Service manager

Был больше месяца назад

80 000 ₽

40 лет (родился 07 апреля 1985)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 8 месяцев

- Июль 2011 – май 2016
- 4 года и 11 месяцев
Начальник отдела по сопровождению информационных систем
Электронная Москва, ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
1. Организация отдела курирования пользователей системы электронного документооборота Правительства Москвы (СЭДО). 2. Управление отделом курирования ОИВ в СЭДО. (10 человек). 3. Координация работы отдела по вопросам курирования и сопровождения vip-пользователей СЭДО.(руководители/заместители руководителей ОИВ). 4. Оперативное решение конфликтных ситуаций в случае их возникновения. 5. Подбор и обучение сотрудников для дальнейшей работы. 6. Контроль качества работы и соблюдение KPI исполнителей отдела. 7. Описание бизнес-процессов, происходящих в отделе, для составления регламента работы. 8. Участие в совещаниях с руководством ОИВ по вопросам улучшения СЭДО и решения организационных вопросов. 9. Описание доработок функционала СЭДО на основании требований заказчика для дальнейшей передачи разработчику. 10. Определение критичности дефектов, выявленных в процессе эксплуатации. 11. Подготовка отчетности по качеству работы пользователей СЭДО для дальнейшего улучшения уровня услуг. 12. Разработка схем взаимодействия между головными ОИВ и подведомственными организациями в части работы в СЭДО и внедрение их в эксплуатацию. Опыт работы: 1. Система управления инцидентами HP SM. 2. HP Application Lifecycle Management. 3. Работа в CRM bpm’online. За время работы имеется множество благодарственных писем от руководства ОИВ г. Москвы в адрес меня и работников подчиненной мне группы.
- Август 2007 – апрель 2011
- 3 года и 9 месяцев
Инженер технической смены
Главный вычислительный центр Генерального штаба МО РФ, Москва
Обязанности и достижения:
Поддержание ЭВМ IBM 9121, IBM 9672 и подключенных устройств в исправном состоянии и оперативное восстановление их при сбоях и отказах, техническое обслуживание автономных ПК, восстановление связи в сетях обмена данными.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Военный институт радиоэлектроники

Обо мне

Дополнительные сведения:

Руководство отделом сопровождения ОИВ в СЭДО. Знание правил делопроизводства, особенностей работы организаций. Решение как внутренних организационных вопросов заказчика, так и вопросов, связанных с взаимодействием с исполнителем. Опыт работы с документацией на изделия (паспорта, формуляры). Уверенный пользователь ПК. Знание и понимание процессов внедрения и сопровождения информационных систем как в рамках отдельно взятой организации, так и на общегородском уровне. Ответственность, пунктуальность, честность, способность к обучаемости и повышению уровня квалификации.