Обязанности и достижения:
Приём звонков и регистрация обращений направленных путём электронной почты, портала самообслуживания в системе КСУИТ.
Диспетчеризация запросов (классификация, маршрутизация обращений в соответствии с установленными правилами, инструкциями).
Управление приоритетом обращений (консультирование сотрудников и подрядчиков по статусу обращения, изменение приоритета запроса, актуализация обращений).
Оказание консультационной поддержки пользователям по вопросам работы корпоративных информационных систем, общим вопросам поддержки приложений.
Был специфический уровень должности, выполняла работу координатора.
Координирование 2-х рабочих групп (Диспетчер, 1С);
Создание нарядов на ответственных специалистов;(+предоставление доступа в 1С);
Мониторинг обращений по крайнему сроку, оповещение специалистов, назначение специалистов в обращениях. Назначение специалистов в период быстрого закрытия.
Обработка авторегистирированных обращений.
Обучение сотрудников новых/из смежных отделов.
Специфический уровень должности, подробнее описано в разделе"Обязанности в организации".
Находилась в списке лидеров по качеству обработанных обращений.