Руководитель службы приема и размещения

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 16 мая 1988), не состоит в браке, детей нет

Звенигород

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 7 месяцев

- Март 2015 – сентябрь 2018
- 3 года и 7 месяцев
Маркетолог
мастерПро, Звенигород
Ремонт электроники
Обязанности и достижения:
- PR продвижение (соц.сети, Яндекс Директ, Google Adwards); - Разработка и реализация PR стратегии компании; - Наполнение и актуализация информации на сайте компании; - Поиск целевых рекламных каналов; - Работа с дизайнером и типографиями по разработке полиграфии; - Участие в ценообразовании; - Анализ конкурентов и их деятельности; - Общение и работа с потребителями; - Привлечение новых потенциальных покупателей; - Поиск выгодных предложений для организации; - Прогноз спроса; - Сегментация клиентов; - Написание текстов и новостей; - Отчетность; - Выполнение правил и норм охраны труда, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
- Январь 2014 – март 2015
- 1 год и 3 месяца
Начальник службы приема и размещения
Мини-отель "N-House", 10 номеров, Москва
Обязанности и достижения:
- Руководство персоналом из 6 человек (администраторы, горничные); - Подбор персонала, проведение собеседований, тренингов персонала; - Активное PR продвижение отеля; - Контроль цен; - Контроль оплат; - Сверка с договорными компаниями; - Ведение статистической отчетности; - Ведение кадровой документации; - Работа с Клиент-банком он-лайн (составление платежных поручений, проверка перечислений на счет); - Контроль оплаты по картам в системе UCS; - Создание внутренней документации по отделу: договора, отчеты по агентам, корпорантам, отчеты анализа продаж, тарифная сетка и многое другое; - Мониторинг деятельности конкурентов; - Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций; - Контроль за рациональным распределением номерного фонда при размещении; - Решение задач любой сложности; - Организация и контроль работы службы приема и размещения; - Проведение инструктажа горничных по охране труда и пожарной безопасности; - Выполнение правил и норм охраны труда, санитарных требований, правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; - Обеспечение необходимого уровня связи с коллегами и руководством; - Контроль соблюдения качества обслуживания; - Обеспечение бесперебойной работы службы; - Решение конфликтных ситуаций; - Размещение, выселение гостей. - Работа с ущербами; - Бронирование и продажа номеров лично; - Взаимодействие с системами он-лайн бронирования (Booking, Оktogo, Ostrovok, 101 Отель, Ваш отель); - Работа с Channel Manager (Wubook); - Работа с оргтехникой. - Ведение документооборота и отчетности; - Составление графиков, табелирование; - Работа с кассой (с наличностью и кредитными картами); - Оформление возвратов на кредитные карты и наличных; - Составление счетов на оплату проживания, актов оказания услуг, оформление гостиничных счетов; - Контрольный прием номеров после уборки; - Работа с программой управления отелем "Hotel 3". - Организация регистрационного учета российских и иностранных граждан. Работа с УФМС; - Инвентаризация; - Поиск и работа с поставщиками; - Учет затрат санитарно-гигиенических средств; - Заключение, продление и перезаключение договоров с клиентами и контрагентами; - Обучение персонала.
- Октябрь 2013 – январь 2014
- 4 месяца
Старший администратор
Мини-отель "N-House", 10 номеров, Москва
Обязанности и достижения:
- Контроль и помощь в работе службы приема и размещения; - Контроль соблюдения качества обслуживания; - Контроль за финансовыми операциями СПР; - Обеспечение бесперебойной работы службы; - Решение конфликтных ситуаций; - Размещение, выселение гостей. - Работа с ущербами; - Работа с жалобами гостей; - Бронирование и продажа номеров лично; - Взаимодействие с системами он-лайн бронирования (Booking, Оktogo, Ostrovok, 101 Отель, Ваш отель); - Работа с Channel Manager (Wubook); - Работа с оргтехникой. - Ведение документооборота и отчетности; - Составление графиков, табелирование; - Работа с кассой (с наличностью и кредитными картами); - Оформление возвратов на кредитные карты и наличных; - Составление счетов на оплату проживания, актов оказания услуг, оформление гостиничных счетов; - Контрольный прием номеров после уборки; - Работа с программой управления отелем "Hotel 3". - Организация регистрационного учета российских и иностранных граждан. Работа с УФМС; - Инвентаризация; - Поиск и работа с поставщиками; - Учет затрат санитарно-гигиенических средств; - Заключение, продление и перезаключение договоров с клиентами и контрагентами; - Обучение персонала.
- Март 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 8 месяцев
Администратор службы приема и размещения
Мини-отель "N-House" , 10 номеров, Москва
Обязанности и достижения:
- Размещение, выселение гостей; - Бронирование и продажа номеров лично; - Работа с системами он-лайн бронирования (Booking, Оktogo, Ostrovok, 101 Отель, Ваш отель); - Работа с Channel Manager (Wubook); - Работа с оргтехникой; - Составление сменного отчета для директора отеля; - Работа с кассой (с наличностью и кредитными картами); - Оформление возвратов на кредитные карты и наличных; - Составление счетов на оплату проживания, актов оказания услуг, оформление гостиничных счетов; - Прием номеров после уборки; - Оказание помощи гостям; - Работа с программой управления отелем "Hotel 3".
- Сентябрь 2008 – декабрь 2010
- 2 года и 4 месяца
Администратор
ОАО "Пансионат с лечением Солнечная поляна", 400 номеров, Звенигород
Обязанности и достижения:
- Размещение, выселение гостей; - Бронирование и продажа номеров; - Предварительное бронирование дополнительных услуг; - Прием оплаты; - Составление отчетов для директора отеля, гл. бухгалтера, начальника Службы приема и размещения, начальника службы отдела по уборке номеров, ресторанной службы; - Работа с кассой (с наличностью); - Сотрудничество, координация и осуществление связи с другими отделами отеля; - Оперативное расселение корпоративных гостей; - Оказание помощи гостям; - Информационное обеспечение гостей по всем видам услуг; - Работа с бумажными носителями. Бумажная поэтажка.
- Январь 2008 – сентябрь 2008
- 9 месяцев
Администратор
ФГУ Реабилитационный и Учебный центр "Голубая речка", 500 номеров, Звенигород
Обязанности и достижения:
- Размещение, выселение гостей; - Бронирование и продажа номеров; - Работа с оргтехникой; - Составление отчетов для директора отеля, гл. бухгалтера, начальника Службы приема и размещения, начальника службы отдела по уборке номеров, ресторанной службы; - Работа с кассой (с наличностью). - Работа с депозитами; - Проверка баланса гостей, проверка зачислений на счет гостя из других отделов гостиницы; - Работа с кредитными картами, возвраты на кредитные карты; - Сотрудничество, координация и осуществление связи с другими отделами отеля; - Оказание помощи гостям; - Работа с программой управления отелем "Shelter".

