Системный аналитик

Был в этом месяце

80 000 ₽

33 года (родился 28 апреля 1992), cостоит в браке, детей нет

Великий Новгород, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Office
Техническая поддержка
Английский язык
Настройка сетевых подключений
Коммуникабельность
Умение работать в команде
MS Excel
Обучаемость
TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, FTPS, SFTP, Telnet, SSH
Naumen Service Desk
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 6 месяцев

- Декабрь 2023 – сентябрь 2025
- 1 год и 10 месяцев
Системный аналитик
Волховец, Великий Новгород
http://www.volhovec.ru
Компания волховец - правильная дверь в мир успешной карьеры!
Обязанности и достижения:
Проектирование и формализация бизнес-процессов компании в информационных системах Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV. Участие в полном цикле внедрения и развития ERP-систем: от сбора требований до тестирования и поддержки. Проведение интервью с ключевыми пользователями, разработка функциональных моделей и технических заданий для разработчиков. Анализ и решение проблем интеграции ERP с внешними системами (Bitrix CRM, «Контур. Диадок»). Написание SQL-запросов (MS SQL Server) для анализа данных и решения задач бизнеса. Создание и ведение базы знаний (методические и справочные материалы), что значительно снизило нагрузку на службу поддержки и улучшило качество обслуживания пользователей. Описание новых бизнес-процессов компании с применением нотаций UML/BPMN.таких систем как Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Bitrix CRM. Наличие которой позволяет успешно решать сложные проблемы взаимодействия с пользователями информационных систем, что привело к значительному улучшению качества обслуживания клиентов компании. Описал несколько новых процессов в компании и составил по ним документацию с применением нотации UML/BPMN.
- Апрель 2018 – ноябрь 2023
- 5 лет и 8 месяцев
Специалист технической поддержки 2-й линии
Петрович-Тех, Санкт-Петербург
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
1. Знакомство с инфраструктурой компании в отделе технической поддержки колл-центра. Выполнял простые задачи по технической поддержке работы колл-центра (100+ ПК) под руководством старшего сотрудника: - поддержание работоспособности и отказоустойчивости РМ (рабочих мест: ПК, тел аппараты, мфу, вебкамеры); - установка новых РМ и подключение техники - установка ПО на личные ПК дистанционных сотрудников (Naumen CC, 1C, vpn (pptp, sstp)); - работа с задачами в Atlassian Jira, работа в Trello; - документирование своей работы в Confluence; - создание инструкций для специалистов разного уровня; - техническая поддержка сотрудников по основному рабочему ПО: NCC, Teleopti WFM, vpn - обучение новых сотрудников компании основам работы с ПК и основным рабочим ПО компании 2. С 2019 самостоятельная поддержка колл-центра (то же что и в п.1) + Поддержка учебных классов для сотрудников (отдельное здание 5 отдельных помещений по 20 ноутбуков, проекторы, МФУ, мультимедийные устройства) - поддержка работоспособности сиcтемы видеонаблюдения КЦ, взаимодействие с сервисным центром 3. С 2020 являюсь старшим специалистом (2 линия тп) Naumen Call Center. - глубокий анализ и решение сложных проблем 2 линии ПО NCC (также аналитическое тестирование, снятие дампов сетевого трафика...); - создание инструкций и передача типовых задач на 1 линию ТП - участие и поддержка ежеквартального полного обновления платформы NCC; - взаимодействие и эскалация сложных запросов сотрудникам 3 линии ТП Naumen; - взаимодействие с разработчиками кастомных сервисов платформы; - взаимодействие с предстваителями интегрированных сервисов (мессенджеры: vk rest api, telegram, wa, webim, сервисы смс рассылок) Достижения: Организация резервного канала связи Naumen для специалистов колл-центра, логистики и других отделов компании. Аттестован на специальность - технолог программного продукта Naumen Call Center. Создал большое количество методических материалов для сотрудников компании по внутренним особенностям работы с ПО Naumen CC Принимал участие в автоматизации установки ПО для дистанционных сотрудников, также в создании ПО исправляющего большую часть типовых проблем удаленных сотрудников.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Новгородский государственный университет им. Я. Мудрого, Великий Новгород
Факультет: Промышленная теплоэнергетика
Специальность: Инженер-энергетик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Настройка ПК, Настройка ПО, Техническая поддержка, Настройка сетевых подключений, Active Directory, системное администрирование, Naumen, DHCP, Закупка оргтехники и оборудования, TCP/IP, VoIP, Настройка DNS, Kibana, Grafana, Atlassian Jira, ELK, DNS, Мониторинг, Информационные технологии, Автоматизация процессов