Резюме № 49676862
Обновлено 4 декабря 2020
Обновлено 4 декабря 2020
Системный инженер
Был больше месяца назад45 лет (родился 29 июля 1980)
Москва
Домодедовская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 11 месяцев
- Март 2016 – июль 2019
- 3 года и 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Право-Конструкция, ООО, МоскваПовышение квалификации, переквалификация, Разработка программного обеспечения, Консалтинговые услуги, Юридическое обслуживаниеОбязанности и достижения:
Функционал: Планирование и организация процесса оказания информационных услуг по сопровождению СПС КонсультантПлюс клиентам в Москве и Московской области, с целью обеспечения выполнения подразделением плановых показателей по удержанию и развитию клиентской базы, объему услуг и выручке. Подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, развитие персонала, формирование кадрового резерва подразделения по обслуживанию клиентов. Распределение клиентской базы, с учетом логистики, планирование и контроль выполнения графика обслуживания клиентов. Обеспечение выполнения договорных обязательств по оказанию инф. услуг, анализ клиентской базы, планирование и реализация мероприятий по продажам и допродажам, а также сохранению сотрудничества с клиентами. Обеспечение поступления от контрагентов своевременной оплаты по счетам за услуги, профилактика образования и контроль возврата дебиторской задолженности. Оперативное руководство процессом сопровождения клиентов, осуществление взаимодействия со смежными подразделениями организации для обеспечения качественного обслуживания. Планирование, реализация проектов по внедрению новшеств и дополнительных услуг. Организация документооборота с контрагентами, согласование договорной документации, доставка, а также контроль подписания и возврата документов, в т. ч. с использованием систем ЭДО. Планирование, согласование и подготовка коммерческих предложений для проведения процедур заключения контрактов на оказание инф. услуг для клиентов в рамках действующего законодательства РФ о контрактной системе в сфере госзаказа (44-ФЗ, 223-ФЗ). Проведение коммерческих переговоров с ключевыми должностными лицами организаций-клиентов на этапе принятия решения о выборе поставщика информационных услуг. Реализация мероприятий по профилактике отказов от сотрудничества и противодействие атакам конкурентов. Разработка и внедрение должностных инструкций и регламентов работы для сотрудников подразделения. Достижения: Обеспечение стабильного выполнения подразделением плановых показателей по сохранению и развитию сотрудничества с клиентами, роста объема оказываемых услуг и выручки. Успешная организация деятельности подразделения с применением принципов командного взаимодействия для достижения общего результата, как следствие, рост профессиональной эффективности персонала, а также снижение кадровых рисков. Результаты деятельности отдела, регулярно занимали лидирующие позиции среди подразделений Департамента сервиса. По итогам 4-кв. 2015 г., 3-го кв. 2016 г., 1-го и 3-го кв. 2017 г., а также 1-го кв. 2018 г. отдел занимал первые места по производственным показателям и был отмечен соответствующими дипломами от руководства организации. Разработка и внедрение регламента работы по обеспечению прихода платежей от клиентов по счетам за информационные услуги, что позволило добиться стабильно высоких результатов по ежемесячному сбору оплаты на уровне не менее 95%, а также эффективно противодействовать образованию дебиторской задолженности, значение которой, за «скользящий» период в 3 месяца, не превышал 2% от суммы общей реализации услуг за указанный период. В 2015 году успешно проведена реформа подразделения, связанная с внедрением новейших онлайн- технологий в процессы оказания информационных услуг. В результате удалось добиться повышения производительности труда сотрудников отдела на 40% и оптимизировать расходы организации на ФОТ, путем увольнения неэффективных сотрудников. При этом, результаты отдела были сохранены на лидирующем уровне. Повышение эффективности персонала, позволило значительно улучшить показатели по продажам и допродажам услуг. По итогам 2017 года, подразделение улучшило результаты по сохранению и развитию клиентской базы на 5%. Трое сотрудников отдела пополнили кадровый резерв организации и в последствии, успешно реализовали, запланированный под моим наставничеством, карьерный рост и заняли руководящие должности в организации.- Апрель 2015 – февраль 2016
- 11 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Формула ПРАВА", МоскваОбязанности и достижения:
