Специалист по качеству и претензионной работе

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 04 марта 1986)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 8 месяцев

- Август 2014 – март 2015
- 8 месяцев
Ведущий специалист Отдела претензионной работы
Банк-Т (ОАО), Москва
Обязанности и достижения:
Подготовка письменных ответов на нестандартные обращения клиентов (в т.ч. на публичных площадках), подготовка ответов на запросы надзорных органов (ЦБ РФ, Роспотребнадзор), расследование и урегулирование претензий клиентов, выявление систематических ошибок и проблем в процессах и продуктах и разработка рекомендаций по их устранению, проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживание клиентов, разработка алгоритмов по разрешению типовых претензионных ситуаций, мониторинг качества работы фронт-подразделений, подготовка регулярной отчетности.
- Сентябрь 2012 – август 2014
- 2 года
Главный специалист Отдела учета и контроля вкладных операций
Банк-Т (ОАО), Москва
Обязанности и достижения:
Сопровождение операций по привлечению средств, контроль правильности отражения операций по вкладам физических и юридических лиц на балансе Банка, начисление процентов по депозитам, пролонгации, расчет и выплата НДФЛ, составление отчетности, формирование сообщений в ФНС, формирование и проверка реестра обязательств банка перед вкладчиками, контроль правильности оформления первичных документов, ответы на запросы КЦ и фронт-офиса, контроль обработки заявлений клиентов, поданных через каналы ДБО, контроль проведения конверсионных операции, подготовка ответов на запросы гос.органов (вклады, счета физ.лиц), описание бизнес-процессов, составление бизнес-требований на доработку ПО, тестирование обновлений, составление технологических схем, составление отчетов и свод информации по задачам, поставленным руководством.
- Март 2012 – сентябрь 2012
- 7 месяцев
Ведущий экономист отдела по работе с юридическими лицами
Банк-Т (ОАО), Москва
Обязанности и достижения:
Расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц, открытие и ведение счетов, вкладные операции, пластиковые карты, объявления на взнос наличными, чеки, платежные поручения, инкассовые поручения, ведение картотек 1,2; контроль за правильностью совершения операций в рамках РКО, работа с сейфовыми ячейками.
- Сентябрь 2011 – март 2012
- 7 месяцев
Старший операционист-кассир
ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование физических лиц по вопросам предоставления банковских услуг, осуществление продаж банковских продуктов, выполнение индивидуального плана продаж, открытие и ведение счетов клиентов банка (физических лиц), операционно-кассовое обслуживание клиентов банка (физических лиц), осуществление денежных переводов WU, работа с международными банковскими картами, составление всех необходимых документов по произведенным операциям, формирование кассовых документов дня. Контроль над работой Дополнительного офиса по приему, выдаче, пересчету, упаковке и хранению наличных денежных средств и ценностей. Загрузка/выгрузка банкомата. Составление отчетности. Руководство сменой ДО. Исполнение обязанностей управляющего при его отсутствии.
- Август 2009 – сентябрь 2011
- 2 года и 2 месяца
Операционист-кассир
ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование физических лиц по вопросам предоставления банковских услуг, осуществление продаж банковских продуктов, выполнение индивидуального плана продаж, открытие и ведение счетов клиентов банка (физических лиц), операционно-кассовое обслуживание клиентов банка (физических лиц), прием и регистрация заявление от клиентов банка (физических лиц), осуществление денежных переводов WU, работа с международными банковскими картами, прием и выдача денежной наличности в соответствии с требованиями Банка России и внутренних документов Банка, составление всех необходимых документов по произведенным операциям, формирование кассовых документов дня, осуществление формирования и упаковки денежной наличности в соответствии с требованиями Банка России. Исполнение обязанностей заведующего кассой при его отсутствии.
- Апрель 2007 – март 2009
- 2 года
Администратор
сеть медицинских центров Преамбула, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование пациентов по услугам клиники, организация приема посетителей, активная продажа программ медицинского обслуживания, страховых программ, оформление кредитных договоров, запись пациентов к специалистам клиники, делопроизводство и документооборот, выполнение поручений руководителя, ведение и расширение клиентской базы, заключение договоров, организация рабочего графика сотрудников, входящие/исходящие звонки клиентам, расчеты с использованием ККМ, обеспечение жизнедеятельности офиса

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Московский банковский институт
Специальность: Финансы и кредит
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Российский государственный университет туризма и сервиса
Специальность: Культурология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные и профессиональные качества: Знание нормативной базы (28-И, 39-П, 262-П, 383-П, 385-П, 127-ФЗ, 161-ФЗ, 115-ФЗ, 311-П, 134-ФЗ), высокая работоспособность, ответственность, коммуникабельность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, навыки по разрешению проблем, позитивное, профессиональное и клиентоориентированное поведение, умение работать в команде, уверенное владение ПК. Желание развиваться в банковской сфере. Технические навыки: уверенная работа с программами: Windows, MS Word, Excel, Access, Internet, Outlook, 1С, АБС: ЦФТ, БИС “Кворум”, Tranzware. Офисное оборудование: факс, мини коммутатор, копировальные аппараты.