Руководитель программы лояльности / Руководитель отдела CRM / Операционный директор

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 08 января 1986)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Июнь 2012 – март 2020
- 7 лет и 10 месяцев
Исполнительный директор
iLP Loyalty Solutions
http://ilp-solutions.ru
Обязанности и достижения:
ILP Solutions - агентство CRM маркетинга: - Управление потребительскими данными на базе собственной CRM платформы: составление CJM, сбор базы данных, лидогенерация, разработка мотивационных механик, подготовка юридических схем и финансовых моделей, построение системы метрик, разработка и реализация коммуникационных стратегий - Реализация программ лояльности, промо-акций, стратегический маркетинг Клиенты: Балтика, PepsiCo, Volkswagen Group Rus, Pernod Ricard Rous, Роза Хутор, Henkel, JTI, Nespresso, Coca-Cola, Haier, Очаково, Spectrum Brands, Melon Fashion, MAKFA, Tag Hauer и др. Зоны ответственности: - Стратегическое планирование деятельности компании, исследования рынка и конкурентной среды - Бюджетное планирование, формирование P&L, составление отчетности для учредителей - Управление линейкой продуктов (CDP, мотивационный, коммуникационный и аналитический блоки), запуск, CustDev, развитие, позиционирование - Моделирование, отладка и автоматизация бизнес-процессов - Командообразование, управление командой (4 отдела, штат 30-50 человек) - Ведение и развитие пула клиентов: подготовка предложения (стратегия, бюджетирование), проведение переговоров (в том числе на уровне С-level), управление сделкой, формирование клиентской команды, контроль качества оказываемых услуг - Обеспечение выполнения плана продаж Основные достижения: - Запуск CRM-агентства с нуля. В первый же год компания вышла на самоокупаемость, со второго года – возврат инвестиций и выход на прибыльность. - Заключены долгосрочные контракты с ключевыми игроками рынка (до 6 лет непрерывного сотрудничества). Реализовано более 250 проектов в сфере b2b и b2c маркетинга - программы лояльности, программы мотивации сбытовой цепочки, CRM, digital promo. Управление бюджетами до 500 млн. руб. - С ростом объемов - разработана программа «выздоровления» IT департамента, включающая в себя переход на Agile управление изменениями агентства, внедрен подход утилизации ИТ-ресурсов и управление backlog. На 40% оптимизированы затраты компании на сопровождение текущих IT процессов - В 2019 году запуск нового направления внутри компании – платформа "Мёд" (www.mead.club). Управляла созданием MVP продукта, разработкой фирменного стиля, сайта, приложения, сформировала орг. структуру и команду проекта
- Июнь 2010 – май 2012
- 2 года
Директор по работе с клиентами
PMCG
Обязанности и достижения:
PMCG - маркетинговое агентство полного цикла. Зоны ответственности: - Создание отдела по реализации программ лояльности - Ведение и развитие пула клиентов в объеме, определяемом генеральным директором - Командообразование - Глобальное руководство проектами - получение брифов; руководство разработкой стратегии проектов, разработка коммерческих предложений; проведение переговоров и презентаций; отслеживание хода ведения проектов; отслеживание финансовых показателей проектов - Административное управление командой менеджеров по работе с клиентами (включая работу по подбору, обучению, вовлечению и удержанию персонала, проведение аттестаций, разработка системы нематериальной мотивации и т. д.) - Планирование и оценка работы своего подразделения на основе бюджетов, финансовых показателей, KPI - Развитие нового направления деятельности агентства - разработка и проведение программ лояльности в области trade маркетинга на базе CRM платформ Клиенты: Samsung Основные достижения: - Успешный запуск нового бизнес-направления агентства с нуля - Увеличение биллинга по клиентскому аккаунту вдвое - Участие в международном форуме Loyalty forum 2012 (USA, Orlando)
- Апрель 2010 – май 2011
- 1 год и 2 месяца
Директор по работе с клиентами
Lion Pride
Обязанности и достижения:
Lion Pride Обязанности: - Создание и развитие клиентского отдела с нуля, планирование и оценка работы своего подразделения на основе финансовых показателей, KPI. - Участие в стратегическом планировании, оценка перспективы работы бизнес-направлений, финансовое планирование. - Управление командой, координация действий сотрудников в рамках работы над проектами агентства, обучение сотрудников. - Выстраивание и поддержка взаимоотношений с клиентами и поставщиками. Формирование пула клиентов. Клиенты: Hyundai, Johnson & Johnson, Cheil, ВСК, Авилон, Bazelevs, Фонд кино, А-кино, Winx, Формула кино
- Февраль 2007 – февраль 2010
- 3 года и 1 месяц
Senior Account Manager
Orange
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Разработка и реализация интегрированных маркетинговых промо-кампаний для крупных международных игроков FMCG рынка (направления consumer и trade promotion) - создание креативных концепций и механик проектов, расчет бюджетов и KPI, подбор персонала, ведение финансовой документации, формирование аналитических отчетов по результатам проведенных кампаний. - Ведение клиентских аккаунтов - участие в стратегических сессиях клиентов, разработка тендерных предложений, документооборот - Управление командой проекта, координация работы третьих лиц - Business development - поиск новых клиентов, проведение переговоров и презентаций, участие в профильных конференциях Клиенты: PepsiCo, Procter & Gamble, Heineken, Diageo, «Крафт Фудс» («Мон'дэлис Русь») Основные достижения: - Реализация TTL проектов международного уровня для компании PepsiCo - Успешная защита тендерных проектов, привлечение новых клиентов - Рост от позиции trainee до руководителя проектной команды менее, чем за 2 года - Участие в Cannes Lions 2008

Образование

- Высшее образование
- 2007
Российский государственный гуманитарный университет
Специальность: Высшее

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение организовать эффективную команду, нацеленную на результат Наличие лидерских качеств, инициативность Высокий уровень отвественности Аналитический склад ума, умение быстро ориентироваться в заданной ситуации, определять пути решения Опыт антикризисного управления Помогаю сотрудникам расти и достигать высоких результатов Обучаемость