Руководитель сервисного центра

Был больше месяца назад

85 000 ₽

52 года (родился 17 апреля 1973), cостоит в браке, есть дети

Брянск, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 7 месяцев

- Август 2023 – работает сейчас
- 2 года и 4 месяца
Специалист отдела запасный частей
ООО "Технодом", Брянск
http://www.technodom.com
Обязанности и достижения:
Прием и обработка заказов (B2B, B2C) на закупку запасных частей на сельско-хозяйственную и дорожно-строительную технику; текущие и долгосрочные тендеры. Резервирование товара (запасные части) на складе. Оформление заказ на импорт/параллельный импорт, заказы у дистрибьюторов. Формирование документов на отгрузку и получение клиентом товара на складе. Работа с электронными каталогами запасных частей техники. Контроль оплаты товара. Участие в ежегодной инвентаризации склада.
- Май 2018 – март 2019
- 11 месяцев
Начальник Службы Сервиса
Торговый дом "Лазурит", Брянск
http://www.lazurit.com
Производство и продажа корпусной мебели
Обязанности и достижения:
Планирование и контроль за всеми логистическими операциями; товароведение всего дополнительного офиса (4 города, 10 салонов), подготовка и подача товарной отчётности. Распределение задач подчиненным сотрудникам, распределение заявок на сборки (выезды по запросам, устранение дефектов), составление маршрутных листов, работа с рекламациями, составление заявок, инвентаризация склада. Проведение еженедельных собраний службы сервиса, участие в собраниях администраторов салонов, разработка рекомендаций для оптимизации взаимодействия службы сервиса и коммерческого отдела. Минимизация затрат на службу сервиса. Контроль взаиморасчётов с контрагентами, проверка отчётности экспедиторов. Ведение табеля учёта рабочего времени сотрудников службы сервиса. Расчёт заработной платы подчинённых сотрудников сервисной службы и склада. Достижения: поддержание показателей KPI службы сервиса на должном уровне, при росте количества претензий со стороны покупателей. Кадровое обновление состава службы сервиса.
- Апрель 2017 – июль 2017
- 4 месяца
Руководитель филиала
ООО "АРТ-Информ", Брянск
http://www.art-inf.ru
Маркетинг, реклама
Обязанности и достижения:
Открытие филиала компании с "0". Операционное управление филиалом. Подбор и обучение персонала. Работа с подрядными организациями. Подписание договоров с управляющими компаниями и ТСЖ/ТСН (увеличение количества рекламных площадок); Ключевые результаты: Заключил договоры с 23 управляющими компаниями/ТСН; Увеличение рекламных площадей до 1000 стендов (более 240 жилых многоквартирных домов); Установлено 900 информационных стендов. Заключены первые договоры на размещение рекламы.
- Май 2016 – октябрь 2016
- 6 месяцев
Заместитель директора по развитию
ООО "Мобис+", Брянск
http://mobis-plus.ru
Продажа и инсталляция систем безопасности
Обязанности и достижения:
Работа с существующими партнёрами по действующим договорам, поиск новых; Проведение переговоров и презентаций, согласование и утверждение сметных расчётов; Заключение договоров, контроль над их исполнением до окончательных взаиморасчётов; Организация инсталляции и сервисного обслуживания систем: видеодомофонов, систем контроля удалённого доступа, систем видеонаблюдения; Работа с дебиторской задолженностью. Ключевые результаты: Заключил несколько договоров с новыми клиентами. Осуществлял прямые продажи оборудования и услуг.
- Июль 2015 – апрель 2016
- 10 месяцев
Генеральный директор
ООО "РЭУ-1", Брянск
Управление жилищно-коммунальным хозяйством (до 100 многоквартирных домов)
Обязанности и достижения:
Оперативное руководство предприятием (жилищно эксплуатационный участок, в ведении 99 МКД, в подчинении порядка 90-95 человек); Планирование работ текущему ремонту и содержанию жилого фонда находящегося в ведении предприятия; Проведение работ по благоустройству территорий; Осуществление контроля выполнения поставленных задач и планов мастерами, рабочими; Планирование материально-технического снабжения предприятия; Организация взаимодействия с сторонними аварийными службами; Взаимодействие с муниципальными службами и государственными контролирующими органами; Урегулирование конфликтных ситуаций и споров с собственниками жилищного фонда; Работа с персоналом – подбор/увольнение, адаптация, мотивация. Ключевые результаты: Минимизация штрафов от ГЖУ; Минимизация жалоб от населения; Своевременное выполнение плана работ на участке; Минимизация затрат на материально-техническое снабжение.
- Сентябрь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года и 1 месяц
Сервис-менеджер представительства
Golder Elektronics
http://www.golder-e.ru
Дистрибуция тм Vitek, Maxwell, Winx, Rondell
Обязанности и достижения:
Реорганизация/оптимизация сети партнёрских Сервисных Центров брендов Vitek, Maxwell, Winx, Rondell. Проведение переговоров с сервисными партнёрами, заключение договоров; Оперативное взаимодействие с региональными сервисными центрами (проверка отчётности, консультации, взаиморасчёты); Прямая работа с клиентами Сервисных Центров и партнёрами компании по претензиям; Организация, проведение и участие в категоризации некондиционной техники; Организация контрольных проверок системных неисправностей; Разработка мер по их устранению и предотвращению. Ключевые результаты: Реорганизовал сеть сервисных партнёров - увеличение c 75 до 90 АСЦ (авторизированных сервисных центров); Уменьшил затраты на сервисное обслуживание техники на 30% при росте обращений соразмерно увеличению объёмов продаж в 1,5-2 раза за тот же период; По моей инициативе изменена схема поставки запчастей, что привело к сокращению сроков ремонта до соответствующих Закону «О защите прав потребителя».
- Июль 2010 – сентябрь 2012
- 2 года и 3 месяца
