Специалист бэк-офиса в банке

Была больше месяца назад

71 000 ₽

33 года (родилась 25 декабря 1991)

Москва, удаленная работа

Ховрино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 4 месяца

- Июнь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 7 месяцев
Главный эксперт
Тинькофф Банк
https://www.tinkoff.ru
Обязанности и достижения:
За весь период работы в компании занимала 2 различные позиции: 1) Главный эксперт отдела входящих обращений. Функционал: Консультация действующих и потенциальных клиентов по всей линейке продуктов и услуг, предоставляемых банком; проведение финансовых операций; продажа дополнительных услуг действующим клиентам на основании УТР; повышение лояльности клиентов; работа с претензионными обращениями; работа с клиентами со статусом VIP; помощь менее опытным сотрудникам в решении сложных клиентских кейсов; курирование стажёров на их начальном этапе работы в компании; 2) Руководитель группы ОВО. Функционал: Руководство группой отдела входящих обращений; мотивация сотрудников, составление ИПР с каждым работником, далее контроль за его осуществлением; повышение квалификации сотрудников; контроль выполнения поставленных задач руководством; оценка качества работы группы (оценивание коммуникаций с клиентом, проведение работы над ошибками с сотрудником; составление и проверка различных отчётов о работе группы (контроль за дисциплиной, за соблюдением внутренних регламентов отдела).
- Август 2014 – апрель 2015
- 9 месяцев
Кассир-операционист
АК БайкалБанк
http://bbank24.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Открытие, ведениe и закрытие текущих счетов и вкладов; оформление потребительских кредитов и кредитных карт; консультация клиентов по банковским продуктам; продажа банковских продуктов; операции с пластиковыми картами; работа с системами денежных переводов Золотая Корона и Western Union; валютно-обменные операции

Образование

- Высшее образование
- 2014
Бурятский государственный университет, Улан-Удэ
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Национальная экономика, диплом с отличием

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитический склад ума Организованность Инициативность Аккуратность Внимательность к деталям Многозадачность Клиентоориентированность Стремление к профессиональному развитию Ответственность, Работоспособность, Банковское кассовое обслуживание, Кассовые операции, Приходные и расходные кассовые ордера, Продажи физическим лицам, работа с физическими лицами, Ориентация на клиента, работа с VIP клиентами, Консультирование клиентов, Консультирование клиентов по телефону, Пользователь ПК, Банк-клиент, Продажа кредитных продуктов, MS Excel, MS Office, MS Outlook, Работа в команде, Организаторские навыки, Грамотная речь, Деловая переписка, Обучение персонала, Телефонные переговоры, Аналитическое мышление