Руководитель сервиса, инженер по гарантии, мастер приемщик, мастер цеха

Был больше месяца назад

40 000 ₽

40 лет (родился 31 мая 1985)

Тольятти

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 4 месяца

- Декабрь 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 1 месяц
Руководитель отдела сервиса Land Rover
ООО "АвангардКарс", Тольятти
Обязанности и достижения:
- Организация процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств заказчиков с соблюдением стандартов обслуживания. - Принятие участие в разработке краткосрочных и долгосрочных производственных планов работы СТО - Принятие участия в разработке и составлении руководящей и нормативной документации СТО - Предоставление в установленные сроки отчеты о проделанной работе по форме, утвержденной директором предприятия. - Проведение еженедельных анализов выполнения плана СТО. - Контроль полноты и правильности оформления документации СТО. - Обеспечение выполнения ежемесячных плановых показателей по выработке нормо-часов, реализации запасных частей. - Осуществление и систематический контроль качества оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, участие в рассмотрении рекламаций клиентов). - Контроль наличия и своевременная закупка специального инструмента, приспособлений. - Ведение ежемесячного анализа результатов деятельности подчиненных работников, подача сведений о закрытых нормо-часах в бухгалтерию для начисления заработной платы. - Участие в комиссиях, проводящих периодическую инвентаризацию материальных ценностей СТО.
- Сентябрь 2008 – декабрь 2014
- 6 лет и 4 месяца
Менеджер по гарантии
ООО "АвангардКарс", Тольятти
Обязанности и достижения:
- Оформление гарантийной документации. - Написания технических рапортов в службу технической поддержки. - Ведение постоянного вести контроля оборота денежных средств, связанных с работой по гарантии. - Оформление квартальных отчетов для представительства, проведение самоаудитов. - Осуществление контроля за устранением производственных дефектов, за выполнением гарантийных обязательств, согласно предписаний производителя. - Ведение базы данных с описанием Сервисных и Отзывных акций. - Отслеживание информации о выходе новых Акций и своевременно информировать об этом соответствующие подразделения – ОКО, Отдел по запасным частям и руководителя СТО. - Консультацмя сотрудников Сервиса по особенностям выполнения Акции. - Проверка на ежедневной основе запланированных к выдаче клиентам новых автомобилей на предмет выполнения на них Акций. В случае обнаружения открытых/невыполненных акций на новом автомобиле, приостанавливать его выдачу клиенту. - Принятие участия в ежемесячных телефонных конференциях с ООО «Ягуар ЛендРовер» и "VOLVO" по вопросам выполнения Акций. Пройдено обучение в академии Jaguar Land Rover, по программе обучения "Менеджер по гарантии". Пройденые аудиторные тренинги: 2012 г. - Диалоговая приемка, - Основы организации сервиса, - Клиентоориентированный сервис, - Выполнение обещаний бренда в области послепродажного обслуживания, - Гарантийная политика и практика ее применения, - Управление конфликтами, 2014 г. - Формирование у клиентов опыта сотрудничества с JLR, - Обеспечение эффективной работы отдела сервисного обслуживания, - Гарантийная политика и практика ее применения для Мастеров консультантов, - Контроль гарантии и практика его применения. Аттестация на уровень 3 (администратор по гарантии)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Тольяттинский государственный университет
Факультет: Автомобильный
Специальность: Инженер автомобилист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание специфики работы автосалона. Знание устройства автомобиля. Навыки общения с клиентами. Опыт управления СТО. Есть опыт в продажах автомобилей. Ключевые качества: ответственность, пунктуальность, исполнительность, аккуратность, организованность, стремление к профессиональному росту, высокая работоспособность, инициативность, коммуникабельность, организаторские способности, развитые коммуникативные навыки, навыки делового общения, умение работать с людьми, умение вести деловую переписку, умение работать в команде, умение решать конфликтные ситуации, обучаемость, активная жизненная позиция, опрятный внешний вид.