Руководитель службы поддержки

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 16 ноября 1986)

Москва, готов к переезду

Щукинская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

- Июль 2019 – январь 2020
- 7 месяцев
Контент-менеджер
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Разработка алгоритмов и регулярных выражений для автоматического сбора данных из чеков (сервис "Едадил"). - Подготовка рекламных кампаний к запуску. - Анализ запусков и отчетность. - Подготовка и поддержка технической документации.
- Сентябрь 2018 – июнь 2019
- 10 месяцев
Менеджер по работе с b2c-клиентами Беру
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Работа с претензиями в новом отделе компании; - Расследование случаев потенциального хищения; - Поддержка технической документации; - Обучение сотрудников. Главное достижение: - Раскрыл ряд случаев обмана компании, сэкономив ей более 550000 р. Сменил род деятельности по собственному желанию.
- Февраль 2013 – сентябрь 2018
- 5 лет и 8 месяцев
Руководитель группы b2b-поддержки Яндекс.Маркета и Беру
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Управление командой (4 группы до 40 чел. суммарно) поддержки партнеров; - Найм, рост, мотивация, увольнение сотрудников; - Подготовка тимлидов; - Достижение отделом KPI; - Построение метрик; - Разработка и поддержание технической документации; - Запуск с нуля новых центров поддержки (аутсорс). Достижения: - Заменил вертикальную систему управления распределенной, ускорив работу отдела; - Построил 2 центра поддержки, выгодно для компании выстроив систему работы с аутсорс-партнерами; - За 5 дней (вместо 3-х недель) создал и запустил группу b2b-поддержки нового сервиса "Беру"; - В 2017-2018 неоднократно превышал требуемые KPI по скорости ответа на обращения и клиентской удовлетворенности на 8-11%; - Дважды заказывал и обеспечивал переезд всей работы в новые CRM, не ухудшая повседневные показатели; - 4 квартала подряд был лучшим сотрудником отдела.
- Сентябрь 2009 – май 2012
- 2 года и 9 месяцев
Руководитель смены отдела обработки данных
Тинькофф Банк, Москва
https://www.tinkoff.ru
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Запуск ночной рабочей смены; - После ночной смены - повышение до руководства основной; - Найм и увольнение сотрудников; - Управление командой (до 25 чел.); - Достижение поставленных KPI; - Отдельно: оптимизация архивной базы банка.
- Январь 2009 – июль 2009
- 7 месяцев
Помощник руководителя
ООО "В мире фантазий"
Туристические компании
Обязанности и достижения:
Организация и сопровождение туристических маршрутов по Байкалу и Монголии.
- Июль 2008 – декабрь 2008
- 6 месяцев
Оператор ПК
Xerox, Москва
http://www.xerox.ru
Обязанности и достижения:
Оцифровка клиентских анкет.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2017
Инновационно-образовательная компания RMA, Москва
Факультет: Менеджмент в музыкальном бизнесе и индустрии развлечений
- Неполное высшее образование
- 2006
Государственный университет управления
Факультет: Институт международного бизнеса
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мотивация персонала, Найм, Управление командой, Управление персоналом, HTML, CSS, Подбор персонала, Организаторские навыки, Работа с жалобами клиентов, Управление отношениями с клиентами, CRM, Обучение персонала, Творческое мышление, Управление проектами, Teamleading, Bug Reporting, Bug Tracking Systems, Руководство коллективом, Сопровождение клиентов, Работа с претензиями, Копирайтинг, Atlassian Jira