Специалист

Была больше месяца назад

180 000 ₽

27 лет (родилась 30 января 1998)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Телефонные переговоры
Грамотная речь
Прием и распределение телефонных звонков
Работа в команде
Урегулирование конфликтов
Ведение переговоров
CRM
MS Outlook
Обучение персонала
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 2 месяца

- Февраль 2022 – июнь 2025
- 3 года и 5 месяцев
Специалист группы поддержки продаж
Росгосстрах, Москва
http://www.rgs.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
- Осуществление возврата ДС клиентам; - Работа с платёжными шлюзами Сбера и Альфа-Банка; - Создание и заполнение учетно-отчетной документации; - Внесение персональных данных клиентов в базы; - Идентификация клиентов, проверка и подтверждение данных; - Работа с претензиями; - Консультация клиентов компании по условиям программ страхования; - Консультация действующих клиентов по вопросам страхования. - Приём и распределение обращений от клиентов; - Внесение изменений в страховые продукты клиентов; - Коммуникация с другими отделами по вопросам клиентов и внутренним задачам; - Обработка и уточнение данных клиента; - Обработка входящих и отправка запрошенных документов.
- Февраль 2021 – июнь 2021
- 5 месяцев
Специалист Клиентского сервиса
АльфаСтрахование-Жизнь
http://www.aslife.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
- Создание и заполнение учетно-отчетной документации; - Подписание и контроль документов; - Внесение персональных данных клиентов в базы; - Идентификация клиентов, проверка и подтверждение данных; - Работа с претензиями; - Консультация клиентов компании по условиям программ страхования; - Оказание помощи клиентам при обращении в офис страховой компании; - Прием и регистрация заявлений клиентов во внутренней системе; - Консультация клиентов по необходимому пакету документов при наступлении страхового случая; - Консультация действующих клиентов по вопросам страхования.
- Сентябрь 2020 – январь 2021
- 5 месяцев
Специалист сектора обработки внутренних запросов Отдела обслуживания клиентов Управления телемаркетинга Департамента клиентского обслуживания
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
- Регистрация в системах банка полученной информации, по результатам взаимодействия с клиентом; - Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим клиентам банка с целью сохранения клиента; - Обработка и уточнение данных клиента; - Назначение встреч с представителями банка для получения продуктов компании; - Обработка обращений представителей в рамках действующих процедур управления телемаркетинга; - Прием входящих звонков; - Работа с партнёрами банка; - Инкасация документов
- Апрель 2020 – июнь 2020
- 3 месяца
Менеджер клиентского отдела
ООО Первая экспедиционная компания, Москва
https://pecom.ru
Резина, пластмасса и прочее (производство), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Создание и заполнение учетно-отчетной документации; - Подписание и контроль документов; - Внесение персональных данных клиентов в базы; - Идентификация клиентов, проверка и подтверждение данных; - Оформление груза; - Работа с претензиями.
- Июль 2019 – март 2020
- 9 месяцев
Специалист Управления обработки вызовов
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов на входящих звонках по услугам и продуктам банка; - Консультирование клиентов в чате и по e-mail; - Обработка входящих и отправка запрошенных документов; - Сбор и анализ информации о клиентах; - Работа с претензионными клиентами; - Работа на линии помощи для решения сложных вопросов; - Классификация обращений, формирование и распределение тематических запросов в соответствующие подразделения. Выполнение операций в режиме реального времени: - Открытие/закрытие счетов; - Переводы средств; - Рефинансирование; - Блокировка/разблокировка карт; - Назначение встреч клиентов с представителями банка; - Отправка запрошенных документов; - Оформление заявок на продукты банка; - Изменение данных клиентов в базе. Обработка обращений по продуктам банка: 1. Кредитные продукты: - кредитные карты; - потребительские кредиты; - автокредиты. 2. Депозитные продукты: - дебетовые карты (рублевые, валютные, мультивалютные); - вклады и накопительные счета (рублевые, валютные, мультивалютные). 3. Страховые продукты: - страхование задолженности; - страхование путешествующих; - страхование по потребительским кредитам; - страхование жизни.
- Август 2018 – июнь 2019
- 11 месяцев
Член команды
Yum! Brands, Москва
https://pizzahut.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
- Создание и заполнение учетно-отчетной документации; - Пересчет денежной наличности; - Обучение новых сотрудников; - Прием заказов на кассе; - Приготовление пиццы по стандартам компании; - Заказ и подготовка продуктов; - Поддержание чистоты в зале.

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение быстро самостоятельно принимать решения; умение работать с правовыми документами и законодательными базами, представленными в электронном виде; умение выбирать наиболее короткий путь для решения вопросов; умение контролировать ход выполнения работы; умение решать нерегламентированные вопросы; умение урегулировать конфликтные ситуации. Уверенный пользователь ПК, навыки работы с Siebel CRM, Jira, Service Desk, MS Word, Excel, Power Point. Личные качества: Быстро обучаюсь, имею высокий уровень дисциплины и ответственности, владею навыками деловой переписки, умею правильно планировать рабочие процессы и расставлять приоритеты, быстро адаптируюсь к переменам. Деловое общение, Телефонные переговоры, Грамотная речь, Прием и распределение телефонных звонков, Работа в команде, Урегулирование конфликтов, Ведение переговоров, CRM, MS Outlook, Обучение персонала, Урегулирование убытков, Работа с большим объемом информации, Работа с базами данных, Деловая коммуникация, Навыки межличностного общения, Работа с документами, Деловая переписка, Подготовка отчетов, Документооборот, Работа с оргтехникой, Администрирование, Точность и внимательность к деталям, Работа с банками