Специалист по контролю качества

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 08 июля 1986)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 8 месяцев

- Ноябрь 2015 – февраль 2016
- 4 месяца
Специалист по контролю качества
ООО "Ростелеком Розничные системы", Москва
Обязанности и достижения:
• разработка системы оценки работы сотрудников офисов "Ростелеком Розничные системы", а также составление рекомендаций по повышению уровня сервиса; • ведение совместного с компанией Теле-2 проекта " Пятерочка"; • проверка компетентности сотрудников в филиале "Центр", а также других филиалах; • работа в программе R12; • ведение отчетности.
- Январь 2015 – октябрь 2015
- 10 месяцев
Специалист по развитию систем самообслуживания
СЗФ ПАО Мегафон, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Обязанности: • внедрение и развитие новой версии личного кабинета на сайте компании; • выявление и исправление критичных ошибок в работе системы; • взаимодействие с IT-подразделением компании, звукозаписывающей студией; • разработка текстов для меню Контактного центра; • анализ и проработка инициатив, поступающих от Головного офиса компании, внедрение их в системы самообслуживания. Достижения: • повышение удовлетворенности клиентами системами самообслуживания; • адаптация систем самообслуживания для клиентов, ранее не использовавших данный сервис.
- Июль 2010 – декабрь 2014
- 4 года и 6 месяцев
Специалист по контролю качества
СЗФ ПАО Мегафон, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Обязанности: • мониторинг мультимедийных сообщений, вызовов контактного центра, служебной переписки («вопрос-ответ») с клиентами ПАО «Мегафон»; • разработка персональных и общих служебных инструкций для сотрудников контактного центра; • обучение и индивидуальная подготовка специалистов для работы в офисах и контактном центре СЗФ ПАО «Мегафон»; • выездные мониторинги качества обслуживания в офисах СЗФ ПАО «Мегафон» (в том числе «тайный покупатель»); • анализ устных и письменных претензий абонентов; • проведение итоговых конференций и участие в круглых столах; • работа с VIP-клиентами; • работа с корпоративными группами; • составление подробных аналитических отчетов о работе контактного центра. Достижения: • развитие компании ПАО «Мегафон» и укрепление лидерских позиций среди операторов сотовой связи («Большой тройки») в Северо-Западном регионе; • повышение профессиональной конкурентоспособности младших специалистов; • повышение качества обслуживания в офисах и контактных центрах СЗФ ПАО «Мегафон»; • личные благодарности по итогам работы в VIP-отделе.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Псковский государственный университет
Факультет: Социально-гуманитарный
Специальность: Социальная психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Люблю путешествовать, читать. Играю в баскетбол и волейбол. Готова к командировкам Свободное владение персональным компьютером (MO Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer); Урегулирование конфликтов, работа с аудиторией, умение работать с разными возрастными группами.

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 2 379 похожих резюме

Обновлено в 15:20

Специалист отдела контроля качества45 000 ₽

Последнее место работы (1 год)Специалист отдела контроля качестваАвгуст 2024 – август 2025

Обновлено 10 октября

Специалист отдела контроля качества100 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Специалист развития качества бэк-офиса Отдел развития продуктовых направлений Управление развития качестваЯнварь 2023 – апрель 2024

Обновлено 3 декабря

Специалист по контролю качества товараз/п не указана

Обновлено 27 ноября