Обязанности и достижения:
Рассмотрение обращений по розыску, возврату платежей физических лиц (решение претензионной ситуации клиента, в том числе принятие необходимых мер для выполнения обоснованных требований Клиента; выявление системных проблем (недостатки продукта, услуги, процесса предоставления, оказания, недостатки в конкретной точке обслуживания) и подготовка предложений по их устранению в ответственные подразделения ЦА, ВСП, ТБ. Контроль за соблюдением сроков обработки обращений клиентов.