента, презентацию преимуществ и закрытие сделок. - Работа по скриптам и стандартам обслуживания, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и лояльности к бренду. - Ведение кассовых операций, оформление документации, контроль соблюдения финансовой дисциплины. - Проведение инвентаризации товарных остатков, минимизация ошибок в учёте. - Подготовка и сдача инкассации в соответствии с регламентом компании.
- Июнь 2019 – ноябрь 2019
- 6 месяцев
Продавец-консультант
ИП Ковригин И.В
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Консультирование клиентов по ассортименту товаров (подбор продукции под индивидуальные потребности, разбор состава и свойств, сравнение аналогов) - Кассовое обслуживание: приём платежей, работа с POS-терминалами, оформление возвратов, ведение кассовой отчётности - Контроль товарных остатков: проведение инвентаризаций, ревизий, сверка с учётными системами - Работа с денежной наличностью: подготовка и сдача выручки инкассаторам, соблюдение кассовой дисциплины - Выкладка товара: поддержание мерчандайзинговых стандартов, актуализация ценников - Работа с рекламациями: приём и обработка претензий, решение конфликтных ситуаций
- Январь 2018 – июль 2018
- 7 месяцев
Специалист офиса
билайн
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности: - Консультирование клиентов по услугам компании, подбор оптимальных решений в соответствии с их потребностями (тарифные планы, устройства, дополнительные сервисы). - Продажа сотовой техники и телеком-услуг с акцентом на выявление потребностей клиента, презентацию преимуществ и закрытие сделок. - Работа по скриптам и стандартам обслуживания, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и лояльности к бренду. - Ведение кассовых операций, оформление документации, контроль соблюдения финансовой дисциплины. - Проведение инвентаризации товарных остатков, минимизация ошибок в учёте. - Подготовка и сдача инкассации в соответствии с регламентом компании.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2022
Иркутский государственный университет, Иркутск
Факультет: Педагогический
Специальность: Психология и социальная педагогика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я – активный, стрессоустойчивый и целеустремленный профессионал, уверенно берущийся за новые задачи, даже если сталкиваюсь с ними впервые. Быстро обучаюсь и не боюсь выходить за рамки зоны комфорта, при необходимости глубоко погружаясь в изучение новой информации в личное время, чтобы в кратчайшие сроки повысить свою квалификацию и выполнить работу на высоком уровне. Для меня нет нерешаемых задач – есть лишь временные рамки, которые я эффективно использую, чтобы добиться отличного результата. Я командный игрок, ценю продуктивное взаимодействие с коллегами и открыта к обмену опытом. Обладаю сильными коммуникативными навыками: легко нахожу общий язык с людьми и умею доходчиво объяснять сложные вещи. Имею успешный опыт наставничества – мои стажеры отмечают, что я создаю комфортную атмосферу для обучения и всегда доношу информацию так, чтобы ее не просто услышали, а действительно поняли. Моя гибкость, ответственность и готовность развиваться делают меня ценным сотрудником, способным адаптироваться к изменениям и брать на себя сложные вызовы. Я мотивирована на профессиональный рост и готова прилагать усилия, чтобы достигать высоких результатов в любом деле, за которое берусь. Деловое общение, Телефонные переговоры, Обучение и развитие, Навыки межличностного общения, Поиск информации в интернет, Работа с большим объемом информации, Навыки продаж, Электронная почта, Работа с оргтехникой, Грамотная речь, Дистанционное обучение, Групповое обучение, Обучение персонала, Разработка мотивационных программ для персонала, Организация тренинга для новых сотрудников, Составление планов по обучению персонала, Тренинги, Организация обучения для отдела продаж, Выявление потребностей в обучении, Активные продажи, Организация обучения для специалистов, Адаптация персонала, Деловая переписка, Подбор персонала, Адаптация, Оценка компетенций, Проведение тренинга для новых сотрудников, Организация стажировок, Проведение презентаций, Проведение тренингов для отдела продаж