Сервис-менеджер

Был сегодня в 9:14

По договорённости

30 лет (родился 30 марта 1995)

Саратов, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Excel
MS Outlook
OpenWay Way4
3Card-R
Python
MS Word
Техническая поддержка
Настройка ПО
Автоматизированное тестирование
Эксплуатация
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 3 месяца

- Октябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по сервису
Норникель Спутник
Обязанности и достижения:
1. Техническая поддержка пользователей и корпоративной системы. 2. Экспертиза проектных документов (Техническое задание, Технический проект, Программа и методика/Протокол испытаний и т. д.). 3. Участие в тестировании эксплуатационной документации (ПМИ, инструкции). 4. Взаимодействие с контрагентами: сопровождение со стороны заказчика. 5. Маршрутизация и решение заявок в ITSM-системе. 6. Контроль выполнения SLA сопровождения информационных систем. 7. Контроль хода и качества оказания услуг по сопровождению и развитию информационных систем в зоне ответственности подразделения. 8. Разработка учебных материалов, процедур, тестов, проведение мероприятий для повышения знаний сотрудников.
- Октябрь 2020 – октябрь 2023
- 3 года и 1 месяц
Ведущий специалист по технической поддержке
Норникель Спутник
Обязанности и достижения:
Поддержка работоспособности 3 видов ПО, тестирование ПО, предоставление доступа к 3 видам ПО, мониторинг (в т. ч. мониторинг систем видеоаналитики), коммуникация с техническими специалистами, составление технической документации, обучение новых сотрудников. Ввод в эксплуатацию нового ПО, демонстрация/коммуникация с заказчиками, обработка обратной связи.
- Июль 2019 – октябрь 2020
- 1 год и 4 месяца
Главный специалист аналитического отдела
Финансовая корпорация Открытие, Москва
http://www.open.ru
Страхование, перестрахование, НПФ, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
Аналитика работы банкоматной сети. Заведение заявок на инкассацию.
- Сентябрь 2018 – июнь 2019
- 10 месяцев
Ведущий специалист отдела претензий
БИНБАНК, Москва
http://www.binbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обработка претензий клиентов в открытых источниках. Урегулирование конфликтов. Решение спорных ситуаций. Принятие решений по возмещению финансовой части.
- Июнь 2016 – июнь 2019
- 3 года и 1 месяц
Ведущий специалист отдела претензий
Финансовая корпорация Открытие, Москва
http://www.open.ru
Страхование, перестрахование, НПФ, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
Обработка претензий клиентов в открытых источниках. Урегулирование конфликтов. Решение спорных ситуаций. Принятие решений по возмещению финансовой части.
- Май 2012 – январь 2014
- 1 год и 9 месяцев
Администратор
Кафе-бар Irish pub, Саратов
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Наблюдение за персоналом, обслуживание гостей, организация мероприятий, обучение нового персонала, рассмотрение кандидатов.

Образование

- Бакалавр
- 2023
Саратовский государственный социально-экономический университет, Саратов
Факультет: Экономика
Специальность: Финансы и кредит (экономист)
- Бакалавр
- 2015
СЛЭиМ
Факультет: Электронная техника
Специальность: Наладчик технологического оборудования

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, коммуникабельность, умение легко находить контакт с людьми, умение расставлять приоритеты, внимательность к деталям, готовность самостоятельно принимать решения, умение работать в команде, стремление к профессиональному развитию, инициативность. MS Excel, MS Outlook, OpenWay Way4, 3Card-R, Python, MS Word, Техническая поддержка, Настройка ПО, Автоматизированное тестирование, Эксплуатация, Тестирование, Умение работать в команде, Взаимодействие с заказчиком, Обучение и развитие, Составление ТЗ, Управление проектами, Управление процессами, Проектные методологии, Руководство коллективом, Обучение персонала, Деловая коммуникация, Внутренние коммуникации, Административная поддержка руководителя, Сервис, Управление качеством, Составление отчетности, Организационные навыки, Автоматизация процессов, Автоматизация технологических процессов