Резюме № 56104295
Обновлено 27 ноября
Обновлено 27 ноября
Сотрудник по работе с клиентами
Была в этом месяце35 лет (родилась 22 мая 1990)
Москва, удаленная работа, готова к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- опыт удаленной работы
- Грамотная речь
- Внимательность
- Умение работать с ПК
- Быстрая реакция
- Работа с CRM-системами
- Работа с базами знаний
- Умение адаптировать стиль общения к конкретному клиенту
- Умение работать в многозадачной среде
- Аналитическое мышление
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 2 года и 7 месяцев
- Октябрь 2024 – январь 2025
- 4 месяца
Оператор по приёму заказов
Интернет магазин Bambolo, Санкт-ПетербургРозничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Розничная сеть (товары для детей), Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)Обязанности и достижения:
Принимала входящие звонки, используя телефонные скрипты. освоила в работе навыки работы в режиме многозадачности Консультировала клиентов по наличию товаров на складе или в магазине. Подбирала костюмы, аксессуары и товары для творчества по артикулам и заданным параметрам. Взаимодействовала со смежными отделами. Отправляла собранные и упакованные товары со склада или магазина в службы доставки, а также отслеживала их перемещение. Помогала директору и администратору смены в организационных и административных вопросах, обучалась в процессе работы. Взаимодействовала с физическими и юридическими лицами, вела переговоры с ключевыми лицами, выставляла счета, работала с договорами, контролировала оплату и бронирование. Работала с программами Microsoft Office, 1С:Предприятие, «Скорозвон», «Телефония», Телеграмм и Ватсап. Координировала работу с курьерскими службами. Подтверждала заказы и оформляла их, консультировала клиентов по ассортименту, применяя техники телефонных продаж. Работала с юридическими и физическими лицами, поддерживала клиентский сервис. Вела клиентскую базу, обновляла данные, поддерживала контакт с постоянными клиентами и информировала их об акциях. Изучала ассортимент и услуги компании, используя базу знаний и самостоятельно обучаясь в процессе работы. Собирала и анализировала отзывы клиентов о продуктах, занималась оформлением заявок на возврат товаров.- Август 2021 – октябрь 2021
- 3 месяца
Оператор на телефоне
Онлайн Школа Рукоделия, МоскваОбучение искусствам (рисование, пение, танцы, фото), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Начальный этап: с нуля до лид-менеджера На начальном этапе, не имея опыта, я освоила следующие задачи: * Изучение CRM-системы с нуля. * Общение с участниками вебинаров, заинтересованными в курсах. * Консультирование клиентов по продуктам компании, оценка их интереса и передача запросов в отдел продаж. * Ежедневные обзвоны 150–250 потенциальных клиентов по заранее подготовленным скриптам. Последующий этап: обучение и расширение обязанностей После прохождения обучения я выполняла следующие функции: * Работа менеджером по продажам, включая обработку заявок от лид-менеджеров. * Самостоятельное изучение учебных материалов и дистанционное обучение для получения квалификации менеджера по продажам. * Освоение техник телефонных продаж. * Проведение анализа продукта и его характеристик для эффективной презентации. * Постановка и выполнение целей на смену, неделю и месяц. * Обработка входящих звонков от потенциальных клиентов. * Работа с amoCRM. * Ведение карточек клиентов и управление клиентской информацией. * Определение потребностей клиентов, применение телефонных продаж, выставление счетов и оформление договоров. * Контроль оплаты и проведение платежей. * Помощь администратору в решении возникающих вопросов и ежедневная отчётность.- Ноябрь 2019 – март 2020
- 5 месяцев
Бариста-кассир
Обязанности и достижения:
Получила новую профессию, обучаясь на повара-кондитера в колледже. Параллельно выполняла обязанности мерчендайзера, грузчика, промоутера, дегустатора, помощника администратора, бариста и кассира. Освоила работу с кассой в системе R-Keeper и технику продаж. Участвовала в разработке службы доставки, сотрудничая с «Деливери» и «Яндекс Едой». Контролировала сроки годности и наличие товаров. Готовила напитки вручную, консультировала посетителей, принимала товар и занималась выпечкой. Также работала с новым брендом и продвигала его продукцию.- Март 2019 – октябрь 2019
- 8 месяцев
Оператор на телефоне
Оптика "Спектор М"Аптека, оптика, Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Формирование клиентской базы с нуля. Ведение социальных сетей. Разработка скриптов. Поиск данных в базе, обзвон организаций, контакт с лицами, принимающими решения, подготовка заявок для отдела продаж, подтверждение брони для выездных бригад оптометристов, отчетность руководителю о выполненных заявках.- Февраль 2018 – декабрь 2018
- 11 месяцев
Старший продавец-кассир консультант
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КНИЖНЫЙ ЛАБИРИНТ", МоскваИнтернет-магазин, Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)Обязанности и достижения:
Открытие и закрытие магазина вместе с директором и коллегой. Совместная работа над продажами, расчетами и оформлением возвратов. Достижение целей по товарообороту за смену, неделю и месяц. Прием и отгрузка товаров, взаимодействие с курьерами, выкладка на полки и работа с накладными. Бронирование товаров для покупателей.
Образование
- Среднее образование
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обладаю ответственностью, настойчивостью, аналитическим мышлением, умением работать в команде, внимательностью к деталям, творческим подходом, эмпатией и лидерскими навыками
Слабые стороны:
Предпочтение автономной работы.
опыт удалённой работы, Грамотная речь, Внимательность, умение работать с Пк, быстрая реакция, Работа с CRM-системами, Работа с базами знаний, Умение адаптировать стиль общения к конкретному клиенту, Умение работать в многозадачной среде, Аналитическое мышление, Эмпатия, умение замечать детали и учитывать потребности каждого клиента, готовность к освоению новых знаний и технологий., Техническая поддержка, Работа с базами данных, Тайм-менеджмент
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob