Резюме № 47106721
Обновлено 14 ноября 2019
Обновлено 14 ноября 2019
Руководитель развития качества
Была больше месяца назад32 года (родилась 20 мая 1993)
Москва
Планерная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 2 месяца
- Апрель 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 9 месяцев
Руководитель службы по клиентскому опыту в обслуживающих офисах
Обязанности и достижения:
Контроль качества обслуживающих офисов сети, работающих с юридическими лицами Внедрение стандартов обслуживания в офисах сети Работа с подрядчиками Разработка и внедрение KPI Контроль отработки претензионных обращений Оптимизация процессов (перевод подготовки справок клиентов из офисов на дистанционную поддержку, запуск пилота по распределению потока клиентов в ОО, сокращение среднего времени ожидания на 3 минуты по сети и др) Подготовка отчетности Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания в офисах- Сентябрь 2018 – апрель 2019
- 8 месяцев
Заместитель руководителя службы поддержки
Fins (ФГК БКС), МоскваФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), БанкОбязанности и достижения:
Контроль качества звонков сотрудников Контроль качества ответов в онлайн-чате Составление скриптов для ответов в чате/по телефону Составление чек-листов для проверки качества ответов Ведение ежедневной отчетности Составление отчетных презентаций и защита на еженедельных планерках Контроль выполнения сотрудниками ежедневной нормы звонков Работа с показателями SL, FCR Ведение социальных сетей- Сентябрь 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы бизнес-ассистентов
АО КБ Модульбанк, МоскваБанкОбязанности и достижения:
Подбор и обучение новых сотрудников (Москва, Новосибирск) Контроль выполнения ключевых показателей (обработка командой мин. 6500 обращений в месяц, соблюдение SLA в чате и на линии) Контроль качества ответов в чатах и по телефону Составление чек-листов для проверки качества ответов Прослушка звонков/проверка чатов, выявление ошибок и проработка с сотрудниками Взаимодействие со смежными отделами и запуск совместных проектов: - запуск процесса инкассации - оптимизация календаря встреч для клиентских менеджеров и др Работа с показателями SL, FCR, расчет эффективности сотрудников, расчет загруженности операторов и распределение сотрудников на линии Проведение еженедельных планерок с сотрудниками Ведение табеля Расчет премий и передача данных в бухгалтерию- Сентябрь 2016 – сентябрь 2017
- 1 год и 1 месяц
Ведущий бизнес-ассистент
АО КБ МодульбанкБанкОбязанности и достижения:
Консультация по работе с банком по телефону, а также в онлайн-чате: - работа со сложными консультациями - работа с негативными клиентами Проведение стажировок для сотрудников из других отделов банка Взаимодействие со смежными подразделениями Обучение новых сотрудников отдела- Ноябрь 2015 – сентябрь 2016
- 11 месяцев
Специалист расчетного центра
АО КБ МодульбанкОбязанности и достижения:
Работа с клиентами по телефону Проверка платежей Отслеживание операций по системе фрод-мониторинга
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Бакалавр
- 2015
Факультет: ЮридическийСпециальность: Социология
Обо мне
Дополнительные сведения:
Деятель, а не мечтатель: считаю, что работать нужно не ради работы, а ради результата.
Легко нахожу общий язык с людьми
Выполняю поставленные задачи в срок и ответственно подхожу к их решению
Обладаю высоким уровнем клиентоориентированности и лояльности
В процессах ценю простоту и считаю, что необходимо избегать чрезмерной бюрократии
Коммуникабельность, Аналитические исследования, MS PowerPoint, Работа в команде, Пользователь ПК, Стрессоустойчивость, Консультирование клиентов по телефону, исходящие звонки, входящие звонки, Навыки межличностного общения, Умение работать в команде, Способность обучать других, MS Outlook, Организаторские навыки, Управление персоналом, MS Word, MS Excel
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 15 похожих резюме
Обновлено 27 июля 2016
Последнее место работы (9 мес.)Инженер по локализации и логистикеИюнь 2013 – март 2014
Инженер, менеджер по развитию поставщиков, начальник ОТКз/п не указана
Обновлено 6 февраля 2016
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Директор дирекции организационного развитияФевраль 2013 – декабрь 2015
Руководитель направления организационного развитияз/п не указана
Обновлено 9 ноября 2017
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Помощник генерального директора по системам менеджментаМарт 2008 – май 2011
Заместитель директора по развитию150 000 ₽
Обновлено 5 декабря 2012Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Ведущий специалист аналитической лабораторииИюнь 2009 – декабрь 2011
Обновлено 22 марта 2012Последнее место работы (1 мес.)Мастер цехаИюль 2011 – август 2011
Помощник директора по продажам30 000 ₽
Обновлено 17 апреля 2019Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)МаклерДекабрь 2012 – июль 2018
Обновлено 29 марта 2013Последнее место работы (3 мес.)Начальник секции супермаркета премиум-классаНоябрь 2012 – февраль 2013
Обновлено 26 января 2022Последнее место работы (8 мес.)Мастер участка тепловых пунктов и тепловых сетейНоябрь 2015 – июль 2016
Обновлено 13 июня 2016
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Заместитель директора по техническим вопросам и организации производстваНоябрь 2013 – март 2016
Директор по развитию50 000 ₽
Обновлено 15 сентября 2016
Последнее место работы (1 год)СупервайзерИюль 2015 – июль 2016
Специалист по лицензированию / Супервайзерз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеПромышленность, производствоКонтроль качества, сертификация, экспертизаРуководитель
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob