Резюме № 33932858
Обновлено 30 декабря 2017
Обновлено 30 декабря 2017
Специалист отдела контроля качества
Была больше месяца назад33 года (родилась 06 июня 1992)
Тирасполь, готова к переезду: Москва, Ульяновск и ещё 2 города
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 1 год и 3 месяца
- Декабрь 2014 – февраль 2016
- 1 год и 3 месяца
Специалист отдела контроля качества
ООО "Смартер", ТираспольОбязанности и достижения:
1. Контроль качества диалогов контактного центра (КЦ) 2. Повышение уровня клиентского сервиса 3. Помощь в проведение обучения и аттестаций КЦ 4. Помощь в разработке методических материалов для КЦ (сценарии диалогов, презентации и т.п.) 5. Рекомендации, направленные на повышение эффективности обучения 6. Еженедельная отчётность 7. Контроль качества работы специалистов, занимающихся оценкой диалогов (выборочная проверка) 8. Проведение оценки сложных / спорных диалогов, вызывающих затруднения у специалистов. 9. Проведение калибровочных сессий по оценке диалогов, консультация по оценке диалогов 10. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности отдела контроля качества 11. Подготовка рекомендаций и запросов на корректировку обучающих материалов и программ обучения, внесение изменений в скрипты 12. Участие в подготовке тестов систематической оценки профессиональных знаний консультантов и анализ результатов (тестирования и т.п.)
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Умение работать с большими объемами информации
- Нацеленность на результат
- Стрессоустойчивость
- Умение работать в режиме многозадачности
- Внимательность
- Ответственность
- Активность
- Организованность
- Стремление к профессиональному росту
- Разносторонность
- Опыт холодных звонков и умение продавать.
- Четкая дикция
- Пунктуальность
- Целеустремленность
- Исполнительность
- Аккуратность
- Наличие ПК, интернета и гарнитуры
- Word
- Excel
- Отличное владение ПК и поиском информации в интернете
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob