Специалист отдела клиентского обслуживания

Была больше месяца назад

17 000 ₽

34 года (родилась 04 октября 1991), не состоит в браке, детей нет

Ростов-на-Дону

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 10 месяцев

- Март 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 10 месяцев
Специалист call-центра
ООО "Телеком-Экспресс", Ростов-на-Дону
Обязанности и достижения:
В мои обязанности входит консультация клиентов по вопросам, относящимся к тематике нашего проекта, в частности, я работаю на проекте, заказчиком которого является ОАО "РЖД". Соответственно мы информируем клиентов по всем вопросам, связанным с железнодорожной тематикой (расписания, правила, помогаем в решении спорных вопросов), так же в мои частичные обязанности входила помощь новым сотрудникам. Я каждый месяц выполняю все нормативы, которая ставит компания перед своими сотрудниками (среднее время обслуживания, качество и т.д.), и в качестве вознаграждения получаю ежемесячную премию. Работая в этой компании я научилась общаться с конфликтными клиентами (для этого я успешно освоила программу проводимых компанией тренингов, такие как "Основы и искусство эффективных коммуникаций", "Конфликтология"), также мною был выработан навык быстрого понимания желаний клиента и предоставление всей интересующей его информации в кратчайшие сроки. В первую очередь я выбрала работу оператора call-центра на начальном этапе своей карьеры для того, чтобы выработать навык общения с людьми самого разного типа и при наступлении конфликтной ситуации умения сгладить ее и перевести разговор в более конструктивное русло, ведь этот опыт пригодится мне во всех областях, где требуется непосредственное общение с клиентами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Ростовский государственный строительный университет
Факультет: ИЭиУ
Специальность: Финансовый менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный пользователь ПК (Excel, Word), очень легко поддаюсь обучению, ответственна, внимательна, имею огромное желание работать и развиваться в банковской сфере.