Шеф консьерж / Руководитель консьерж-сервиса

Был в этом месяце

300 000 ₽

34 года (родился 28 февраля 1991)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Стандарты гостеприимства
Opera
Английский язык
Обучение персонала
Управленческие навыки
Деловое общение
Управление командой
figma
MS PowerPoint
Работа с CRM
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 4 месяца

- Июнь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по развитию бизнеса
Консьерж-сервис VIP City
Обязанности и достижения:
VIP City - премиальный консьерж-сервис для резидентов Москва-Сити. StartUp проект. Партнерская сеть и развитие проекта Привлек 40+ партнеров сегмента премиум, что сформировало 80% от общего каталога эксклюзивных услуг проекта; Совместно с юристом разработал 100+ агентских договоров и доп. соглашений, а также юридические документы (оферта, пользовательное соглашени и другие), что обеспечило 100% юридическую чистоту взаимоотношений и минимизировало риски;  Создал и внедрил стандарты сервиса (скрипты, методички по 100+ услугам), что в сочетании с оптимизацией системы обработки заказов обеспечило коэффициент успешных запросов (OFR) на уровне 98% и возвращаемость клиентов (CRR) 78%;  Сформировал систему ценообразования и категорий услуг, что повысило средний чек на 15% за счет кросс-продаж и пакетных предложений. Маркетинг и digital-продвижение Участвовал в создании сайта с нуля и разработке маркетинговых материалов, что привело к увеличению целевого трафика на 40% за первые 6 месяцев после запуска; Подготовил 10+ ТЗ на промоматериалы и digital-продукты (афиши, дайджесты событий, лифлеты);  Создал 10+ презентаций на основе брендбука для последующего масштабирования в другие элитные ЖК; Операционное управление  Внедрил бизнес-процессы в CRM (от учетных записей до интеграции каналов связи), что автоматизировало 70% рутинных операций;  Настроил систему ведения отчетности и оплаты счетов, что обеспечило 100% своевременность выплат партнерам и исключило ошибки в финансах;  Подготовил программу тренингов и обучил 6 сотрудников, что позволило повысить плановые показатели KPI; Контролировал закупки и оптимизировал расходы.
- Февраль 2023 – февраль 2024
- 1 год и 1 месяц
Консьерж
Atlantis the Royal, Dubai, UAE
Обязанности и достижения:
Организовывал эксклюзивные мероприятия для гостей, включая сафари в пустыне, экскурсии по городу, аренду яхт и автомобилей премиум-класса, с полной координацией всех деталей для обеспечения безупречного сервиса. Реализовывал особые пожелания гостей: проводил организации романтических предложений руки и сердца с индивидуальными сценариями, украшал номера с использованием элитных декоративных элементов. Выполнял нестандартные запросы, включая доставку редких товаров и бронирование эксклюзивных локаций. Обеспечивал сервис в соответствии со стандартами Forbes 5, предвосхищал потребности гостей и предлагал персонализированные решения. Работал с высокопоставленными клиентами при строгом соблюдении конфиденциальности. Достижения: — Получил сертификат участника команды по предстартовой подготовке открытия отеля. — Был награжден сертификатом за вклад в получение отелем рейтинга 5 в Forbes. — Стал обладателем сертификата «Звезда месяца» (Июнь 2023). — Был номинирован на премию ACES (Atlantis Colleague Extraordinary Service). — Был опубликован в digital-журнале Elite Concierge News (Август 2023).
- Август 2022 – февраль 2023
- 7 месяцев
Консьерж
Four Seasons hotel Abu Dhabi, UAE
Обязанности и достижения:
— Организовывал уникальные события в городе, включая приватные экскурсии, культурные мероприятия и многое другое. — Наладил партнерские отношения с премиальными подрядчиками, что улучшило качество предоставляемых услуг и сократило время обработки запросов. — Оптимизировал систему управления автопарком, обеспечив высокую доступность транспорта для гостей. — Провел серию тренингов для новых консьержей, способствуя поддержанию высочайших стандартов сервиса отеля. — Координировал ежедневную работу службы bell desk, обеспечивая бесперебойную логистику и своевременное выполнение запросов гостей.
- Май 2015 – август 2022
- 7 лет и 4 месяца
Консьерж
Арарат Парк Хаятт Москва, Москва
http://araratparkhotel.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Заключил 50+ партнерств с ресторанами (включая Michelin) и другими премиальными поставщиками услуг, что обеспечило гостям приоритетное бронирование и доступ к уникальным предложениям в 98% случаев, даже в периоды пиковой нагрузки. - Координировал обслуживание международных делегаций во время Чемпионата мира по футболу в России в 2018 году. - Успешно исполнил 1000+ уникальных и сложных запросов, включая организацию частных авиаперелетов, эксклюзивных мероприятий «под ключ» и решение нестандартных задач, изначально казавшихся невыполнимыми. - Подготовил и обучил 5+ консьержей, внедрив стандарты сервиса Hyatt, что способствовало повышению уровня удовлетворенности гостей на 30%. - Обеспечивал персональное сопровождение и безупречный сервис для первых лиц международных корпораций (CEO, топ-менеджеры), мировых знаменитостей, медиа-персон и членов политических делегаций. Гарантировал абсолютную конфиденциальность и индивидуальный подход для каждого VIP-гостя. - Получил статус кандидата в члены международной ассоциации консьержей «Les Clefs d’Or» («Золотые Ключи»).
- Май 2014 – август 2015
- 1 год и 4 месяца
Сотрудник отдела приема и размещения
Арарат Парк Хаятт Москва, Москва
http://araratparkhotel.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
Управление процессами заселения - Проведение процедур check-in и check-out с соблюдением высочайших стандартов сервиса - Персональное сопровождение VIP-гостей для приватного заселения в номера - Реализация up-sell стратегий, увеличение среднего чека за счет предложения премиальных услуг Финансовая ответственность - Работа с кассовым оборудованием и финансовой документацией - Подготовка ежедневных отчетов по движению средств Координация сервисных служб - Взаимодействие с отделом housekeeping для подготовки номеров к VIP-заселениям - Организация спецзапросов по оформлению номеров (цветы, шампанское, персональные приветствия)

Образование

- Высшее образование
- 2013
Ульяновский государственный университет, Ульяновск
Факультет: Лингвистики и международного сотрудничества
Специальность: Перевод и переводоведение (лингвист, переводчик)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стандарты гостеприимства, Opera, Английский язык, Обучение персонала, Управленческие навыки, Деловое общение, Управление командой, Figma, MS PowerPoint, Работа с CRM, работа с VIP клиентами, Юридическая грамотность, Деловые коммуникации, Google Docs