Специалист

Была больше месяца назад

60 000 ₽

32 года (родилась 21 марта 1993), есть дети

Волгоград, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Нижний Новгород и ещё 3 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Уверенный пользователь ПК
способность анализировать проблемы
Умение решать конфликтные ситуации
Быстрая обучаемость
Стрессоустойчивость
Ответственность
Нацеленность на результат
Умение аргументировать и доносить свою точку зрения
1С: Предприятие
Работа с базами данных
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Август 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 2 месяца
Ассистент по подбору образования
Проверили
https://proverili.ru
Образовательные услуги
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков. Обзвон по онлайн заявкам клиентов с сайтов. Предоставление отчетности о проделанной работе и обработанным заявкам. Работа в amo crm: внесение и изменение данных клиентов. Общение в чатах с клиентами по вопросу об услугах компании. Выполнение планов по назначению встреч для отдела продаж. Успешно выполняла планы по выведению клиентов на онлайн - встречи.
- Январь 2021 – май 2022
- 1 год и 5 месяцев
Старший специалист контроля качества
Волга-Раст, ГК, Волгоград
http://www.volga-rast.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Проведение проверок работы менеджеров отдела продаж и сервиса (прослушка звонков, просмотр камер, аттестация менеджеров на предмет соответствия требований дистрибьютора). Ежедневная и ежемесячная отчетность о проделанной работе (внесение результатов проверок, выгрузка результатов из базы данных). Выгрузка базы данных из электронных систем, для дальнейшего обзвона клиентов. Составление чек- листов, скриптов. Работа в 1С, DMS, RSE, MS Would, Excel, Google docs. Работа с отзывами на сайтах (своевременные ответы клиентам, решение конфликтных ситуаций) Переписка с клиентами в чатах, решение поступающих вопросов от клиентов, распределение заявок клиентов в другие отделы. Запись и обновление информации о клиентах в базе данных. Подготовка документации для приема на работу сотрудников в свой отдел.
- Март 2018 – январь 2021
- 2 года и 11 месяцев
Оператор клиентской службы
Волга-Раст, ГК, Волгоград
http://www.volga-rast.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Опрос клиентов по телефону на предмет качества обслуживания. Оперативный приём входящих звонков, помощь в решении возникающих проблем и вопросов. Обзвон клиентов для информирования о рекламных акциях компании. Работа с возражениями. Работа с чатами: решение поступающих вопросов от клиентов, распределение заявок клиентов в другие отделы. Запись и обновление информации о клиентах в базе данных. Работа с жалобами и предложениями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций. Работа в 1С, DMS, RSE, MS World, Excel. Ежедневная отчетность о проделанной работе по количеству и качеству обработанных заявок.

Образование

- Бакалавр
- 2017
Волгоградский государственный университет, Волгоград
Факультет: Права
Специальность: Юриспруденция
- Бакалавр
- 2012
Волгоградский технологический колледж
Факультет: Права
Специальность: Правоведение

Обо мне

Дополнительные сведения:

· умею работать в команде · умею работать с большими обьемами информации · имею активную жизненную позицию · имею желание изучать новые профессиональные навыки · стремлюсь к профессиональному росту и развитию Уверенный пользователь ПК, способность анализировать проблемы, Умение решать конфликтные ситуации, Быстрая обучаемость, Стрессоустойчивость, Ответственность, Нацеленность на результат, Умение аргументировать и доносить свою точку зрения, 1С: Предприятие, Работа с базами данных, Работа с большим объемом информации, Поиск информации в интернет, Работа с документами, Контроль качества, Добавление информации на сайты, Подготовка отчетов