Сервис-менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

40 000 ₽

38 лет (родилась 05 июля 1987)

Орел

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 8 месяцев

- Август 2014 – сентябрь 2015
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с сетевыми клиентами
Группа компаний ЗАО Орловский Кабельный Завод и ООО Камит-Экспорт
Обязанности и достижения:
Поддержание уровня сервиса отгрузок. Обработка поступивших заказов в 1С ПУБ. Запись на приемку. Подача потребности в производство. Подача заказов на сборку. Выставление резервов в 1С ПУБ. Планирование отгрузки. Подача потребности в отдел закупки. Обзвон клиентов/магазинов по заказам, стимулирование и контроль заказов от клиентов. Урегулирование Актов ТОРГ-2. Ответ на претензии по качеству, проч. Заведение информации в 1С (номенклатура, цены и проч.). Ведение отчетности. Расчет цен, рентабельности, предоставление аналитической и статистической информации. Контроль отгрузки и доставки груза до клиента. Контроль оплат от клиента, устранение ПДЗ. Документооборот (предоставление документов в бухгалтерию по реестру). Бухгалтерские вопросы (сверка, проведение услуг и проч.). Контроль соблюдения клиентом договорных условий. Проверка, проведение и оплата бонусов, логист. услуг, маркет.платежей и проч. Сертификаты (отслеживание актуальности срока действия и своевременное предоставление клиентам). Возврат от клиентов. Проверка поступивших штрафов, аннулирование. Заполнение ассортиментных форм для клиентов (листинг, прайсы, и проч.). Проверка договоров, контроль наличия оригиналов и скан-копий. Организация предоставления образцов продукции клиентам. Проверка цен. Составление внутренних актов для экономистов на основе актов расхождений ТОРГ-2. Заполнение данных по системе сбалансированных показателей. Загрузка и проверка цен в 1С ПУБ. Составление КП, просчет рентабельностей, цен. Заполнение матриц, логистических данных. Пролонгация договоров. Заполнение реквизитов. Заполнение ПСЦ, КУ, ЕС, ДС. Предоставление клиенту необходимой информации.
- Март 2014 – август 2014
- 6 месяцев
Начальник отделения почтовой связи
ФГУП "Почта России"
Обязанности и достижения:
Осуществление контроля соблюдения правил оказания почтовых, почтово-банковских услуг, а также услуг связи; Учет движения денежных средств в отделении почтовой связи; Учет и контроль кассовых операций при использовании контрольно-кассовой техники; Контроль приема, обработки и выдачи почтовых отправлений; доставки печатной продукции до адресата; Организация и контроль деятельности работников отделения почтовой связи; Подготовка отчетности отделения почтовой связи; Подбор, обучение и адаптация сотрудников, производственный контроль и учет рабочего времени сотрудников; Взаимодействие с проверяющими органами.
- Май 2011 – май 2013
- 2 года и 1 месяц
Директор студии красоты, мастер ногтевого сервиса, визажист-стилист
ИП
Обязанности и достижения:
Развитие бизнеса, работа с клиентами, закупка и снабжение материалами сотрудников, поддержка психологически стабильного рабочего климата в коллективе. Ведение записи клиентов на услуги. Открытие и закрытие смены. Знание косметики, на которой проводятся процедуры. Знание всего спектра услуг оказываемых в салоне. Организация рабочего процесса в салоне. Участие в ежемесячных инвентаризациях. Арт-разработки новых проектов для привлечения клиентов. Коммуникации с налоговой, ПФР. Оформление сотрудников и увольнение. Взаимодействие с проверяющими органами.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2009
Воронежский экономико-правовой институт
Специальность: Психолог. Преподаватель психологии.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение работать в режиме многозадачности. Грамотная речь. Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, ориентирование на клиента, построение эффективных коммуникаций с клиентами и коллегами. Опыт руководства небольшим коллективом. Доброжелательное и внимательное общение с клиентами. Навыки командной работы, активность, исполнительность, высокая обучаемость. Активная жизненная позиция, самостоятельность. Опытный пользователь 1С ПУБ, MS Office (Word, Excel). Коммуникабельность, ответственность, пунктуальность.