Специалист по контролю качества звонков

Был в этом месяце

40 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети

Владимир, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 4 месяца
Специалист по продажам / контроль качества продаж
АльфаТор, Владимир
Обязанности и достижения:
1. Продаю по телефону и в офисе воротные системы (откатные, распашные, бытовые секционные, промышленные секционные ворота). 2. Закрываю в чек забытых и проблемных клиентов. 3. Контролирую и адаптирую авторскую систему продаж. Увеличиваю конверсию из первого обращения в продажу выросло с 10 до 35 %. 4. Оптимизирую бизнес-процессы Команды продаж. Увеличиваю средний чек с 5 до 25%. 5. Индекс NPS - 9 из 10! Индекс eNPS - 10 из 10! - Составляю планы продаж - Разрабатываю и совершенствую методы и технологии продаж - Провожу мониторинг и анализирую эффективность продаж
- Ноябрь 2020 – сентябрь 2024
- 3 года и 11 месяцев
Специалист контроля качества Команд продаж
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Сочи
Обязанности и достижения:
1. Контролирую качество переговоров специалистов по продажам (в том числе сопровождаю)/Bitrix24. 2. Создаю и использую в работе матрицы продающих речевых модулей. 3. Для стратегического планирования продаж, создаю и использую формы прогнозов продаж. 4. Разрабатываю и применяю заточенные под бизнес компаний чек-листы. 5. Прослушиваю звонки Команд продаж по чек-листу. 6. Разрабатываю матрицы возражений, обучаю и сопровождаю команды. 7. Работаю в индивидуальном порядке с каждым членом Команд. 8. Предоставляю качественную обратную связь для Команды и руководства высшего звена. 9. Делаю продажи приятными и прибыльными для всех участников переговоров. 10. Другие свои полезные для вашего бизнеса навыки готов презентовать в диалоге. - Составление плана продаж - Разработка и совершенствование методов и технологий продаж - Мониторинг и анализ эффективности продаж
- Февраль 2020 – ноябрь 2020
- 10 месяцев
Региональный представитель
ООО "Агрейд", Владимир
Торговля во Владимирской области в HoReCa продуктами питания и алкоголем.
Обязанности и достижения:
Выполнение плана продаж по региону; Управление развитием региона, стратегическое планирование; Мониторинг рынка, конкурентный анализ; Проведение переговоров с VIP-клиентами; Контроль дебиторской задолженности; Выстраивание отношений с позиции Win-Win. Моделирование бизнес-процессов: Использование различных нотаций Swimlanes (Дорожки), Flow charts.(Блок-схемы), EPC, IDEF, BPMN 2.0; Анализ узких мест; Анализ передачи ответственности; Анализ кросс-функциональных (сквозных) процессов; Анализ вариаций и т. д. Проектирование и перепроектирование процессов Выявление модели "как есть"; Создание модели "как будет" Декомпозиция на подпроцессы; Трансформация бизнес-процессов. Разработка KPI Управление изменениями. Восстановление работы с забытыми и отказавшимся от сотрудничества клиентами. Увеличение количества клиентов на вверенной территории. Налаживание за время работы благоприятных, доверительных контактов с ЛПР.
- Январь 2014 – апрель 2019
- 5 лет и 4 месяца
Ведущий менеджер по продажам
Магазин "Скобяная лавка", Лакинск
Торговля строительными материалами и пр.
Обязанности и достижения:
Руководство менеджерами (в прямом подчинении 2 человека); Применение методики Star. Использование матрицы Эйзенхауэра. Использование шагов модели Grow. Составление и ведение матрицы KPI. Составление скриптов продаж. Расчеты LTV, ROI, CR, ROAS, ROMI, AOV, NPS. Применение мотивационной доски (доска продаж). Выезды по заданной территории для переговоров и заключению договоров поставки с VIP клиентами. Стратегическое планирование и развитие продаж; Составление бюджетов продаж и расходов; Анализ эффективности работы; Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж; Оперативное управление менеджерами: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж, составление отчетов; Контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью; Расширение клиентской базы; Разработка системы мотивации. 1. Увеличение конверсии в сделку, увеличение в 5 раз. 2. Расширение товарной номенклатуры (при открытии 150 sku/ за время моей работы 3000 sku) позволило увеличить прибыль на 45%. 3. Реализация эффективного маркетингового плана позволило организации в "сложные времена (COVID)" оставаться клиентоориентированной и достигать поставленные финансовые цели.
- Сентябрь 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 1 месяц
Специалист по продажам 1 категории
ЭМЗ Промэнерго, ООО, Покров
http://www.promenergo.ru
Электроника, приборостроение
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение клиентов Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии Проведение переговоров с клиентами Составление коммерческих предложений и заключение договоров Выставление счетов Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними Работа на электронных торговых площадках; Контроль за прохождением торгов Составление планов продаж Ведение документооборота в полном объеме Составление отчетов по результатам работы
- Июнь 2011 – август 2012
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по продажам оборудования
Владимирский завод специального оборудования, Владимир
Торговля средствами реабилитации
Обязанности и достижения:
Мониторинг специализированных сайтов, торговых площадок по объявлению государственных и коммерческих открытых конкурсов, тендеров, электронных аукционов и других процедур закупок в соответствии со спецификой деятельности компании (инженерная сантехника); Оформление заявок и иной документации для участия в закупочной процедуре, подача на электронные площадки (44 ФЗ, 223 ФЗ). Работа с электронными площадками, ЭЦП. Участие в торгах. Оформление документов в программе 1С:Предприятие
- Февраль 2008 – январь 2011
- 3 года
Экономист-аналитик
АО «НИИ «Кулон», Москва
http://www.niikulon.ru
Производство техники для нужд Министерства обороны
Обязанности и достижения:
Учет затрат и распределение их по статьям Расчет заработной платы рабочих Учёт движения поступления и расходования денежных средств Работа с организациями контрагентами; Подготовка входящих и исходящих договорных материалов; Курирование экономических подразделений организации в части обработки информации; Работа с первичными бухгалтерскими документами Замещение обязанностей коллег и начальника отдела

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский государственный университет экономики,статистики и информатики (филиал)
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Маркетинг

Обо мне

Дополнительные сведения:

Учился, учусь и использую: а) Коучинг высокой эффективности б) Оптимизацию бизнес-процессов (BPM CBOK 3.0) в) Психологию продаж Занимаюсь спортом, читаю профессиональную литературу. Изучаю и практикую поведенческую психологию. Организаторские навыки Управление командой Руководство коллективом Разработка методик Финансовая аналитика Оперативное управление Участие в круглых столах Инвестиционный анализ Сбор и анализ информации Работа с проектировщиками бизнес-процессов Разработка маркетингового плана Проведение индивидуальных консультаций Нормирование работ Финансовый контроль Управление проектом Психологическая помощь Согласование проекта Проведение тренингов для специалистов и линейных руководителей Проведение тренингов для руководителей Анализ эффективности Открытие магазина с нуля Работа с MS Office (Word, Excel, Visio, PowerPoint) Применение моделирования BPMN 2.0 Знание BPM CBOK 3.0 AmoCRM Битрикс 24 Расчеты LTV, ROI, CR, ROAS, ROMI, AOV, NPS Применение мотивационной доски (доска продаж) Применение методов анализа ABC и XYZ