Сотрудник call-центра, Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 28 октября 1981), cостоит в браке, детей нет

Балашиха

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 2 месяца

- Январь 2013 – ноябрь 2013
- 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО Торговый Дом Висма-центр
Обязанности и достижения:
- работа с дилерами; - ведение клиентской базы; - ведение переговоров и заключение договоров; - приём заказов, расчёт стоимости заказов; -согласование специальных условий; - согласование сроков поставки; - оформление заказов и рекламаций; - отслеживание сроков исполнения; - отслеживание дебиторской задолженности; - оперативное информирование клиента о состоянии работ по его запросу; - подготовка отчётности; - первичная бухгалтерия; - адресная рассылка информационных материалов
- Март 2012 – май 2012
- 3 месяца
Помощник редактора
ООО Деливеро, Москва
Обязанности и достижения:
- внесение меню партнеров на сайте; - редактирование меню на сайте; - форматирование и размещение изображений блюд; - внесение информации по условиям доставки; - размещение информации о партнерах по районам
- Ноябрь 2011 – январь 2012
- 3 месяца
Консультант службы поддержки покупателей
ООО Викимарт, Москва
Обязанности и достижения:
- консультация клиентов; - расчет стоимости заказов; - прием, оформление заказов; - согласование сроков доставки
- Март 2011 – октябрь 2011
- 8 месяцев
Менеджер по продажам
ООО Бейби Бум, Москва
Обязанности и достижения:
- консультация клиентов; - расчет стоимости заказов; - прием, оформление заказов и рекламаций; - согласование сроков доставки; - отслеживание сроков исполнения; - ведение базы данных; - подготовка отчетности
- Июль 2010 – декабрь 2010
- 6 месяцев
Оператор 1С
ООО Анка Текстиль, Балашиха
Обязанности и достижения:
- работа с клиентами по телефону; - заключение договоров; - прием, оформление заказов и рекламаций; - расчет стоимости заказов; - согласование сроков доставки; - отслеживание сроков исполнения; - ведение базы данных; - подготовка отчетности; - обработка входящей почты от клиентов, оперативное информирование клиентов по e-mail о состоянии работ по его запросу, адресная рассылка информационных материалов
- Февраль 2005 – август 2009
- 4 года и 7 месяцев
Консультант отдела административной поддержки продаж Коммерческого Управления
ООО Сухаревка, Москва
Обязанности и достижения:
- консультирование клиентов по телефону о наличии, стоимости, характеристиках товара и услугах компании; - обработка заявок, полученных по телефону и посредством факсимильной и электронной почты; - ведение учета спроса в программе 1С; - выявление и консультирование потенциальных клиентов по вопросам комплексного оснащения предприятий общественного питания и своевременная передача информации о них в отделы Управления продаж.; - создание проектов на потенциальных в клиентов в программе 1С; - составление необходимой отчетной документации, в частности, отчеты по товару, учеты звонков с пометкой «дорого» и обращения клиентов по ICQ, а также отчеты, которые автоматически можно получить посредством программы 1С; - приём и передача информации для сотрудников Департамента продаж, не имеющих возможность получить эту информацию напрямую; - обеспечение маршрутизации входящих звонков; - информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей; - внесение предложений руководству компании по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Администратора и всей компании в целом

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Волгоградский государственный педагогический университет, Михайловский филиал,
Факультет: Филологический
Специальность: Учитель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Конструктивное общение с клиентами по телефону, умение расположить к себе собеседника, настроить на позитивный лад; консультирование о наличии, стоимости, характеристиках товара и услугах компании. Внесение, классификация и упорядочение информации в базе данных. Обработка заявок от клиентов, полученных по телефону и посредством факсимильной и электронной почты. Ведение учета спроса в программе 1С. Составление необходимой отчетной документации. Владение РС: 1Сv8, Outlook Express, MS Office, Internet Explorer– опытный пользователь.