Системный администратор

Был больше месяца назад

16 000 ₽

36 лет (родился 01 декабря 1989), не состоит в браке, детей нет

Обнинск

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 8 месяцев

- Май 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 8 месяцев
Дежурный специалист Helpdesk
Home Credit & Finance Bank, Обнинск
Обязанности и достижения:
Ответ на звонки, обеспечение точки контакта с клиентами; Регистрация и дальнейшее сопровождение инцидентов, жалоб и запросов; Информирование клиентов о текущем статусе запроса и ходе работ по нему; Выполнение начальной оценки запроса, попытка самостоятельно разрешить его, либо переадресация, в соответствии с соглашением Об уровне обслуживания (service level agreement — SLA); Процедуры мониторинга и эскалации в соответствии с SLA; Контроль текущего состояния предоставляемых услуг, различных систем, задействованных в предоставлении услуг, идентификация Ожидаемых проблем и превентивное их устранение (указание на необходимость устранения); Управление жизненным циклом инцидента, включая подтверждение о его устранении, закрытие инцидентов и согласование факта Ззакрытия с клиентом; Совместное с клиентами планирование и осуществление краткосрочных изменений уровней отдельных услуг; Координация взаимодействия вспомогательных служб и «внешних» партнеров; Предоставление управленческой информации и выработка предложений по улучшению обслуживания; Идентификация проблем (причин возникновения инцидентов); Информирование о необходимости обучения и тренингов клиентов; Информирование о необходимости совершенствования услуг; Разрешение рядовых проблем, связанных с работой ЛВС.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Обнинский государственный технический университет атомной энергетики
Факультет: Кибернетика
Специальность: Вычислительная техника

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ремонт ПК на дому. - Быстро осваиваюсь с принципами работы новой техники; - Выполнение рутинной работы; - Отсутствие судимостей. - Специалист по пайке различного рода схем и контактов; - Коммуникабельный, ответственный, аккуратный, внимательный; - Умение решать проблемы пользователя удалённо (по телефону). Компьютерные навыки: - Знание принципов работы ОС Windows; - Знание принципов работы ОС Linux; - Умение устанавливать и настраивать ОС Windows, Linux; - Базовые знания протокола TCP/IP; - Настройка VPN-соединений; - Знание стандартных офисных приложений и умение решать связанные с ними проблемы; - Умение решать проблемы пользователя удалённо (по телефону); - Знания о структуре хранения информации на жестких дисках; - Специалист по пайке различного рода схем и контактов; - Диагностика ПК.