Сервисный инженер

Был больше месяца назад

150 000 ₽

cостоит в браке, есть дети

Москва

Южная

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

AutoCAD
Оптимизация бизнес-процессов
опыт управления строительными бригадами
подготовка различных отчетов MS Access
прогнозирование складских запасов
Работа с большими массивами информации
Разработка технических заданий
ремонт на компонентном уровне видеокамер, ноутбуков, мобильных телефонов
руководство коллективом 10-15 человек
Составление договоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 9 месяцев

- Апрель 2014 – май 2014
- 2 месяца
Менеджер по развитию сервисной сети сервисного департамента
ООО "ТИ ПИ ВИ Си-Ай-Эс" (Производство телевизоров Филипс), Санкт-Петербург
http://www.tpvholdings.com
Обязанности и достижения:
* Разработка и формирование политики Сервисного Департамента. Организация работы подразделения (штат 3 человека). Развитие и поддержка отношений с Авторизованными Сервисными Центрами (170 центров в РФ, Беларусь Казахстан). Разработка текста сервисного соглашения с Сервисными Центрами. Подготовка тарифной сетки по оплате работ в зависимости от уровня авторизации. Проверка отчетов сервис-провайдера о проведенных ремонтах (2500 в месяц). Подготовка статистических отчетов по работе сервисной сети. Принимал участие в подготовке технического задания по On-line отчетности, трекингу каждого ремонта. Контроль и анализ гарантийных случаев, претензий.
- Февраль 2012 – апрель 2014
- 2 года и 3 месяца
Руководитель направления/ Бренд-Менеджер TV Philips
ООО " Компания " ПрофСервис" (Провайдер сервисных услуг), Москва
http://www.profservice.net/contact.htm
Обязанности и достижения:
* Развитие сервисной сети TV Philips в России, Белоруссии и Казахстане (200 сервисных центров). Техподдержка /обучение сервисных центров. Проверка отчетности (до 3000 ремонтов /мес.). Поставка запасных частей сервисной сети. Аналитика складских запасов запасных частей, прогноз, логистика, оптимизация транспортных расходов. Обратная логистика возвратных комплектующих. Организация восстановительного ремонта запасных частей в России (1000ремонтов/мес.). Отчетность по деятельности провайдера сервисных услуг для представительства Филипс. Достижения: Подписано новое сервисное соглашение на основе ранжирования сервисных центров и KPI-показателей. Внедрена новая система отчетности. Развитие программы «Симплисити» NPS-40%. Реализована система дистанционного обучения. Оптимизирован график отгрузки запасных частей и модифицирована упаковка запасных частей, как результат-снижение транспортных расходов на 30%.
- Ноябрь 2010 – январь 2012
- 1 год и 3 месяца
Руководитель группы сервисного обслуживания
Анкор Кадровые решения / ООО "7 Идей" (Аутсорсинг ООО "Панасоник Рус"), Москва
http://www.ancor.ru
Обязанности и достижения:
* Контроль, организация работы приемного отделения Ателье Панасоник. Логистика готовой продукции в/из удаленного цеха. Подбор/обучение персонала. Решение конфликтных ситуаций с "проблемными" клиентами. Техническое оснащение зоны приемного отделения. Взаимодействие со смежными отделами для оптимизации бизнес-процессов. Подготовка техзаданий для help-desk. Достижения: Внедрил «Электронную очередь» и систему штрихкодирования принятой техники.
- Июль 2008 – июль 2010
- 2 года и 1 месяц
Руководитель группы оптимизации бизнес-процессов отдела управления сервисными операциями сервисного департамента
ООО "Панасоник Рус", Москва
http://www.panasonic.com/ru/support.html
Обязанности и достижения:
* Развитие и совершенствование отчетной системы сервисной сети. Оптимизация бизнес-процессов отдела. Достижения: Выпушена 10-я версия PSDS (программа отчетности сервисных центров), реализовал проект«Доступный Сервис»(http://panasonic.ru/support/serviceshops/network/) совместно с DHL. Подготовка и участие в программе дистанционного обучения сервисных центров РФ. Организация SMS оповещения потребителей о готовности техники Panasonic сданной в ремонт по России и СНГ. Награжден поездкой в Бельгию на гонки «Формула-1».
- Ноябрь 2007 – июнь 2008
- 8 месяцев
Специалист по сервисному развитию 2 категории в отделе корпоративного планирования
ООО «Панасоник Сервис СНГ», Москва
http://www.panasonic.com/ru/support.html
Обязанности и достижения:
* Руководство бригадой установщиков. Оптимизация работы сервисного центра. Организация разбора техники на запасные части. Достижения: Установлено свыше 100 плазменных панелей 103" за год в Москве и МО, разработал и внедрил бухгалтерский модуль для сервисного центра «Ателье» Panasonic. Внедрил SMS голосование по качеству обслуживания.
- Декабрь 2004 – ноябрь 2007
- 3 года
Инженер производственного отдела
ООО "7 Идей" (Аутсорсинг ООО «Панасоник Сервис СНГ»), Москва
Обязанности и достижения:
* Супервайзер Проведение тендера, координация работ строительных организаций, техническое оснащение, подбор персонала и разработка мотивационной программы сервисного центра, поддержка и развитие централизованного ремонта Panasonic. Достижения: создание фирменного сервисного центра Panasonic (штат 12 человек). Переведен в штат ООО «Панасоник Сервис СНГ». * Инженер по ремонту техники Panasonic. Достижения: организация централизованного ремонта мобильных телефонов и фотоаппаратов Panasonic всей России и СНГ, как результат - уменьшение числа актов неремонтопригодности и уменьшения среднего времени ремонта по стране.
- Апрель 1995 – декабрь 2004
- 9 лет и 9 месяцев
Руководитель обособленного подразделения
ООО "Панасервис К", Москва
Обязанности и достижения:
* Руководитель обособленного подразделения (штат 15 человек). Достижения: Вывел подразделение на самоокупаемость и прибыльность. Получил статус филиала - авторизованный сервисный центр Panasonic. (500 ремонтов / месяц). * Ремонт видеокамер, видеомагнитофонов. Достижения: Освоил методики ремонта видеокамер различных брендов (50 шт./месяц).
- Июнь 1993 – апрель 1995
- 1 год и 11 месяцев
Радиомеханик
ТОО «Лорал Сервис», Москва
Обязанности и достижения:
* Ремонт телевизоров, видеомагнитофонов, видеокамер фирмы «Grundig».

Образование

- Высшее образование
- 1993
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Факультет: Радиотехнический
Специальность: Радиотехника

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитическое мышление, Стрессоустойчивость, Ответственность, Самодисциплина, Грамотная речь, Наличие автомобиля, Права категории BC. AutoCAD, Оптимизация бизнес-процессов, опыт управления строительными бригадами, подготовка различных отчетов MS Access, прогнозирование складских запасов, работа с большими массивами информации, Разработка технических заданий, ремонт на компонентном уровне видеокамер, ноутбуков, мобильных телефонов, руководство коллективом 10-15 человек, Составление договоров, статистический анализ (ABC-XYZ), тестирование оборудования и программных продуктов