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Институт администрирования международного туризма
Факультет: Международный туризм
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

1. Хорошие управленческие и организаторские навыки. 2. Опыт работы с административными контролирующими органами. 3. Умение продуктивно работать с различными типами людей. 4. Умение работать в напряженном ритме и расставлять приоритеты. 5. Знание гостиничного рынка г. Москвы. 6. Знание программных продуктов гостиничного рынка. 7. Опыт управления службой приема и размещения отеля. 8. Знание технологий и стандартов работы. 9. Подбор, обучение, ротация кадров. 10. Знание программ управления отелем "Shelter", "Hotel3". 11. Знание программ Channel Manager, Консультант плюс. 12. Оптимизация работы службы размещения. 13. Знание нюансов работы службы приема, отдела бронирования, организации работы. 14. Опыт работы с корпоративными клиентами. 15. Опытный пользователь ПК (MS-Office, Internet, Opera) 16. Способность работать с большим объемом информации.

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 49 похожих резюме

Обновлено 16 октября

Руководитель службы приема и размещения, Front office managerз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Заместитель руководителя службы приема и размещения гостейИюль 2023 – август 2025

Обновлено 2 апреля 2004

Начальник службы приёма и размещения27 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Координатор по данным гостей/Guest History CoordinatorАпрель 2000 – январь 2004

Обновлено 29 февраля 2012

Руководитель службы приема и размещенияз/п не указана

Последнее место работы (11 мес.)Руководитель службы приема и размещенияНоябрь 2010 – октябрь 2011

Обновлено 22 августа 2016

Руководитель службы приема и размещения50 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Руководитель службы приема и размещенияИюнь 2010 – август 2015

Обновлено 6 октября 2015

Руководитель службы приема и размещения гостей, ресепшн, администратор салоназ/п не указана

Последнее место работы (5 мес.)Guest Service AgentФевраль 2015 – июль 2015

Обновлено 11 февраля 2016

Руководитель, Администратор службы приема и размещения, Администратор20 000 ₽

Последнее место работы (8 лет и 10 мес.)Главный специалист управления по культуре, спорту и работе с молодежью администрации города СерпуховОктябрь 2002 – август 2011

Обновлено 1 апреля 2021

Администратор, Руководитель службы приема и размещения25 000 ₽

Последнее место работы (7 мес.)Руководитель службы приёма и размещенияОктябрь 2011 – май 2012

Обновлено 13 апреля 2014