Резюме № 33510807
Обновлено 21 ноября
Обновлено 21 ноября
Сервис-менеджер
Была в этом месяцеСоискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, детей нет
Пенза, удаленная работа
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ответственность
- Деловое общение
- Грамотная речь
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
- Ноябрь 2024 – октябрь 2025
- 1 год
Сервис-менеджер
Обязанности и достижения:
Организовала обработку в день до 20 срочных обращений, обеспечив 100% соблюдение SLA. Сократила среднее время реакции за счет оптимизации маршрутизации. Замещала сервис-аналитика, координировала работу нескольких проектных групп. Сервис-менеджмент, работа с обращениями (Jira, 1С, ITSM). Контроль SLA и эскалаций. Работа с клиентами (B2B). Cоставление отчетности, анализ данных. Передача знаний новым сотрудникам. Работа с почтой. В день по одному проекту, примерно, около 250 писем на человека без учета дополнительных заданий- Февраль 2022 – октябрь 2024
- 2 года и 9 месяцев
Специалист контроля бронирований
Обязанности и достижения:
Организовала обработку обращений по отчету до 100 шт. в день Помогала в распределении чатов для отдела. Сократила время обработки ращений, благодаря оптимизации назначений запросов на исполнителей. Выявила и сформировала правила (совместно с отелями) по оплате городского налога для командированных туристов. Налаживание диалога и упрощение заезда для гостей. Работала специалистом по оплате счетов. Около 60 чатов в день в среднем. Оформление новых бронирований путем переписки и звонки в отель. Проверка бронирований. Обучение новых сотрудников (небольшой опыт). Оплата счетов отелям разным юридическим лицам (компаниям). Контроль счетов.- Май 2017 – февраль 2022
- 4 года и 10 месяцев
Оператор
Обязанности и достижения:
Сократила время разговора, путем использования схем и инструкций. Способствовала внедрению дистанционного оформления доставки кредитных карт до 5-7 шт. в день. Повыcила объемы выдачей, что способствовало выполнению плана. Повышение объемов выдачей, выполнение плана- Февраль 2016 – март 2017
- 1 год и 2 месяца
Продавец-консультант
Обязанности и достижения:
Повысила продажи с помощью консультаций (демонстрации для клиента, как работает продукт), примерно, на 40 000 т. р. в день +внедрила новый метод работы с рекламациями. Сформировала новую клиентскую базу, что повысило благоприятный имидж организации (продвигала товары собственной марки магазина). Повышение объемов продаж, качества обслуживания, формирование новой клиентской базы, повышение благоприятного имиджа организации, продвижение товара собственной марки магазина.
Образование
- Магистр
- Заочная
- 2018
- Бакалавр
- Вечерняя
- 2015
Факультет: ФЭи УСпециальность: Государственное и муниципальное управление
Обо мне
Дополнительные сведения:
Люблю прогулки на свежем воздухе. Свободное время провожу с друзьями. Смотрю фильмы.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 22 похожих резюме
Обновлено 10 апреля 2013Последнее место работы (2 мес.)Финансовый консультантМарт 2012 – май 2012
Обновлено 31 марта 2019
Последнее место работы (6 лет и 9 мес.)Мастер участкаМарт 2019 – работает сейчас
Инженер, сервисный специалист, менеджерз/п не указана
Обновлено 25 сентября 2017
Сервис-менеджерз/п не указана
Обновлено 4 декабря 2018Последнее место работы (4 года)Купля продажа автомобилей во время обучения в институте (2013-2017)Январь 2013 – январь 2017
Менеджер по сервисуз/п не указана
Обновлено 17 декабря 2018Последнее место работы (9 лет и 1 мес.)Сборщик мебелиНоябрь 2016 – работает сейчас
Менеджер по сервису30 000 ₽
Обновлено 25 апреля 2019Последнее место работы (9 мес.)Мастер сервисного отделаМай 2017 – февраль 2018
Обновлено 6 августа 2022Последнее место работы (4 года)Сервис-менеджерДекабрь 2021 – работает сейчас
Сервис-менеджер20 000 ₽
Обновлено 27 октября 2023
Менеджер выездного сервиса / Клиентский менеджерз/п не указана
Обновлено 26 января 2024
Менеджер выездного сервиса / Клиентский менеджерз/п не указана
Обновлено 14 июня 2024Последнее место работы (8 лет и 6 мес.)Сервисный мастерИюнь 2017 – работает сейчас
Менеджер выездного сервисаз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob