Системный администратор, IT-специалист

Был в этом месяце

120 000 ₽

28 лет (родился 29 июля 1997)

Щелково

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Периферийное оборудование
Windows 7
Установка ПО
Linux
Windows 10
Организация рабочих мест
Техническая документация
Восстановление работоспособности
Устные и письменные коммуникации
TCP/IP
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 9 месяцев
Ведущий специалист
ООО «РЖД-ТехСервис»
https://rzd-ts.ru
Компания оказывает IT-услуги по технической поддержке и техническому обслуживанию оборудования и программного обеспечения по всем регионам России, в частности для транспортных компаний, таких как ОАО «Российские железные дороги».Наша компания обеспечивает высокий уровень сервиса для своих клиентов. Каждый из нас своей работой ежедневно поддерживает имиджООО «РЖД-ТехСервис» как компании, пользующейся наивысшим доверием со стороны клиентов. Мы верим в правильность нашего бизнеса и наши сильные позиции по оказанию IT-услуг.
Обязанности и достижения:
Обработка сложных и эскалированных инцидентов от пользователей (L2/L3), их диагностика, решение и полное ведение до закрытия. Курирование и менторинг команды специалистов поддержки (до 5 человек), проведение вводного обучения и регулярных тренингов. Разработка и постоянное обновление базы знаний: создание инструкций, мануалов и шаблонов ответов для сокращения времени решения типовых запросов. Анализ первопричин повторяющихся проблем и их устранение во взаимодействии с отделами разработки и системного администрирования. Контроль качества обращений: аудит работы линии поддержки, разработка метрик эффективности (KPI) и предложение мер по их улучшению. Тестирование новых версий ПО и сервисов перед выходом в продакшн, составление отчетов об ошибках для отдела разработки. Участие в разработке и оптимизации процессов внутри службы поддержки для повышения удовлетворенности клиентов и скорости решения вопросов.
- Апрель 2023 – март 2024
- 1 год
Главный клиентский менеджер
ВТБ Банк
http://www.vtb.com.ua
ВТБ Банк – универсальный банк, который входит в 10-ку крупнейших финансовых учреждений страны по классификации Национального банка Украины. Банк входит в международную финансовую группу ВТБ и имеет информационно открытую структуру собственности – 99,9 % акций банка принадлежит российскому государственному Банку ВТБ. Группа ВТБ – уникальная банковская группа на постсоветском пространстве, первая международная финансовая группа российского происхождения. Группа ВТБ – это 29 компаний в 18 странах мира. По состоянию на 01 января 2009 года ВТБ Банк занимает 10 место по величине капитала и 10 место по величине активов из 197 зарегистрированных банковских учреждений в Украине. ВТБ Банк одним из первых банков в стране получил наивысший из возможных национальных долгосрочных рейтингов - «AAA (ukr)» международного агентства Fitch Ratings.ВТБ Банк назван «Самым динамичным банком года 2008» по итогам проведения международного конкурса MasterCard Банк года. Сегодня порядка 200 точек продаж во всех областях и крупных городах Украины предоставляют финансовые услуги международного уровня и развивают бизнес в интересах клиентов, акционеров и общества в целом. Ценности ВТБ Банка – это доверие клиентов, надежность, открытость, универсальность, команда профессионалов
Обязанности и достижения:
Продажи.
- Декабрь 2021 – апрель 2023
- 1 год и 5 месяцев
Старший клиентский менеджер
Сбербанк России
https://rabota.sber.ru
Сбер — высокотехнологичная компания и крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе. Мы собираем лучшие технологии и управленческие методы из мировой практики, обучаем и переобучаем сотрудников, заботимся об их физическом и ментальном здоровье, помогаем достигать поставленных целей и развиваться в выбранном направлении. Сбер сотрудничает с вузами и проводит оплачиваемые стажировки для студентов IT-направлений и финансовых факультетов, а команду обучает в Виртуальной школе и Корпоративном университете. Сотрудники всех направлений Сбера могут переобучаться, получать новые специальности. Наше IT-комьюнити – технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек. Мы работаем по agile в более чем 3 000 продуктовых командах.
Обязанности и достижения:
Продажи…
- Декабрь 2020 – ноябрь 2021
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами (в digital-сфере)
ООО «АСТРА»
https://astrasept.ru
Качественное гигиеническое оборудование в МосквеМногие не подозревают, что медицинское оборудование это также дозаторы и диспенсеры, которые позволяют обеспечить для сотрудников и посетителей быстрый доступ к дезинфицирующим веществам для рук, а также средствам индивидуальной защиты: маскам, бахилам, перчаткам и так далее. Компания «Астра» занимается продажей гигиенического оборудования, дозаторов и диспенсеров (для средств индивидуальной защиты, мыла, антисептиков, бумажных полотенец, туалетной бумаги), сотрудничает с лучшими производителями. Это позволяет обеспечить клиентов качественными и безопасными товарами, сертифицированными для российского рынка. Антисептики и дезинфицирующие средстваКак известно, дезинфицирующие средства для рук могут применяться не только на производстве или в условиях больниц, но и в бытовом плане. В каталоге присутствуют антисептики и дезинфицирующие средства в разном формате — в больших упаковках, карманного типа с дозаторами, для кожи рук, поверхностей, рабочих инструментов. Если вам нужны дезинфицирующие средства для рук, для начала нужно определиться, какой именно тип антисептика вам нужен:1. Кожный — состав разработан с учетом чувствительности кожи.2. Для поверхностей имеет состав, позволяющий быстро обработать столы и другие поверхности.3. Для инструментов — проникающий даже в труднодоступные места.4. Универсальный — состав, который можно свободно использовать для всего, только выдерживать или обрабатывать разное время для получения эффекта. Дозаторы и диспенсерыДиспенсеры и дозаторы применяются для широкого спектра различных расходных материалов и нужны не только в медицинских учреждениях, но также в салонах красоты, торговых центрах, учебных заведениях. Могут использоваться для следующих материалов:1. Мыло, пена или антисептик. Самый популярный дозатор, который приобретается практически в каждое заведение общественного посещения.2. Средства индивидуальной защиты. Могут быть многосекционными в виде органайзеров для нескольких типов СИЗ.3. Туалетная бумага, бумажные полотенца, накладки на унитаз — то, что встречается в каждом доме в виде держателя бумаги. В современных реалиях особенно популярными стали сенсорные и локтевые дозаторы, так как они позволяют минимизировать контакт чистых рук с посторонними предметами. Сенсорный реагирует на движение и порционно выдает мыло, антисептик, салфетки. Локтевые дозаторы работаю по механическому принципу, но нужно не руками доставать что-то или нажимать на механизм дозирования, а локтем. Гигиеническое оборудование — дополнительное медицинское оборудованиеМедицинское оборудование — это не только диагностические устройства, к которым все привыкли. Невозможно проводить процедуры и даже элементарный осмотр пациентов без гигиенических средств, которые позволяли бы защитить и себя, и посетителя от вирусов, заболеваний и прочих неприятностей. Поэтому гигиеническое оборудование стало неотъемлемой частью больниц и других учреждений, в том числе салонов красоты и торговых центров. Важно, чтобы такое оборудование было сертифицировано, что свидетельствовало бы о его соответствии стандартам качества и безопасности. В каталоге компании «Астра» представлены именно такие позиции — их можно смело использовать в больницах, лабораториях, школах и других заведениях. Больше информации об ассортименте, а также его качестве вы можете узнать у менеджеров компании, связавшись с ними в телефонном режиме в любое удобное для вас время.
Обязанности и достижения:
1. Работа с входящими лидами и клиентской базой: · Консультирование и обработка входящих обращений клиентов через цифровые каналы: формы на сайте, чаты, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), электронную почту и социальные сети. · Выявление и анализ потребностей клиента, подбор подходящего продукта или услуги компании. · Ведение и актуализация клиентской базы в CRM-системе, присвоение статусов и ведение истории взаимодействий. 2. Удержание и развитие текущих клиентов: · Комплексное сопровождение клиентов на всех этапах жизненного цикла: от первой консультации до постпродажного обслуживания. · Проактивная работа с клиентской базой: информирование об акциях, новых продуктах и услугах, проведение кросс- и апселл-продаж. · Решение нестандартных вопросов и урегулирование конфликтных ситуаций, работа с возражениями. 3. Аналитика и отчетность: · Подготовка регулярной отчетности по ключевым метрикам: конверсия по заявкам, уровень удовлетворенности клиентов, количество продаж, причина отказов. · Анализ воронки продаж и предложение мер по ее оптимизации на основе данных. · Мониторинг качества лидов и обратная связь маркетологам по эффективности рекламных каналов. 4. Взаимодействие с digital-инструментами и смежными отделами: · Тесная работа с отделами интернет-маркетинга и контекстной рекламы по повышению качества лидов. · Взаимодействие с технической поддержкой и разработчиками по вопросам исправления ошибок на сайте, влияющих на конверсию. 5. Повышение лояльности и клиентоориентированности: · Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продукта и сервиса. · Разработка и внедрение скриптов общения для повышения эффективности коммуникации. · Участие в создании и улучшении базы знаний для клиентов.
- Ноябрь 2019 – ноябрь 2020
- 1 год и 1 месяц
Специалист
Ростелеком
https://www.company.rt.ru
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и обслуживает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг: - высокоскоростного доступа в интернет (первое место с 13 млн клиентов, подключенных по оптическим линиям); - мобильной связи (входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн абонентов); - платного телевидения (первое место с 11,7 млн домохозяйств). Совместно с партнерами «Ростелеком» развивает онлайн-кинотеатр Wink, который занимает второе место среди крупнейших видеосервисов России по количеству платящих подписчиков.Компания выступает ключевым технологическим партнером в реализации приоритетного национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», занимаясь разработкой цифровых государственных сервисов, развитием и эксплуатацией важнейших государственных информационных систем и платформ.«Ростелеком» — признанный лидер в таких областях, как кибербезопасность, дата-центры и облачные сервисы, а также цифровизация регионов, промышленности, АПК, здравоохранения, образования и других направлений. Компания последовательно работает над обеспечением технологического суверенитета, развивает собственное производство телеком-оборудования и разработку ПО, которые включены в отечественные реестры. Более 60 коммерческих ИТ-решений компании лидируют в своих рыночных сегментах.
Обязанности и достижения:
· Прием входящих звонков от абонентов физических лиц, первичный сбор и уточнение информации о проблеме. · Консультация клиентов по широкому спектру услуг: подключение и настройка доступа в интернет (PPPoE, L2TP), IPTV, цифровое и кабельное телевидение, телефония. · Удаленная диагностика инцидентов: проверка наличия связи на сетевом оборудовании (модем, роутер), анализ показаний индикаторов, помощь в настройке Wi-Fi (смена пароля, канала, имени сети). · Регистрация и ведение обращений в системе учёта, с четким и технически грамотным описанием проблемы для дальнейшей эскалации. · Информирование клиентов о текущих акциях, тарифных планах и условиях оказания услуг, проведение исходящих звонков для информирования о работах на сети. · Работа с базой знаний для оперативного решения типовых неисправностей и консультаций. · Выявление потребностей клиентов и первичное удержание при угрозе расторжения договора (продажа услуги удержания). · Соблюдение стандартов обслуживания и плановых показателей: среднее время разговора, уровень сервиса, удовлетворенность клиентов.