Специалист / старший специалист колл-центра, специалист / старший специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

35 000 ₽

44 года (родилась 15 июня 1981), не состоит в браке, есть дети

Истра

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 5 месяцев

- Апрель 2011 – сентябрь 2013
- 2 года и 6 месяцев
Старший специалист ООК / отдела обслуживания клиентов
ЗАО "МОБИ.Деньги"
Обязанности и достижения:
* Консультирование клиентов по услугам, денежным переводам компании. * Решение спорных моментов, работа с конфликтными клиентами. * Ведение деловой переписки с деловыми партнерами. * Проведение собеседований с потенциальными сотрудниками. * Составление и проведение аттестационных тестов для сотрудников. * Обучение стажеров и наставничество. * Исходящие звонки клиентам, с целью повышения уровня продуктивности отдела. * Помощь руководителю, работа с сотрудниками, прослушивание звонков, разбор сложных ситуаций, анализ действий. * Организация и проведение корпоративных мероприятий (стенгазеты, проведение дней рождений, праздников)
- Август 2008 – февраль 2011
- 2 года и 7 месяцев
Старший специалист контактного центра
ОАО "МТС", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
* Консультация клиентов по услугам, тарифам, акциям клиентов компании * Консультирование по финансовым и техническим вопросам * Консультирование вип (vip) клиентов компании * Ведение деловой переписки * Организация встреч с менеджерами * Решение конфликтных, спорных вопросов * Помощь руководителю группы в организации рабочих моментов (прослушивание звонков, подсчет продуктивности, анализ ACSI, работа со стажерами)
- Июнь 2000 – сентябрь 2003
- 3 года и 4 месяца
Оператор ПК
Интернет клуб "Новые Друзья", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
* Ведение документации * Составление анкет * Деловая переписка * Организация встреч

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Российский государственный педагогический университет имени А.И.Герцена
Факультет: Психолого - педагогический
Специальность: Магистр психологический наук, психолог - консультант
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Российский государственный педагогический университет имени А.И.Герцена
Факультет: Психолого - педагогический
Специальность: Психолог - консультант
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
ВПУ №7 (колледж)
Специальность: Воспитатель, учитель начальных классов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, исполнительность, ответственность, гибкость, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, отсутствие вредных привычек, имею первый разряд по легкий атлетике (5 лет спортивной школы Олимпийского резерва) Пишу стихи, люблю путешествовать, заниматься спортом, танцевать, ходить в театры, читать книги, играть на гитаре, заниматься воспитанием дочки. Лучший ACSI (Automatic Customer Satisfaction Index) (автоматический уровень удовлетворенности абонентов) за первый квартал 2010 года. Компьютерные навыки: Microsoft Office Excel, PowerPoint, Publisher