Руководитель службы технической поддержки

Была больше месяца назад

150 000 ₽

33 года (родилась 19 апреля 1992), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 8 месяцев

- Январь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель службы технической поддержки
ООО Эй энд Ди Ди компани , Москва
Обязанности и достижения:
Руководство коллективом из 6 человек. Осуществление проверки собеседующихся на факт соответствия предъявляемым требованиям должности; Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных на отдел задач и функций в зоне ответственности; Планирование работы подразделения, делегирование задач и контроль их выполнения сотрудниками отдела; Контроль соблюдения регламентов при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей; Контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела; Анализ эффективности работы сотрудников отдела; Обеспечение рационального взаимодействия с другими подразделениями (бренд менеджер, отдел маркетинга, разработчики); Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности; Анализ поступающих обращений (заявок), определение их категории и приоритета; Постановка задач и координация работы исполнителей в рамках решения задач, контроль сроков и тестирование результатов выполнения заявок, обратная связь с клиентами; Аналитика конкурентов.
- Февраль 2021 – январь 2022
- 1 год
Специалист сервисного отдела
ООО Эй энд Ди Ди компани, Москва
Обязанности и достижения:
~Прием в ремонт и выдача техники ~Диагностика техники ~Оформление сопроводительных документов ~Отправление корреспонденции ~Формирование заказов ЗИП ~Обработка входящих звонков ~Ведение деловой переписки ~Обучение сотрудников
- Август 2019 – февраль 2021
- 1 год и 7 месяцев
Специалист сервисного отдела/специалист технической поддержки
ИП Филимонова Т.Н., Москва
Обязанности и достижения:
~Прием и выдача в ремонт техники ~Диагностика техники ~Оформление документов ~Отправление корреспонденции ~Формирование заказов ~Обработка звонков ~Ведение деловой переписки ~Обучение сотрудников
- Февраль 2016 – июнь 2016
- 5 месяцев
Менеджер департамента маркетинга
Рекон Интернешнл, Москва
Обязанности и достижения:
• Организация и обработка внутренних и внешних информационных потоков (телефон, почта, эл. почта), обеспечение эффективного документооборота Департамента, ведение делопроизводства; • Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцтоваров, воды, расходных материалов и т. п.); • Участие в подготовке к проведению Международных Форумов Компании; • Обновление и заполнение приложения для Форумов; • Административная поддержка сайтов Форумов (размещение информации о Форумах, лента новостей, обновление спикеров, медиапартнеров и т. д.); • Ведение календаря мероприятий на сайте Компании; • Совместная работа с дизайнерами по созданию материалов (брошюры, лифлеты и т. д.) для Форумов; • Работа с медиапартнерами (предоставление информации о мероприятиях, контроль исполнения обязательств); • Поддержка и развитие на сайте баннеров компаний и медиа-партнеров; • Использование и ведение базы CRM для рассылок (внесение изменений, ведение новых данных); • Распределение базы звонков и отчет по проделанной работе; • Помощь к подготовке внешних мероприятий менеджеру (телефонные звонки по базе клиентов, поиск контактов, рассылка приглашений); • Контроль, отслеживание и перенаправление приглашений на мероприятия (ticketforevent); • Создание и ведение баз данных; • Организация административно-распорядительной деятельности директора по развитию; • Координация задач руководителя и персонала отдела; • Ведение календаря рабочего времени руководителя, деловой корреспонденции; • Функционал секретаря; • Участие в подготовке к ежегодным мероприятиям компании; • Ведение работы по направлениям: отечественные медиапартнеры и внешние мероприятия (размещение информации в календаре событий и на сайте, аккредитация сотрудников на мероприятия, контроль за размещением новостей в рассылках); • Выполнение разовых поручений руководителя.
- Ноябрь 2014 – август 2015
- 10 месяцев
Руководитель промо-отдела
БИЗНЕС ГРУПП, Москва
Обязанности и достижения:
- в подчинение 15 человек; - Разработка и внедрение маркетинговой стратегии развития компании; - Организация работы промо-отдела; - Расчет и выдача заработной платы; - Анализ и оценка рынка (конкурентный анализ, SWOT-анализ); - контроль эффективности работы штата (плановые показатели); - Формирование бюджета и контроль за его исполнением; - Разработка рекламных материалов; - Проведение собеседований; - Поиск и взаимодействие с ресурсами по размещению вакансий; - Контроль за выполнением должностных обязанностей; - Взаимодействие с крупными торговыми сетями.
- Май 2014 – ноябрь 2014
- 7 месяцев
Региональный менеджер
ЗАО Аэнком, Москва
Обязанности и достижения:
1. Построение эффективного процесса коммуникаций между филиалом и центральным офисом; 2. Курирование и организация работы вверенных филиалов, в т. ч. центрального офиса, обеспечение их бесперебойной работы; 3. Контроль выполнения вверенными филиалами планов продаж; 4. Решений возникающих в процессе деятельности проблем филиалов, оперативное руководство филиалом в случае необходимости. 5. Непосредственная работа с клиентами (принятие звонков, консультирование клиентов, решение конфликтных ситуаций). 6. Планирование графика работы сотрудников. 7. Прием и первичная проверка предоставляемых документов.
- Октябрь 2013 – апрель 2014
- 7 месяцев
Коммерческий специалист / специалист по работе с клиентами
ИТХ - аутсерсинг, Москва
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: 1. Выставление счетов клиентам. 2. Сопровождение (оформление, составление, подписание) договоров. 3. Уведомление клиентов об изменении цен. 4. Работа с клиентами. 5. Ведение отчетной и рабочей документации. 6. Контроль просроченной дебиторской задолженности клиентов. 7. Контроль и получение от клиентов недостающих первичных бухгалтерских документов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Российский государственный аграрный университет- МСХА им. К.А. Тимирязева
Факультет: Учетно- финансовый
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельная, стрессоустойчивая, нацеленная на результат, неконфликтная, ответственная. Обширный опыт общения с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, ведение первичной документации в 1С, составление договоров и дополнительных соглашений, работа с программами: 1С, ServiceDesk, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Инфодент, CRM. Работа с большим количеством информации.