Специалист отдела контроля качества

Была больше месяца назад

120 000 ₽

30 лет (родилась 24 мая 1995)

Москва

Бутово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ориентация на клиента
MS Excel
MS Word
Расстановка приоритетов
Ответственность
Внимательность к деталям
Работа с большим объемом информации
Пунктуальность
Готовность обучаться
Клиентоориентированность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет

- Ноябрь 2024 – июнь 2025
- 8 месяцев
Специалист контроля качества
ЦУМ, ТД
http://www.tsum.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Занималась прослушиванием и оценкой звонков и чатов. Предоставляла обратную связь менеджерам и сотрудникам КЦ по анкете контроля качества по итогам месяца. Проверяла корректность проставления продаж сотрудниками линии. Разбирала оценки клиентов (CSAT). Помогала консультировать клиентов в чате. - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами
- Май 2018 – январь 2024
- 5 лет и 9 месяцев
Ведущий специалист
Т-Банк
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Контроль качества (июнь 2022 - январь 2024). В контроле качества научилась оцениванию работы сотрудников: разбор и выявление ошибок в работе сотрудников (звонки/чаты); самостоятельно вела оспаривания по оценкам с сотрудниками и руководителями. Тестировала различные способы оценивания. Рассматривала жалобы клиентов на клиентское обслуживание. Калибровала оценки руководителей групп и оценщиков; участвовала в калибровочных встречах. Первая линия (май 2018 - июнь 2022). На первой линии консультировала клиентов в чате и по телефону по многим продуктам физ. лиц (карты, кредиты, страховки). Победила в номинации «Быстрый старт», как лучший новичок (по показателям за месяц). Достигла максимальной должности на линии. Участвовала в тесте «фрэндли»: контролировала, чтобы сотрудники общались на языке клиентов, не используя банковские термины. Руководителем группы была назначена ответственной за проверку ошибок сотрудников. - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами
- Октябрь 2017 – апрель 2018
- 7 месяцев
Консультант
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Работала в зале, консультируя клиентов по банковским продуктам. Предлагала оформить продукты банка: карты, кредиты, страховки и другие услуги банка.

Образование

- Бакалавр
- 2017
Национальный институт бизнеса, Москва
Факультет: Факультет экономики и управления
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Могу найти подход к любому человеку, а также помочь сотрудникам в работе с клиентами. Клиентоориентированная и коммуникабельная. Ответственная, исполнительная и стрессоустойчивая. Умею структурировать задачи, многозадачная. Интересна работа с новыми программами и системами. Готова обучиться чему-то новому. Интересно обучиться документообороту (оформление сотрудников, увольнение, повышения и т. п.). Ориентация на клиента, MS Excel, MS Word, Расстановка приоритетов, Ответственность, Внимательность к деталям, Работа с большим объемом информации, Пунктуальность, Готовность обучаться, Клиентоориентированность, Контроль качества, Деловая переписка, Деловое общение, Клиентское обслуживание, Работа с жалобами клиентов, MS Outlook

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 2 627 похожих резюме

Обновлено 10 ноября

Специалист отдела контроля качества50 000 ₽

Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Менеджер отдела контроля качестваИюль 2020 – январь 2025

Обновлено 11 ноября

Специалист отдела контроля качестваз/п не указана

Последнее место работы (7 лет и 5 мес.)Аналитик качестваМай 2018 – октябрь 2025

Обновлено 10 октября

Специалист отдела контроля качества100 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Специалист развития качества бэк-офиса Отдел развития продуктовых направлений Управление развития качестваЯнварь 2023 – апрель 2024

Обновлено 31 октября

Специалист отдела контроля качества110 000 ₽

Последнее место работы (1 мес.)Руководитель ОККОктябрь 2025 – работает сейчас

Обновлено 15 октября