Планирование и организация процесса оказания информационных услуг по сопровождению СПС КонсультантПлюс клиентам в Москве и Московской области, с целью обеспечения выполнения подразделением плановых показателей по удержанию и развитию клиентской базы, объему услуг и выручке. Подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, развитие персонала, формирование кадрового резерва подразделения по обслуживанию клиентов. Распределение клиентской базы, с учетом логистики, планирование и контроль выполнения графика обслуживания клиентов. Обеспечение выполнения договорных обязательств по оказанию инф. услуг, анализ клиентской базы, планирование и реализация мероприятий по продажам и допродажам, а также сохранению сотрудничества с клиентами. Обеспечение поступления от контрагентов своевременной оплаты по счетам за услуги, профилактика образования и контроль возврата дебиторской задолженности. Оперативное руководство процессом сопровождения клиентов, осуществление взаимодействия со смежными подразделениями организации для обеспечения качественного обслуживания. Планирование, реализация проектов по внедрению новшеств и дополнительных услуг. Организация документооборота с контрагентами, согласование договорной документации, доставка, а также контроль подписания и возврата документов, в т. ч. с использованием систем ЭДО. Планирование, согласование и подготовка коммерческих предложений для проведения процедур заключения контрактов на оказание инф. услуг для клиентов в рамках действующего законодательства РФ о контрактной системе в сфере госзаказа (44-ФЗ, 223-ФЗ). Проведение коммерческих переговоров с ключевыми должностными лицами организаций-клиентов на этапе принятия решения о выборе поставщика информационных услуг. Реализация мероприятий по профилактике отказов от сотрудничества и противодействие атакам конкурентов. Разработка и внедрение должностных инструкций и регламентов работы для сотрудников подразделения.- Сентябрь 2013 – март 2015
- 1 год и 7 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами
ООО "Формула ПРАВА", МоскваОбязанности и достижения:
Планирование и организация процесса оказания информационных услуг по сопровождению СПС КонсультантПлюс клиентам в Москве и Московской области, с целью обеспечения выполнения подразделением плановых показателей по удержанию и развитию клиентской базы, объему услуг и выручке. Подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, развитие персонала, формирование кадрового резерва подразделения по обслуживанию клиентов. Распределение клиентской базы, с учетом логистики, планирование и контроль выполнения графика обслуживания клиентов. Обеспечение выполнения договорных обязательств по оказанию инф. услуг, анализ клиентской базы, планирование и реализация мероприятий по продажам и допродажам, а также сохранению сотрудничества с клиентами. Обеспечение поступления от контрагентов своевременной оплаты по счетам за услуги, профилактика образования и контроль возврата дебиторской задолженности. Оперативное руководство процессом сопровождения клиентов, осуществление взаимодействия со смежными подразделениями организации для обеспечения качественного обслуживания. Планирование, реализация проектов по внедрению новшеств и дополнительных услуг. Организация документооборота с контрагентами, согласование договорной документации, доставка, а также контроль подписания и возврата документов, в т. ч. с использованием систем ЭДО. Планирование, согласование и подготовка коммерческих предложений для проведения процедур заключения контрактов на оказание инф. услуг для клиентов в рамках действующего законодательства РФ о контрактной системе в сфере госзаказа (44-ФЗ, 223-ФЗ). Проведение коммерческих переговоров с ключевыми должностными лицами организаций-клиентов на этапе принятия решения о выборе поставщика информационных услуг. Реализация мероприятий по профилактике отказов от сотрудничества и противодействие атакам конкурентов. Разработка и внедрение должностных инструкций и регламентов работы для сотрудников подразделения.- Декабрь 2011 – август 2013
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель группы менеджеров
ООО "СЦ ГАРАНТ Северо-Запад", МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Функционал: Управление группой (6-7 человек) менеджеров по информационному обслуживанию клиентов, СПС «ГАРАНТ». Планирование работы группы. Организация процесса обслуживания клиентов. Организация оборота клиентской документации. Обеспечение своевременной оплаты дебиторской задолженности. Оперативное руководство. Подбор и обучение сотрудников. Контроль деятельности сотрудников группы. Проведение переговоров. Составление коммерческих предложений. Заключение и перезаключение Договоров (в т. ч. заключение Государственных контрактов). Осуществление продаж и допродаж информационных услуг. Достижения: Успешное выполнение основной задачи, удержание и развитие клиентской базы. Регулярное достижение плановых показателей, предъявляемых руководством Компании. Создание команды в рамках группы, с целью достижения поставленных целей. Оказание информационно-правовой поддержки пользователей СПС по телефону и с использованием программы IPI Helpdesk (поиск документов, подборка документов по теме, консультирование по работе с СПС). Ежегодное успешное прохождение группой сертификации на соответствие "Стандартам сервисного обслуживания" клиентов Компании "ГАРАНТ".- Ноябрь 2006 – ноябрь 2011
- 5 лет и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Гарант - Специалист", МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Управление группой (6-7 человек) менеджеров по информационному обслуживанию клиентов, СПС «ГАРАНТ». Планирование работы группы. Организация процесса обслуживания клиентов. Организация оборота клиентской документации. Обеспечение своевременной оплаты дебиторской задолженности. Оперативное руководство. Подбор и обучение сотрудников. Контроль деятельности сотрудников группы. Проведение переговоров. Составление коммерческих предложений. Заключение и перезаключение Договоров (в т. ч. заключение Государственных контрактов). Осуществление продаж и допродаж информационных услуг.- Июнь 2004 – октябрь 2006