Директор сервисной службы
ООО «Делта Груп»
http://www.deltagr.ru
Дистрибуция тм SUPRA (бытовая техника, бытовая аудио - видеотехника)
Обязанности и достижения:
Реорганизация сети Авторизированных Сервисных Центров TM SUPRA; Проведение переговоров с АСЦ, заключение договоров; Оперативное взаимодействие с АСЦ (проверка отчётности, техническое сопровождение проекта и консультации); Прямая работа с клиентами АСЦ и партнёрами компании по претензиям; Организация входного контроля качества всей продукции; Организация и проведении инвентаризаций; Планирование заказа запчастей, контроль отгрузок запчастей в регионы; Долгосрочное планирование складских запасов запчастей; Организация деятельности собственного сервисного отдела с нуля; Работа с персоналом, изменение системы мотивации; Написание 99% пресс-релизов для сайта компании для старых и новых моделей, выводимых на рынок. Ключевые результаты: Количество сервисных партнёров увеличилось c 60 до 90; Сервисная сеть охватила все крупнейшие региональные центры; Минимизированы затраты на сервисное обслуживание; Оптимизирована поставка запчастей; Полностью реорганизовано и оборудовано собственное сервисное подразделение компании.
- Март 2007 – август 2009
- 2 года и 6 месяцев
Заместитель директора по развитию
ООО "Фотосервис" (холдниг "Фокстрот")
http://photoservice.com.ua
Сервисное обслуживание портативной электроники и фототехники
Обязанности и достижения:
Разработка с нуля, презентация и введение в действие проекта «Региональная Сеть Сервисных Центров - Партнёров» (в далее - РСП); Проведение переговоров, заключение договоров с РСП; Подбор логистической компании, заключение договора и контроль отчётности и взаиморасчётов; Организационное и техническое сопровождение проекта РСП на всех этапах; Приём и обработка заказов запчастей РСП; Участие в разработке и оптимизации системы движения запчастей – от заказа до отчётности; Осуществление общего руководства Сервисным центром в отсутствие директора. Ключевые результаты: Единоличная разработка проекта (концепция, бизнес-процессы, бюджет и т. д.) и его реализация; Инициирована, разработана и ведена в работу система автоматизации учёта деятельности РСП; Введены в работу дополнительные сервисные услуги и авторизация ремонтов на местах; Проведена оптимизация бизнес-процессов Сервисного Центра; Проект показывал прибыльность с первого месяца работы (70% всех гарантийных ремонтов головного Сервисного Центра – это техника, поступившая на ремонт по моему проекту)
- Ноябрь 2005 – март 2007
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель сервисного центра
ДП "МАС Элекроник АГ"
http://www.xoro.de
Дистрибуция ТМ XORO (бытовая аудио- видеотехника, собственное производство)
Обязанности и достижения:
Осуществлял общее руководство Сервисным Центром; Осуществлял подбор, обучение и адаптацию персонала; Проведение реорганизации сети АСЦ на территории Украины; Полный цикл взаимодействия с АСЦ в регионах; Занимался прямой работой с клиентами СЦ и АСЦ по претензиям; Ведение деловой переписки с производством в Китае, с головным офисом в Гамбурге; Осуществление планирования складского запаса запасных частей, заказ на производстве, контроль поставок; Осуществлял взаимодействие с разработчиками и с производством по системным дефектам, по предпродажному тестированию новых моделей и осуществлению входящего контроля. Ключевые результаты: Уменьшение количество возвратов и обменов техники (в 2,5-3 раза); Участвовал в разработке ТЗ, тестировании и запуске нескольких программных модулей по технической поддержке региональных партнёров (учёт заказываемых ими запчастей, автоматизирован учёт их отчётности и проведение сверок); Увеличение числа региональных АСЦ в два раза.
- Апрель 2002 – ноябрь 2005
- 3 года и 8 месяцев
Руководитель отдела приёма/выдачи техники
ООО "Крок ТТЦ"
http://krok-ttc.com
Сервисное обслуживание бытовой аудио-, видео- и фототехники, крупной и мелкой бытовой техники, портативной электроники, мобильных телефонов и др.
Обязанности и достижения:
Реорганизация отдела, написание должностных инструкций и контроль над их выполнением; Подбор, мотивация и обучение персонала, переаттестация; Контроль документооборота отдела, включая соблюдение кассовой дисциплины; Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулированием критических ситуаций в случае превышения сроков гарантийного ремонта и других случаях; Работа с постоянными клиентами СЦ (продавцами, дилерами); Координация работы отдела с другими отделами компании - отчётным, ремонтной мастерской, отделом логистики, бухгалтерией, отделом доставки, call-центром и выездными мастерами; Контроль получения персоналом на складе подменного фонда, запасных частей и комплектующих. Ключевые результаты: Написана и утверждена инструкция по приёму/выдаче техники и приложения к ней; Разработана и введена должностная инструкция для персонала отдела; Была изменена системы мотивации персонала отдела; Значительный рост пропускной способности отдела приёмки (в 2-2,5 раза); Сокращение среднего срока нахождения техники в ремонте в 2 раза; Оптимизация выдачи отремонтированной техники за счёт обратной связи с клиентами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Харьковский Государственный Политехнический Университет Кременчугский филиал
Факультет: Менеджмент в производственной сфере
Специальность: Менеджер-экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пунктуальный, наблюдательный, ответственный, устойчив к стрессам/ Вредных привычек не имею (не курю, алкоголем не злоупотребляю). Опыт непосредственного руководства коллективом до 100 человек. Женат, трое детей. Водительские права кат. В, стаж безаварийного вождения с 1996 года, есть личный автомобиль