Обязанности и достижения:
Согласование акций с call-центром; контроль за соблюдением стандартов и скриптов; ведение индекса клиентской неудовлетворенности; обработка негативных отзывов; контроль за выполнением обзвона клиентской базы, а также дальнейшая поддержка связи с клиентом, оставшимся неудовлетворенным покупкой а/м; заполнение статистических данных департамента, анализ работы сотрудников с ТП;анализ работы сотрудников по телефону с клиентом.