- 2 года и 5 месяцев
Специалист по установке программного обеспечения
ООО "Гарант - Специалист", МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Информационное обслуживание клиентов СПС "ГАРАНТ", обновление ПО, документооборот, контроль оплаты счетов- Сентябрь 2001 – май 2004
- 2 года и 9 месяцев
Специалист по установке программного обеспечения
ООО "СЦ ГАРАНТ Северо-Запад", МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Информационное обслуживание клиентов СПС "ГАРАНТ", обновление ПО, документооборот, контроль оплаты счетов
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2020
- Высшее образование
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
Продвинутый пользователь ПК. Владею навыками работы в следующих программах: Word, Excel, PowerPoint, Access, PuTTY, Rufus, UltraISO, Cisco Packet Tracer, Victoria hdd, TeamViewer, Tftpd, Windows PowerShell, RDP, Outlook, Mozilla Thunderbird и Firefox, Chrome, СПС "ГАРАНТ", СПС "Консультант Плюс", 1С: Предприятие, ЛИК:ЭКСПЕРТ, установка и администрирование ОС: MS Windows (7, 8, 10), Windows Server 2012 (Active Directory, DHCP, DNS). Ключевые знания и навыки: требования охраны труда при работе с аппаратными, программно-аппаратными и программными средствами информационно-коммуникационных систем; проектирование топологии компьютерных сетей и ведение документации; управление безопасностью локальных сетей; подключение и настройка сетевого активного оборудования Cisco; сетевая модель OSI; стек протоколов TCP/IP; BIOS; RAID; VPN; физическая и логическая топология кабельных и беспроводных сетей; установка и настройка рабочего места пользователя; настройка и обслуживание программно-аппаратных средств вычислительной техники. Водитель категории "В". Имею навыки публичных выступлений, проведения собеседований с кандидатами и собраний сотрудников отдела, с применением различных форматов. Успешный опыт в организация обучения и аттестации сотрудников. Устойчивые навыки по подготовке и проведению переговоров и обширный практический опыт контактов с лицами, принимающими решения в коммерческих и бюджетных организациях. Имею опыт согласования и корректировки договорной документации, разбираюсь в вопросах, связанных с оформлением отчетно-финансовых документов и сверки взаиморасчетов с контрагентами. Регулярно проходил обучение по повышению квалификации. В 2010 году завершил обучение по программе обучения линейных менеджеров Компании "ГАРАНТ" – «Эффективный менеджер» и успешно прошел контрольные испытания. В 2014 году получил сертификат об успешном завершении обучения по программе «Management Skills», разработанной в ООО «ПРАВО-Конструкция». Участвовал совместно с коллегами, в групповой работе по разработке регламентов работы по бизнес-процессам и автоматизации учета, с применением ПО 1С: Предприятие. В 2018 году, по заданию руководителя, разработал проект по оптимизации приема обращений клиентов, фиксации информации и повышения эффективности взаимодействия различных подразделений организации.
В 2020 году, успешно прошел профессиональную переподготовку в ГБОУ ДПО ЦЕНТР "ПРОФЕССИОНАЛ" по программе "Сетевое и системное администрирование с использованием технологии Cisco" и сдал итоговую аттестацию на "отлично".
.
Ведение переговоров, Заключение договоров, Управление командой, Сопровождение клиентов, Работа в команде, Управленческие навыки, Планирование, Ведение клиентской базы, 1С: Предприятие, MS Word, Навыки продаж, MS Excel, Подбор персонала, Active Directory, DHCP, Настройка DNS, Windows Server 2012, MS Access, TCP/IP, Cisco, PowerShell, RDP, Windows 7, LAN, VPN, Администрирование серверов, Администрирование сетевого оборудования, Сборка ПК, Настройка ПК, Настройка почтовых серверов
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 24 776 похожих резюме
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Главный специалист департамента информационной безопасностиФевраль 2023 – июль 2025
Системный инженерз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 мес.)Дежурный системный администраторАпрель 2024 – август 2024
Обновлено 1 декабряПоследнее место работы (18 лет и 1 мес.)Системный администраторМарт 2005 – апрель 2023
Обновлено 15 декабря
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Системный администраторНоябрь 2023 – апрель 2025
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (8 лет и 2 мес.)Системный администратор эфирного комплексаОктябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (8 лет и 2 мес.)Системный администратор эфирного комплексаОктябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 мес.)Системный инженерСентябрь 2025 – работает сейчас
Системный инженер100 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (4 мес.)Системный администраторАвгуст 2025 – работает сейчас
Системный администратор / IT инженерз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (4 мес.)Системный инженерАвгуст 2025 – работает сейчас
Системный инженерз/п не указана
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (2 мес.)ИнженерМарт 2017 – май 2017
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob