Специалист отдела контроля качества обслуживания

Была больше месяца назад

80 000 ₽

34 года (родилась 25 декабря 1990), cостоит в браке, есть дети

Щелково

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 3 месяца

- Август 2022 – работает сейчас
- 3 года и 5 месяцев
Специалист отдела контроля качества
ОАО Аффилиэйт групп, Москва
Интернет маркетинг
Обязанности и достижения:
Контроль качества обслуживания веб мастеров. Создание процессов обслуживания. Оценка диалогов. Обратная связь менеджерам и саппорту. Обучение. Составление отчётов Улучшение показателей. Снижение кол-ва жалоб
- Январь 2022 – работает сейчас
- 4 года
Младший специалист
Тинькофф, Москва
http://www.tinkoff.ru
Вклады, кредитование, инвестиции.
Обязанности и достижения:
Помощь и консультация VIP клиентов в ЧАТах и на звонках. По всем банковским продуктам.
- Март 2012 – январь 2022
- 9 лет и 11 месяцев
Руководитель направления контроля качества, Центра клиентского обслуживания департамента дистанционного сервиса и продаж
ПАО МТС-Банк, Москва
http://www.mtsbank.ru
Банки, инвестиции, вклады, кредитование
Обязанности и достижения:
Прослушивание звонков, на качество обслуживания клиентов. Прослушка по различным тематикам, с выявлением западающих зон. Проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов. Контроль над выделенной группой операторов. Оценка диалогов по чек-листу. Работа со сводной таблицей. Выявление «болей» клиентов. Подготовка отчёта по проделанной работе. Участие в КС. Выгрузка звонков. Работа со смежными подразделениями, подготовка ответов. Работа в таких программах как:Siebel, ЦФТ РБО, MS Office, Neovox
- Август 2011 – декабрь 2011
- 5 месяцев
Продавец-консультант
adidas Group, Москва
Обязанности и достижения:
Помощь клиентам с размером и выбором одежды. поддержание чистоты в зале. Заказ товара со склада. Участие в инвентаризации. Раскладка товара, смена ценников.