Специалист по обучению и развитию персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

33 года (родилась 04 июля 1992)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 2 месяца

- Февраль 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 11 месяцев
Старший специалист отдела профессионального развития персонала
ООО МФО "Джет Мани Микрофинанс" (Ваши деньги), Москва
Обязанности и достижения:
· разработка и корректировка методических материалов, скриптов, дистанционных курсов, тестов для обучения, в т.ч. управленческого состава · внедрение, сопровождение системы дистанционного обучения Ispring, численность персонала более 600 человек · разработка и проведение собственного тренинга по качеству обслуживания клиента · организация и координация тренингов · разработка и проведение посттренингового сопровождения · разработка и внедрение модели компетенций · разработка и внедрение системы адаптации линейного и управленческого состава · разработка ежемесячных оценочных мероприятий линейного персонала · участие в разработке и внедрение новой системы мотивации, ассессмента · запуск и координирование системы региональной сети наставничества Достижения: · полный перевод начального обучения персонала в СДО · разработано 6 дистанционных курсов, включающие промежуточную оценку персонала, геймификацию, видео-уроки и диалоговые симуляции-тренажеры для общения с клиентом) · разработаны 5 видов электронных оценочных мероприятий: для начального обучения сотрудников, перевода сотрудников, соответствия должности, удовлетворённости персонала, оценки знаний · разработано 3 блока Welcome: линейный персонал, управляющие и наставники · ежемесячная пропускная способность учебного центра выросла на 42% · общая удовлетворённость персонала в компании возросла с 7,2 до 9,3 · снижение уровня операционных ошибок
- Сентябрь 2014 – февраль 2015
- 6 месяцев
Специалист по обслуживанию частных лиц
Сбербанк России, Москва
Обязанности и достижения:
· Подготовка и проведение валютных платежей в рамках валютного законодательства · Обработка большого количества документов · Расчетно-кассовое обслуживание физических/юридических лиц · Открытие счетов физическим лицам (резидентам / нерезидентам) · Ведение счетов физических и юридических лиц · Вкладные операции физических и юридических лиц · Операции по пластиковым картам, объявления на взнос наличными · Выдача по чековым книжкам · Проведение операций в рамках РКО · Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам Пройдены тренинги в качестве участника: основы продаж, работа с возражениями, кросс-продажи
- Март 2014 – август 2014
- 6 месяцев
Ведущий тренер
КБ "Локо-банк" (ЗАО), Москва
Обязанности и достижения:
· ведение проектов по разработке электронных учебных курсов · сопровождение «Портала обучения и развития» · разработка и корректировка методических материалов для обучения (очного, дистанционного) · сопровождение (администрирование) системы дистанционного обучения Webtutor · работа по технологической подготовке учебных ресурсов СДО: разработка и оформление электронных курсов, с использованием Websoft Courselab · проведение очных тренингов по продажам для нового персонала. · ведение аналитики учебного центра · подготовка презентационного материала в PowerPoint Достижения: · полный перевод обучения в СДО · более 50% учебного материала перенесено в дистанционные курсы с помощью CourseLab (разработано 12 новых курсов, 5 из них оснащены программными видео-роликами со звуковым сопровождением). · перенос всех тестов для оценки персонала в WebTutor · внедрение тестирования для оценки кандидатов на должности в операционном блоке, а так же для оценки знаний по итогам начального обучения
- Ноябрь 2012 – март 2014
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий специалист дополнительного офиса
КБ "Локо-банк" (ЗАО), Москва
Обязанности и достижения:
· Операционная работа с физическими и юридическими лицами · Прием и обработка платежных поручений · Проверка и обработка чеков · Прием заявлений на перевод · Удержание комиссий со счетов клиентов · Операции с пластиковыми картами · Консультация клиентов по продуктам банка · Продажа продуктов банка · Выдача кредитов физическим лицам · Открытие счетов Пройдены тренинги в качестве участника: Основы банковских продаж, кросс-продажи, качество клиентского сервиса

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Банковское дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

· знание положений и инструкций ЦБ РФ · уверенный пользователь ПК: Microsoft Office (Excel, PowerPoint), 1C, программное обеспечение банка · знание методологии разработки дистанционных курсов · навыки по самостоятельному написания и проведению тренингов, в т.ч. разработка методологического сопутствующего материала · ведение аналитических данных и подготовка отчётности Гоняясь за недостижимым, мы совершаем невозможное