Резюме № 54879593
Обновлено 29 марта 2024
Обновлено 29 марта 2024
Service Delivery Manager / Сервис менеджер / Руководитель службы технической поддержки
Был больше месяца назад39 лет (родился 01 декабря 1986)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- Аналитическое мышление
- Расстановка приоритетов
- Руководство коллективом
- Организация мероприятий
- Управление командой
- Ведение переговоров
- Работа в команде
- Проведение презентаций
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 7 месяцев
- Сентябрь 2020 – февраль 2024
- 3 года и 6 месяцев
Service Delivery Manager
DXC TechnologyОбязанности и достижения:
Продолжение работы в IT аутсорсинге для компании British American Tobacco (сейчас ITMS), смена интегратора. Обязанности: - Руководство распределенными командами (суммарно 30 человек). Постановка целей и задач, подбор и адаптация персонала. Организация работы команд, постановка задач, распределение приоритетов; - Управление предоставляемыми сервисами и L1 и L2 линиями поддержки: Managed Workplace Support, Commercial Applications Support, Marketing Systems Support, Access Management Hardware Lifecycle Management, Mobile Service Support, Software Lifecycle Management. - Контроль соблюдения IT политик и процедур компании; - Контроль соблюдения SLA и OLA, подготовка и предоставление аналитических данных для клиента, отчетности по сервисам, проведение Service Review; - Выявление потребностей и проблем клиента и поиск решений (продажи дополнительных услуг вне основного контракта), составление КП на дополнительные услуги; - Выстраивание и внедрение схем взаимодействия между командами \ уровнями поддержки (оптимизация внутренних бизнес процессов); - Взаимодействие с подрядными организациями и смежными вендорами; - Участие в проектах по миграции и переходе на локальные ИТ ресурсы; - Координация проектной деятельности. Оптимизация и кост сейвинг проекта. Достижения: - Повышение средних оценок качества поддержки пользовыателей на 20%; - Сокращено время разрешение ицидентов и запросов; - Выстроены партнерские отношения с клиентом; - Приняты на поддержку новые системы и сервисные линии; - Успешно завершены проекты при участии команды; - Успешно сформированная команда, с отсутствием текучки.- Октябрь 2013 – сентябрь 2020
- 7 лет
Ведущий инженер отдела технической поддержки (Team Leader)
Крок инкорпорейтед, МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
IT аутсорсинг пользоватей British American Tobacco число пользователей в поддержке 1500. Обязанности: - Организация и контроль работы группы по поддержки маркетинговых CRM систем; - Установка, настройка, поддержка CRM Siebel и сопутствующих систем и приложений (Web, Mobile); - Контроль решения инцидентов группы; - Взаимодействие с L2 и L3 уровнями, контактирование с заказчиком и иными подрядчиками; - Написание технической документации (руководства для пользователей, руководство для тезнической поддержки и т. д); - Управление базой знаний; - Подготовка отчетности для руководства и заказчика; - Обучение сотрудников; - Участие в различных проектах: обновление Siebel у пользователей, обновление ОС Windows (XP -> Win7, Win7 -> Win10) у пользователей России, подготовка и замена парка машин (LT и планшеты) и другие; - Разрешение конфликтных ситуаций с пользователями и внутри группы.- Сентябрь 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 2 месяца
Инженер службы технической поддержки
Крок инкорпорейтед, МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Аутсорсинг Техническая поддержка Ит систем в Марктетинге для пользователей компании British American Tobacco. Прием обращений пользователей (телефон, email, лично). Регистрация обращений в системе Servicedesk по стандартам компании. Настройка оборудования компании (установка ОС, стандартного ПО).- Август 2007 – август 2011
- 4 года и 1 месяц
Инженер АСУ
ООО Морон (Старый лекарь)Обязанности и достижения:
Установка и настройка клиентского ПО (разъездная работа по аптекам и фарм компаниям России). Удаленная поддержка работоспособности ПО и помощь пользователям.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2010
Обо мне
Дополнительные сведения:
Знание всей линейки Windows (XP\Win7\Win10\11).
Знание общего ПО (MS Office, банк-клиенты, 1С и т. д)
Опыт работы с Active Directory.
Работа с базами данных.
Управление MDM решением с этапа внедрения (SotiMobi Control), BYOD.
Опыт работы с ПО для мониторинга и сбора/хранения/обработки логов
Опыт координации различных ИТ проектов.
Опыт работы с различными ITSM service desk системами (Triole, Cherwell, Service Now).
Коммуникабельность, выстраивание отношений внутри команд и отношений команд с клиентскими ИТ и бизнес командами.
Умение выстраивать партнерские отношения с заказчиком.
Опыт и практические навыки оптимизации процессов и взаимодейстия между линиями поддержки.
Умение и стремление к новым знаниям и навыкам.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 6 968 похожих резюме
Обновлено 15 июляПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель департамента Клиентских СервисовСентябрь 2020 – октябрь 2022
Обновлено 17 июля
Обновлено 10 сентября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Ведущий специалист сопровождения резидентовФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 15 декабря
Последнее место работы (6 лет и 3 мес.)Администратор вычислительной сетиСентябрь 2019 – работает сейчас
Системный администратор, IT-специалистз/п не указана
Обновлено в 16:00
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель двух направлений технической поддержкиФевраль 2025 – ноябрь 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (3 года и 11 мес.)ИнженерЯнварь 2022 – работает сейчас
Заместитель руководителя отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель проекта (техническая поддержка)Январь 2023 – февраль 2025
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (10 лет и 11 мес.)ИнженерЯнварь 2015 – работает сейчас
ИТ-специалистз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Главный инженер по развитию и администрированию ИТ инфраструктурыОктябрь 2014 – июнь 2017
Системный администратор, IT-специалистз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 6 мес.)Генеральный директорМай 2015 – ноябрь 2019
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob