Руководитель службы технической поддержки

Был больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родился 21 июля 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Сокол

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 4 месяца
Старший инженер локально-выездной технической поддержки
GDC ICL Services, Москва
http://icl-services.com
IT аутсорс
Обязанности и достижения:
За время работы на должности старшего инженера локально-выездной технической поддержки, были достигнуты следующие результаты, на нескольких крупных проектах: АО Санофи Россия (представительство АО «Санофи-авентис груп»): - Силами команды инженеров из 6 человек полностью модернизирован парк корпоративных ноутбуков в офисе представительства в г. Москва (около 1600 офисных сотрудников), создан пул резервных ноутбуков для офисных сотрудников; - Проведена модернизация техники медицинских представителей по всей территории России и стран СНГ (чуть менее 6000 представителей по всей стране); - Проведена масштабная инвентаризация парка корпоративной техники по всей территории РФ и СНГ, устранены все выявленные нарушения и несоответствия факта учетным данным. В ходе инвентаризации применялись инструменты автоматизации собственной разработки; - Доведён «до ума» стенд автоматической типовой установки и настройки корпоративных ноутбуков согласно стандартам и требований безопасности. Так же, силами команды из 2 инженеров постоянно работающих в г. Алма-Ата: - Проведена модернизация офиса представительства Санофи в Казахстане; - Проведены работы по восстановлению отказоустойчивости, без остановки серверной комнаты (сервера поддержки и хранения данных Средней, Центральной Азии и Кавказкого регионов) и улучшению её потенциала автономной работы. Заключен сервисный контракт на регулярные профилактические работы по поддержанию отказоустойчивости на должном уровне; - Разработан и развернут стенд для автоматической типовой установки и настройке корпоративных ноутбуков согласно стандартам и требований безопасности. По результатам работ в регионе, руководство заказчика приняло решение заключить контракт на поддержку всего региона. Все работы проводились без остановки и ухудшения сервиса, таким образом не было допущено снижения показателей KPI и SLA менее 97%. По итогам вышеперечисленных работ, в январе 2020 года, был переведён на новый, для нашей компании, проект поддержки ООО «Фольксваген груп рус», для организации работы 2-ой линии поддержки с нуля, передачи знаний от предыдущего сервис-провайдера. За время работы на данном проекте удалось полностью перенять знания о сервисе и специфичных системах заказчика на всех объектах в г. Москва и г. Чехов. Свести несколько разрозненных баз знаний в одну. Провести ревизию существующих и подготовить ряд новых и актуализировать старые инструкции для сотрудников поддержки. В установленные контрактом сроки, укомплектовать команду сотрудниками, отвечающими всем требованиям заказчика и вывести их на операционную деятельность по поддержке сотрудников офисных сотрудников, находящихся на карантине и на удаленной работе. В условиях карантина провести полную инвентаризацию и ряд операционных инвентаризаций складов, провести частичную модернизацию парка оргтехники на одном из объектов. Подготовка скрипта автоматизации сличения факт-база складского учёта. Устранение несоответствии складского учёта с реальным миром. Завершение "долгоиграющего" проекта заказчика за пределами РФ (пнул с "мертвой точки"). Налаживание работы 2-ой линии техподдержки на новом проекте "с нуля".
- Сентябрь 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 1 месяц
Инженер 2ой линии технической поддержки
ООО "Нео-Фарм", Москва
http://neopharm.ru
Федеральная аптечная сеть
Обязанности и достижения:
- Разбор и устранение инцидентов с ПО и оборудованием на основе удаленного доступа; - Конечная настройка ПО и оборудования новых аптек и аптечных пунктов; - Консультационная помощь персоналу аптек и аптечных пунктов; - Обучение и консультационная помощь сотрудникам персонала аптек (Windows, MS Office, IBM Notes, ПО собственной разработки); - Обеспечение исправной работы рабочих мест сотрудников ГК "Неофарм" (ПО, железо и периферия); - Техническое обеспечение бесперебойной работы аптек (диагностика, локализация, устранение/организация устранения неисправности, при необходимости выезд на место возникновения неисправности 24/7); - Разработка решений обеспечения отказоустойчивости; - Разработка инструкций и регламентов по работе с ПО собственной разработки; - Оформление заявок в тех.поддержку сторонних организаций; - Мелкий и узловой ремонт оборудования; - Первоначальная диагностика неисправности, перед отправкой в сервис-центр производителя.
- Декабрь 2016 – сентябрь 2017
- 10 месяцев
Инженер технического обеспечения
ООО "Нео-Фарм", Москва
http://neopharm.ru
Федеральная аптечная сеть
Обязанности и достижения:
- Выезд в аптеки и аптечные пункты в Москве и регионах для решения инцидентов, сборки и первоначальной настройки оборудования и ПО в новых аптеках или приёма работы подрядчиков; - Консультационная помощь персоналу аптек и аптечных пунктов; - Обучение и консультационная помощь сотрудникам персонала аптек (Windows, MS Office, IBM Notes, ПО собственной разработки); - Обеспечение исправной работы рабочих мест сотрудников ГК "Неофарм" (ПО, железо и периферия); - Техническое обеспечение бесперебойной работы аптек (диагностика, локализация, устранение/организация устранения неисправности, при необходимости выезд на место возникновения неисправности 24/7); - Проведение профилактических работ; - Разработка решений обеспечения отказоустойчивости; - Оформление заявок в тех.поддержку сторонних организаций; - Организация работы монтажных групп при монтаже новых аптек и аптечных пунктов; - Мелкий и узловой ремонт оборудования; - Первоначальная диагностика неисправности, перед отправкой в сервис-центр производителя.
- Октябрь 2016 – декабрь 2016
- 3 месяца
Мастер абонентской группы
Филиал АО "Газпром газораспределение Владимир" в г.Александров эксплуатационный участок газового хозяйства в г.Киржаче, Киржач
Обязанности и достижения:
- Обеспечение выполнения планов продаж услуг по комплексной газификации объектов капитального строительства; - Консультация клиентов по вопросам комплексной газификации, правил подключения, приобретения, замены и установки газового оборудования, оказание дополнительных услуг в рамках компетенции подразделения; - Прием заявок от клиентов на оказание комплекса услуг по газификации, установке и замены Г. О., рассмотрение проектно-сметной документации и пр.; - Организация обратной связи с клиентами (исследование потребностей, причин недовольства, анализ претензий); - Заключение договоров на оказание комплексных услуг, услуг по прейскуранту и техническое присоединение с физическими и юридическими лицами; - Контроль за соблюдением сроков выполнения договоров и заявок; - Аналитический учет дебиторской и кредиторской задолженности за техническое обслуживание и ремонт, оказание прочих услуг; - Ведение БД в ИС 1с предприятие "Мегаполис"; - Ведение делопроизводства, корреспонденции и другой информации в рамках компетенции подразделения; - Проверка правильности и законности монтажа приборов учета газа; - Опломбировка вновь установленных и замененных приборов учета газа; - Взаимодействие с другими организациями в вопросах поставки газа, услуг и технического обслуживания.
- Июль 2016 – октябрь 2016
- 4 месяца
Мастер Службы Эксплуатации Внутридомового Газового Оборудования
Филиал АО "Газпром газораспределение Владимир" в г.Киржач, Киржач
Обязанности и достижения:
- Выдача слесарям СЭ ВДГО производственных заданий, осуществление контроля за качеством и своевременностью их выполнения; - Разработка планов и графиков проведения текущего ремонта, промежуточного ТО газопроводов; - Организация работы по заключению договоров на ТО; - Расчет стоимости и заключение договоров на такие работы, как: замены приборов учета газа, газовых плит, котлов, водонагревателей, пуско-наладочные работы по вводу ГО в эксплуатацию; - Контроль оплаты за проведение ТО; - Допуск слесарей к газоопасным работам и контроль их выполнения и соблюдения ТБ; - Анализ аварийных и неаварийных заявок, разработка мероприятий по повышению надежности и безопасности газоснабжения; - Контроль за наличием и закупками необходимых з/ч, оборудования, приборов, инструментов, экипировки, СИЗ в рамках потребностей СЭ ВДГО; - Инструктаж персонала по ТБ; - Ведение отчетной, эксплуатационно-технической документации; - Проверка монтажа газовых приборов и их последующая опломбировка; В подчинении находится, согласно штатному расписанию 6 человек (4 слесаря, 2 контроллера), по факту 4 человека (3 слесаря, 1 контроллер) За первые два месяца было заключено и доведено до завершения договоров на общую сумму ~750 000 рублей, что явилось перевыполнением плана на этот период на 125% Налажена работа с АО "Газпром межрегионгаз Владимир" по регулированию газоснабжения абонентов, а именно отключение неплательщиков и не заключивших договор на ТО. В период совмещения с должностью Мастера Аварийно-Диспетчерской Службы было занято 10 место на конкурсе профессионального мастерства среди бригад АДС области. Место занятое бригадой АДС на предыдущем конкурсе - 16 из 17.
