Руководитель службы приема и размещения

Была в этом месяце

100 000 ₽

28 лет (родилась 29 июля 1997)

Краснодар, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Стандарты гостеприимства
Гостиничный менеджмент
Работа с жалобами клиентов
Деловая переписка
Прием и распределение телефонных звонков
Администрирование
Обучение персонала
Opera
Управление персоналом
Деловое общение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 3 месяца

- Ноябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 2 месяца
Руководитель службы приема и размещения
Отель Gold inn Garden, Краснодар
https://gig23.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
• Непосредственное участие в запуске отеля. • Формирование стандартов работы, вспомогательных инструкций, шаблонов для работы службы приема и размещения уровня 4* • Контроль наличия и проверка качества предоставляемых услуг Gold inn Garden • Обеспечение быстрого, дружелюбного и тактичного обслуживания гостей и разрешение конфликтных ситуаций. • Встречать и приветствовать гостей, способствовать созданию атмосферы гостеприимства. Сопровождение в период проживания гостей VIP. • Контролировать наличие оплат на счетах гостей в системе Shelter, осуществлять выборочные проверки на предмет соответствия показаний фискального регистратора сумме наличных средств в кассе. • Составление графика работников своей службы. Контроль своевременной передачи информации в миграционную службу по программе Контур • Поддерживать дисциплину своей службы в отношении: правильного обращения с униформой; соблюдение правил безопасности нахождения гостей и их вещей; собственности работодателя; следить за поддержанием порядка и поведением сотрудников в лобби отеля. • Вести переписку по вопросам наличия свободных номеров и принимать телефонные заявки по индивидуальным и групповым броням. Вести переговоры по жалобам, поступающим со стороны гостей. • Вносить актуальную информацию о доступности и описанию номеров в каналы продаж (менеджер каналов Travelline), формировать тарифы, специальные предложения. • Формировать договоры на предоставление услуг отеля, контроль за соблюдением условий договора. Ведение соответствующей документации до факта заезда и при полном оказании услуг. • Обучать подчиненных сотрудников, обеспечивать прохождение подчиненными своевременных тренингов по всем участкам работы. • Осуществлять контроль за поступлением денежных средств в службу приема и передачи их в финансовую службу. • Проведение сверки с агентами, ведение соответствующей отчетности. Обновление информации в extranet ОТА • Контролировать исполнение сотрудниками службы приема закона о защите персональных данных гостей. • Закуп необходимых расходных материалов для работы • В необходимых случаях, в связи с отсутствием подчиненных сотрудников (перерывы, отпуска, болезни), выполнять их работу. • Делегировать полномочия по выполнению ответственных поручений сотрудникам своей службы. • Проводить поиск и отбор нового персонала, проводить оценочные опросы, регулярные тренинги и консультации, курировать и инициировать процедуру приема и увольнения персонала своей службы в целях обеспечения её профессиональными кадрами. • Принимать участие в подготовке расписания работы и графиков отпусков в соответствии с производственной необходимостью. • Контролировать использование системы магнитных замков и ключей. Уметь программировать специальные ключи • Формировать список поставщиков, иметь контакты по обеспечению полного функционирования отеля • Владеть навыками работы в операционной компьютерной программе, обеспечивать её поддержку. При необходимости устранять неполадки в системе или своевременно обращаться в техническую поддержку. • Контроль за выполнением условий договора о пожарной безопасности и охране. Своевременное обращение. • Обновлять информацию на сайте, каналах продаж и печатных материалах. • Принимать участие в инвентаризациях в рамках своей материальной ответственности и передавать отчеты. • Вести статистические данные по работе отеля, формировать отчеты. • Выполнять прочие производственные задания по требованию управляющего и собственника.
- Февраль 2021 – ноябрь 2021
- 10 месяцев
Администратор отеля
Hotel «Triumph» 4*, Краснодар
https://hoteltriumph.ru
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Встреча, размещение и регистрация гостей; • Работа с кассовым аппаратом, ведение кассового журнала; • Консультирование гостей об услугах гостиницы; • Регистрация иностранных граждан; • Организация закупа продукции и расходных материалов для отеля и ресторана; • Составление отчетной документации по проживанию для юридических и физических лиц; • Составление итоговых отчетов за смену; • Решение конфликтных ситуаций в рамках компетенции.
- Июль 2019 – апрель 2021
- 1 год и 10 месяцев
Администратор отеля
ИП Отель "Пеликан", Москва
https://otelpelikan.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Приём и размещение гостей (программа Bnovo) • Оформление отчетности • Регистрация иностранных граждан • Соблюдение стандартов обслуживания • Работа с кассовым аппаратом • Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций
- Октябрь 2018 – июль 2019
- 10 месяцев
Администратор службы приема и размещения
Best Western VEGA Hotel & Convention Center ****, Москва
http://hotel-vega.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Сheck-in/check-out гостей по индивидуальной брони и групповым заявкам (программа Fidelio) • Бронирование номеров • Работа с кассовым аппаратом, ведение финансовой отчетности • Соблюдение стандартов отеля, контроль за качеством обслуживания, • Регистрация иностранных граждан • Знание сезонных предложений • Разрешение конфликтных и форс-мажорных ситуаций
- Апрель 2018 – сентябрь 2018
- 6 месяцев
Администратор СПиР
Alean Family Resort & Spa Doville 5* Anapa, Анапа
https://dovilleresort.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Приём и размещение гостей (программа 1С) • Оформление документов • Ознакомление гостей с программой лояльности и сезонными предложениями • Ознакомление с санаторными и SPA программами • Работа с кассовым аппаратом Достижения: Награждена грамотой "Лучший сотрудник отеля сезона 2018"
- Апрель 2017 – сентябрь 2017
- 6 месяцев
Администратор ресторана
ООО Отель и SPA «Аквамарин», Клубный посёлок «Резиденция Солнца», Джубга
http://r-sun.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница
Обязанности и достижения:
• Открытие/закрытие ресторана, подготовка к работе; •Консультирование и прием заказов на торжества, консультирование и прием заказов по меню и картам ресторанов и баров; • Решение конфликтных ситуаций в заведении; •Организация эффективной и бесперебойной работы заведения; • Контроль за соблюдением качественного обслуживания гостей ресторана; • Организация и обслуживание банкетов • Контроль соблюдения дисциплины и выполнение работы персонала; • Взаимодействие с поставщиками, планирование заказа; • Составление графика работы персонала, обучение новых сотрудников

Образование

- Высшее образование
- 2019
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Факультет: Факультет туризма и гостеприимства
Специальность: Туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

С отличием окончила "Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса" по направлению подготовки "Туризм", проходила стажировку в г. Сочи, совмещала учебу с работой по специальности. Изучаю английский и французский языки. Любознательно и активно подхожу к работе, легко взаимодействую с людьми. Трудолюбивая, идейная, многозадачная. Думаю, что любая мечта становится целью, нужно лишь делать шаги к свершению. Стандарты гостеприимства, Гостиничный менеджмент, Работа с жалобами клиентов, Деловая переписка, Прием и распределение телефонных звонков, Администрирование, Обучение персонала, Opera, Управление персоналом, Деловое общение, Английский язык, Ресторанный менеджмент, Грамотная речь, Работа с кассой, Организация встреч, Французский язык, Приём и размещение, 1С: Бухгалтерия, Shelter, Управленческие навыки, Исполнение личных поручений руководителя, Работа с поставщиками