Специалист контроля качества / проведения проверок

Был больше месяца назад

60 000 ₽

38 лет (родился 09 ноября 1987), cостоит в браке, есть дети

Южно-Сахалинск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 6 месяцев

- Октябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 3 месяца
Инженер отдела порядка использования недвижимого имущества
ФГКУ «Дальневосточное территориальное управление имущественных отношений» Минобороны России, Хабаровск
Обязанности и достижения:
• Контроль использования по назначению и сохранности недвижимого имущества МО РФ: организация и проведение проверок недвижимого имущества МО РФ на территории Дальнего Востока (земельные участки, здания, сооружения), выявление нарушений его использования. • Написание актов проверок порядка использования недвижимого имущества МО РФ с приложением материалов, собранных и проанализированных в ходе проверки. • Организация и проведение мероприятий по устранению нарушений, выявленных в ходе проверок, контроль их исполнения. • Подготовка для смежных подразделений предложений в рамках организации работы по учету, оформлению и списанию имущества, установлению земельных и договорных правоотношений, юридической защиты интересов МО РФ. Согласование предложений, контроль их исполнения. • Взаимодействие с органами военного управления, войсковыми частями, правоохранительными органами, органами гос. и муниципальной власти, юр. и физ. лицами в целях контроля сохранности недвижимого имущества МО РФ. Ключевые достижения: - Перевыполнил план проверок недвижимого имущества за 2016 год на 40%
- Октябрь 2014 – июль 2015
- 10 месяцев
Руководитель проекта Видеообучение Отдела технологий и инноваций
ПАО КБ «Восточный», Хабаровск
Обязанности и достижения:
• Организовывал производство обучающих фильмов для сотрудников Банка по различным тематикам (банковские продукты, услуги и процессы, технология продаж, обслуживания клиентов и пр.) на основании заказов подразделений Банка. • Участвовал в написании сценариев фильмов, проводил переговоры с подрядчиками, согласовывал актеров, сроки и места съемок. • Составлял договоры, счета, акты выполненных работ, работал с бюджетом и контролировал оплату счетов. • Контролировал качество отснятого материала, вносил корректировки, утверждал окончательный вариант. • Организовывал и контролировал бесперебойную передачу учебных фильмов до конечного пользователя (сотрудников, тренеров, руководителей; в учебные классы и отделения Банка). Ключевые достижения: - Разработал единую методику использования обучающих видеоматериалов, благодаря которой видео на постоянной основе стало использоваться в тренингах и др. обучениях. - Запустил систему централизованного управления обучающим видеоматериалом (на основе специально разработанного ПО), которая обеспечила возможность просмотра видео для сотрудников в учебных классах и на учебных местах на всей территории присутствия Банка.
- Май 2014 – октябрь 2014
- 6 месяцев
Руководитель Группы сервиса и оптимизации процедур продаж
ПАО КБ «Восточный», Хабаровск
Обязанности и достижения:
• Управлял процессом качественного обслуживания клиентов на всей территория присутствия Банка. • Руководил процессом ежемесячных исследований методом «Тайный клиент» в отделениях по всему Банку: от разработки методики проведения каждой проверки до постановки задач и контроля их исполнения ответственными сотрудниками на местах. • Разрабатывал и совершенствовал материалы, необходимые в рамках проекта: стандарты обслуживания клиентов, чек-листы и регламенты для тайных клиентов, руководства для сотрудников по прохождению проверки. • В рамках полномочий ставил региональным директорам и управляющим задачи по повышению качества обслуживания клиентов, устранению «слабых» мест, выявленных в ходе проверок; контролировал их исполнение (в зоне курирования – 45 региональных директоров, 70 управляющих). Ключевые достижения: - Разработал и внедрил единую систему материального стимулирования сотрудников от фронт-персонала до региональных директоров за выполнение/невыполнение нормативных показателей проверок «Тайный клиент» - Достиг показателя исследования «Тайный клиент» с 84% до нормативного 90 %.
- Декабрь 2011 – май 2014
- 2 года и 6 месяцев
Тренер-методолог Отдела обучения направления продаж
ПАО КБ «Восточный», Хабаровск
Обязанности и достижения:
• Разрабатывал тренинги по направлению продаж для всех категорий сотрудников фронт-персонала и тренерского состава Банка (продажа всей линейки банковских продуктов, обучение специфики продаж нового сотрудника, развитие навыков действующего сотрудника). • Разрабатывал обучающие материалы: презентации, планы планерок, тесты, кейсы, буклеты, руководства, регламенты, положения, памятки, комиксы. • Разрабатывал скрипты и алгоритмы консультирования клиентов по банковским продуктам (кредиты, вклады, кредитные и дебетовые карты, НПФ, страховые продукты). • Проводил тренинги, семинары, мастер-классы для региональных тренеров Банка. • Организовывал, проводил и контролировал весь процесс обучения по продажам в Банке, разрабатывал и внедрял мероприятия, направленные на повышение эффективности обучения. • Курировал работу региональных тренеров по продажам в рамках проведения ими обучения фронт-персонала: ставил задачи, контролировал их исполнение, оказывал помощь в решении задач (в зоне курирования - 25 региональных тренеров). • Оценивал кандидатов на должность регионального тренера по продажам; проводил с ними дистанционные собеседование; принимал решение о принятии кандидатов на должность тренера по продажам. • Выполнял функции наставника в период ввода в должность нового регионального тренера: разрабатывал индивидуальный план развития для каждого тренера, проводил дистанционное обучение и тестирование. Ключевые достижения: - Практически с нуля разработал комплекс обучающих материалов, по которым и по настоящий день проводится обучение сотрудников Банка. - Разработал и внедрил в систему обучения Банка новые формы дистанционного обучения персонала (интерактивная презентация, комиксы). - Получил награду «Лучший сотрудник отдела обучения» с вручением ценного подарка. - Принял участие в программе «Кадровый резерв», в результате чего успешно его прошел: был награжден и зачислен в кадровый руководящий резерв Банка.
- Май 2010 – декабрь 2011
- 1 год и 8 месяцев
Персональный менеджер по работе с ВИП клиентами
ПАО КБ «Восточный», Хабаровск
Обязанности и достижения:
• Сопровождал ВИП-клиентов Банка, консультировал их, подбирал подходящий вариант банковского продукта сегмента премиум-класса, развивал и поддерживал долгосрочные отношения с ВИП-клиентами. • Совершал прямые продажи банковских продуктов сегмента премиум-класса (вклады, кредиты, страхование, кросс-продукты). • Осуществлял поиск и привлечение новых ВИП-клиентов в Банк: вел и расширял базы клиентов; формировал финансовые предложения клиентам, совершал холодные звонки, встречался с потенциальными клиентами ВИП-сегмента. Ключевые достижения: - 2 квартала подряд перевыполнял план по привлечению депозитов более чем на 60%.