- Сентябрь 2014 – март 2016
- 1 год и 7 месяцев
Ведущий специалист технической поддержки
ООО "КиржачТелеком", Киржач
Обязанности и достижения:
- Выезд к абонентам, как к физическим, так и юридическим лицам на всей территории района (2ая и 3я линии поддержки); - Консультационная помощь абонентам в возникающих вопросах о работе в сети Интернет; - Обучение и консультационная помощь сотрудникам ООО "КиржачТелеком" и абонентов (Windows, MS Office, Zabbix, The Dude, Slack); - Обеспечение исправной работы рабочих мест сотрудников ООО "КиржачТелеком" (ПО, железо и периферия); - 24х часовой мониторинг работы узлов связи (Zabbix, The Dude) - Техническое обеспечение бесперебойной работы узлов связи (диагностика, локализация, устранение/организация устранения неисправности, выезд на место возникновения неисправности 24/7, - Проведение профилактических работ на узлах связи; - Разработка решений обеспечения отказоустойчивости узлов связи; - Контроль потребности отдела Технической поддержки в оборудовании и запасных частях; - Оформление заявок в тех.поддержку, обоснованных отказов в обслуживании абонента; - Организация работы монтажных и сварочных групп на объекте; - Привлечение новых и возвращение старых абонентов (опциональная обязанность, ч.н. "по возможности"); - Консультационная помощь абонентам в вопросах построения внутренней сети, выборе сетевого оборудования etc.; - Мелкий и узловой ремонт оборудования; - Первоначальная диагностика неисправности, перед отправкой в сервис-центр производителя.
- Октябрь 2007 – декабрь 2009
- 2 года и 3 месяца
Программист
Центральная районная библиотека Киржачского района, Киржач
Обязанности и достижения:
- Обслуживание и поддержка PC, периферии, орг.техники библиотек района; - Оказание консультационной помощи сотрудникам Отдела Культуры Администрации Киржачского района; - Прокладка, настройка и обслуживание LAN в помещениях Центральной Районной Библиотеке Киржачского района; - Выявление и устранение возникающих проблем в филиалах на территории района; - Командировки в областной центр и другие районы области для обмена опытом, совещаний, и т.п.
- Октябрь 2006 – июль 2007
- 10 месяцев
Менеджер по обеспечению
ОАО "Киржачский Инструментальный Завод", Киржач
Обязанности и достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы отдела маркетинга (контроль и закупка расходных материалов (картриджи, бумага)); - Оказание консультационной помощи сотрудникам отдела в работе со специализированным ПО; - Обучение сотрудников отдела (MS Office, Windows, 1c и пр. ПО) - Выявление и устранение возникающих технических неисправностей в сфере IT (LAN, Windows, периферия, орг.техника); - Мелкий ремонт, замена узлов, установка и настройка Windows.
- Декабрь 2005 – октябрь 2006
- 11 месяцев
Системный администратор
Компьютерный клуб "Матрица", Киржач
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами; - Поддержка и обслуживание сети клуба (мелкий, блочный ремонт; установка и настройка Windows, специализированного ПО); - Обеспечение бесперебойной работы LAN; - Выявление и устранение возникающих неисправностей, закупка и замена комплектующих; - Оформление отчетности по работе клуба.
- Август 2005 – декабрь 2005
- 5 месяцев
Продавец-консультант, мастер по ремонту
ООО "Комтекс", Киржач
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов в выборе приобретаемой техники (ПО, PC и комплектующие, перефирия, орг.техника); - Оформление продажи и гарантийного обслуживания продаваемой техники; - При необходимости, обучение клиентов базовым навыкам компьютерной грамотности (Windows, MS Office); - Ремонт и наладка приобретенного оборудования клиента (при необходимости выезд к клиенту); - Экспертиза случая возвращения проданного оборудования клиентом.

Образование

- Среднее специальное образование
- Заочная
- 2014
Киржачский Машиностроительный Колледж
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Прошел срочную службу в рядах РВиА ВС РФ, окончил службу на должности Начальника радиостанции в звании младшего сержанта, специалист ПТУР 3 класса, исполнял обязанности командира взвода арт. разведки. Служил по контракту в ОВО по Киржачскому району ФФГКУ УВО УМВД России по Владимирской области (ныне одно из подразделений Росгвардии), отмечен грамотой за мужество и храбрость, окончил службу в звании сержанта, на должности полицейский (водитель). Службу проходил исполняя обязанности Старшего Группы Задержания. Эмоционально устойчив, обучаем, коммуникабелен, легко нахожу общий язык с коллективом, терпелив и неприхотлив, обучен сочинять и писать красивые формализованные доклады, отчеты, рапорта, запросы и т. п. бюрократию. Способен ч. н. "приболтать" абонента, личный рекорд удерживания абонента на линии тех. поддержки - 1 час 42 минуты (до устранения неисправности и возгласа абонента "О! Заработало!")