Образование

- Бакалавр
- Экстернат
- 2010
Хабаровская государственная академия экономики и права
Факультет: Менеджер
Специальность: Экономист (диплом с отличием)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Хабаровская государственная академия экономики и права
Факультет: Менеджер
Специальность: Экономист (специализация "Экономика труда и управление персоналом"), диплом с отличием
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Хабаровская государственная академия экономики и права
Факультет: Военная кафедра
Специальность: Финансовое обеспечение воинской части (звание «Лейтенант»)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Интересы и увлечения: Кинематограф. Видеосъемка и видеомонтаж. Актерское мастерство. Проведение мероприятий в качестве ведущего. Сценические выступления. - Опыт разработки и написания нормативной и методологической документации (регламенты, инструкции, положения, акты, договоры, обучающие материалы), презентаций и информативных текстов. - Умение грамотно выражать свои мысли в письменной форме, таким образом, чтобы быть лаконичным и понятым. - Опыт управления проектами, в т.ч. достижение запланированных результатов и целей проекта. - Умение устанавливать для себя и курируемым сотрудникам направление и порядок действий, необходимых для достижения цели. - Умение публично выступать, проводить тренинги, семинары и пр. - Способность быстро обучаться, самостоятельно принимать решения и нести ответственность за их результаты. - Умение налаживать контакты с людьми, в т.ч. незнакомыми, вести переговоры, убеждать и работать с возражениями. - Знание в рамках имущественных отношений основ учета, оформления, списания имущества, земельных и договорных правоотношений, юридических норм. - Умение анализировать процессы, выявлять «слабые» стороны и нарушения, разрабатывать и внедрять мероприятия по их улучшению и/или устранению. - Опыт взаимодействия с военными структурами, муниципальными и правоохранительными органами. - ПО: Word, Excel, PowerPoint на уровне продвинутого пользователя; навыки работы в WebTutor (система дистанционного обучения), SharePoint (организация работы внутреннего корпоративного портала), Adobe Premiere (видеоредактор).